室内门企业如何以服务赢得忠实消费群体

　　市场经济越发展，服务的内容就越广泛、越具体、越超前。遗憾的是，相当一部分商家却忽视了这一点。有的甚至认为是多余，更看不到服务与效益之间的必然联系；有的认为服务只是盈利的一种连带成分，能不管的绝不“自添麻烦”；有的则抱着“地域优势”、“价格便宜”的观念，认为顾客不会在服务上计较，这实在是一种“短视”行为。

　　郑州广宇工具行的服务在郑州市小有名气，不管你到店里面是买东西还是看看，都会受到热情的服务，搬一把椅子坐下来歇一歇，倒杯水先解解渴，不管你喝不喝，水已经给你倒好端来了，让你倍感亲切。再一个，工具行面对的客户大多是打工者，他们经常受老板的训斥和顾客的埋怨，对他们这一类人群来说，在广宇受到这样的服务已经有点受宠若惊的感觉，感觉自己在这里就是“上帝”。一个在广宇经常买工具的黄师傅说：“我在那里买过东西以后，再去其他的店里感觉不好意思，我两年内已经介绍了好多同行去他那里购买工具了”。

　　真诚“卖”服务——可让消费者重复购买

　　消费者往往乐于购买、接受已经习惯的商品或服务，不会轻易尝试新的产品。这无形中为那些要推广新产品，打造新品牌的企业设置了一个门槛。对于那些已经具有一定品牌**度，需进军新市场，进行品牌扩张的企业来说，这无疑也提高了它们行动的难度。而“服务——为您着想”采用温暖的心理攻势，更易于让消费者接受。许多服务项目要求企业与顾客面对面，直接进行零距离交流，这也为企业打动消费者提供了契机。于是，消费者的心理门槛在服务的暖流下逐渐消失，对企业产生信任感，进而尝试、接受企业的产品，市场份额和品牌**度自然提高。