史冠杰：运用多层沟通实现客户所有需求

　　问：我们消费者在需要安装集成吊顶的时候，如果选择了宝仕龙集成吊顶，这整个选材到安装的流程是怎样的呢？请您给我们介绍一下。

　　答：我们的产品有两三百个品种，从颜色、材质、花色、款式都非常多，客户可以按照自己的喜好、装修风格、以及我们的专业建议来选择。然后，客户选择好产品后，我们会安排售后人员上门测量精确的尺寸，以及与木工、泥工、厨电工的沟通衔接，因为我们的工作和他们需要紧切合作的。然后我们会免费设计，安排安装师傅携带图纸上门，如果客户在安装过程中需要修改图纸，需要在上面签名。这也保证了客户对安装效果**终的满意度。

　　当然，家庭装修不光涉及到自家的情况，我们吊顶安装还涉及到楼上的情况，我们会安排售后人员二次上门，因为我们吊顶安装之后，厨柜和烟机才进入，所以我们二次上门会涉及开烟机孔和管道孔。

　　问：那么宝仕龙吊顶产品的价位是怎样的呢？

　　答：我们的产品是属于中高端的，目前价格**低的一种产品，包括扣板和辅材是200元/平方米，09年的时候我们也有价位在150元/平方米的产品，现在我们已经没有推出这种产品了，因为它的耐久性较差，我们宁愿做这种牺牲来获取品牌的长远发展。

　　问：集成吊顶的安装会受到户型的影响吗？

　　答：理论上不会，这个有不同的方法，如果适合安装的话就简单一些，如果不适合安装就会复杂一些。但不会说不能做。

　　问：目前武汉市集成吊顶的品牌认识度还比较低，消费者叫得出名、信得过的集成吊顶品牌还不多，您这边一直是怎样去做宝仕龙吊顶的发展策略？

　　答：这其实还是一个“舍”和“得”的问题，目前市场上有一些廉价的产品，俗话说“没有卖错的，只有买错的”，这**是真理。所以我们从开始到现在，不会为了销售量而降低产品质量和服务，无论做怎样的宣传，我觉得口碑是**重要的。如果客户由衷认可我们的产品和服务，他就会去给我们做宣传，就会带来连续的效应。

　　问：我觉得集成吊顶也许不是所有消费者觉得非装不可的一块儿装修工程，目前生活水平提高以后，客户会觉得集成吊顶会给家庭环境带来不一样的气氛，您是怎样看待集成吊顶的发展变化呢？

　　答：实际上集成吊顶从08年下半年以后逐步成为消费者单独的购买的建材产品，从小施工队中分离出来，虽然目前客户的关注度不算特别高，因为毕竟是一个新兴行业，是一个小品类，但我觉得几年后，集成吊顶的市场范围是会继续扩大的。

　　问：我了解到，宝仕龙集成吊顶是宝仕龙集成家居的产品之一，宝仕龙移门、衣柜、浴室柜等产品已经展示在宝仕龙的商业网站上，请您给我们谈一下宝仕龙集成家居的整体发展方向？