水性漆在突围

主流厂家进军水性漆激活产业群 　　随着涂料行业两大巨头立邦和多乐士相继推出自己的水性漆产品，我们不难发现，现在主流厂家已经看到了未来水性漆的发展趋势。 　　另外值得一提的是，以往他们可能会推出一款水性漆产品，但是**不会做任何的促销、推广的工作，但是从2008年开始，无论是立邦还是多乐士，水性产品的推广能力大大加强。而面对众多竞争对手的“围攻”，袁总却坦言“这是件好事”，他说，“当年IBM进入PC行业的时候，苹果在纽交所的大门框上挂了一个很大的帘子，写道‘欢迎IBM进入PC行业’。我现在找不到合适的地方挂一个大帘子，欢迎立邦、多乐士进入水性漆。因为这是于民生有益、于整个行业有益的事情。随着大家的推动，水性漆市场一定会向着春天的方向前进。”

用服务让客户有买到奔驰的感觉 　　国内的水性漆市场从兴起到现在的十余年间，国内较早进军水性漆市场的涂料企业却一直难成气候，其中服务的滞后是重要原因之一。在都芳漆看来，整个都芳的服务系统更多地是配合渠道合作伙伴来做技术性的培训，在培训服务上会倾力更多。袁总列举了一组数字来说明：整个2008年上半年，都芳在全国范围内组织的包括施工人员、设计师、部分客户的培训，总部直接参与的场次有270多次。袁总强调，水性漆在与油性漆的这场PK赛中，我们需要告诉所有的人这个产品是怎么回事，它应该怎样被合理地运用，遇到问题怎么解决。而在北京地区，都芳漆更强调了前期服务过程，更为重要的是一管到底。 　　正如袁总所做的形象比喻，“当客户买了夏利的时候他不会提什么要求，当买了奔驰的时候，他一定会提很多要求。我们一定要用服务让客户有买到奔驰的感觉。尤其是当行业处于低迷期时，我们更要提高每一个客户的满意度和满足感。”本报记者  曾禹