成都家居木质品企业面临售后服务大考验

    【陈丽】：家具的品种比较多，**说皮制方面，它的保养方法和平时大家接触到的皮衣或者是皮制品的保养方法大致相同，主要做到避开化学刺激。实木家具不要用特别湿的毛巾来打理，用润一点的毛巾打理就可以了，特别是不要用刺激性的喷雾清理浅色家具。

    【雷晓刚】：现在流行的新古典家具，在表面贴银、贴金，消费者买回去之后发现特别是白色容易变黑，一般情况下建议消费者用绒布来擦拭，因为用其它材质的抹布做家具卫生很容易与家具表面发生摩擦。

    【廖勇军】：白色油漆因为耐黄剂的关系，白色木制品的确存在变黄的问题，这也是全世界还未解决的问题。消费者一般正常的使用和保养就可以了，保养好会延长家具的使用寿命。

    【陈丽】：装修要使用到很多材料，特别针对刚刚装修的环境，要多通风，装修时主要不要把刺激性的化学品喷到木质品上，如果不小心喷到上面去，就用绒布来打理。

    【主持人】：在售后服务方面，企业可能会给消费者带来误区，还有消费者在消费的过程当中自身也存在理解不到位的地方，就这一点大家谈谈各自的理解。

    【廖勇军】：我先谈谈我的观点，代表我个人之言，不代表企业，21世纪是服务的世纪，监督机构、监督渠道现在也多起来，有小部分消费者确存在过度维权现象，比如不考虑实际情况提出无理要求，往往让企业很头疼。作为消费者我也会经常购物，从逛商场中看别人怎么为我服务的，我从中能学到什么东西。服务是广义的，是全方位的融合到品牌当中，方方面面的细节要作到位，双方也要相互包容、理解。打造好的品牌不简单，要通过时间的沉淀，消费者选择大品牌目的就是售后服务有保障，流程、服务、体系健全，任何企业做服务**终靠的是团队推动。

    【王秋伟】：像天然的木地板稍微有一点瑕疵或者是空气中有一些变化，这个是国家允许的，这方面希望网友多学习相关的知识，包括法律知识，产品界定知识等，每一个客户来购物之前我们都要讲清楚。特别是售后服务卡上的内容消费者要仔细看，我发现很多消费者即使在卡上签字了也没有注意具体内容。木地板消费白皮书、售后服务安装手册等内容也是给消费者一个合法的保护，也有利于企业的促进。消费者维护自己的权益有几个方面，一般来说到大商场购物，大商场会收取商家的经营保证金，如果消费者权益确实受到侵害，在商家得不到服务的时候，也有商场的保障。再有一个是工厂，像富得利就开通了400-826-8989服务电话，所以购买大品牌的产品，保障会做得更好。

    【主持人】：现在很多地板商家都说有十年八年的保证，消费者如何来辨别这种承诺？

    【王秋伟】：如果一个产品的才诞生两三年，凭什么能保证十年八年，**我们要明确一个概念，保修和维修是不一样的，消费者要听出弦外之音，十年八年的保证**好写到发票上，再盖章。一些导购员竞争比较厉害，能唬就唬，但是品牌都是有规范的，既然给消费者作出了承诺，就可以要求写在质保卡上，像现在三五年一个地板品牌失踪了也是很常见的。

    【廖勇军】：很多小品牌鱼目混珠，浑水摸鱼，终端零售导购告诉你这个产品用10年不会出问题，产品品质保证10年不代表使用10年不出问题，品质保证和使用保证1存在偷换概念。一般的情况下，耐用消费品质保超过两年的很少，数码相机、彩电一般都是一年。