史冠杰：运用多层沟通实现客户所有需求

　　集成吊顶早在2005年左右就已经进入到武汉市场，近些年集成吊顶在建材市场上的销售比例逐年上升，消费者对集成吊顶从**初的不了解和不使用，发展到现在的50%以上的消费者会选择装修集成吊顶，这个成长是非常迅速的。

　　目前武汉市场上集成吊顶中间，宝仕龙集成吊顶的品牌推广和营销是很不错的，消费者选择集成吊顶的时候，宝仕龙是能够想到的**的品牌名称，那么，今天就让九正建材网的记者带领网友们一同走近宝仕龙集成吊顶。

　　问：相对于磁砖、地板、卫浴、厨柜等家装建材，集成吊顶的发展关注度相对较少，宝仕龙集成吊顶属于进入武汉市场较早的品牌，并且稳步发展，您从一开始是如何定位宝仕龙集成吊顶的发展目标的呢？目前的发展和您的预期一致吗？

宝仕龙集成吊顶

　　答：随着人们生活水平的提高，集成吊顶发展也是顺理成章的。以前装修都找装修游击队，做厨柜、打家具、做吊顶，还有以前我家装修买地板的时候，是那种没有油漆的叫做“素板”，然后自己刷油漆。随着人们生活水平的提高，人们希望得到更优质的产品和服务，从定制厨柜到整体厨房，从定制家具到整体家居，以及集成吊顶的出现，也是顺应这样的潮流出现的。

　　集成吊顶具有建材产品的共性，它是一种半成品，需要后续安装，所以它的价格是支付产品、安装、设计和售后。作为消费者来说，需要性价比高的产品，还要优质的服务。作为商家来说，希望能够提供给客户满意的产品。

　　作为宝仕龙集成吊顶来说，随着客户不断提高的需求，我们是不断向上看的，希望提供好的产品、性价比高的产品、好的服务。我们产品定位是中高端的，70%~80%都是这种部分的客户，对于高端客户我们也有个性化的定制产品。

　　宝仕龙吊顶进入武汉市已经有四年的时间，我感觉我们的产品定位、服务定位、客户定位都是一脉相承的。我们通过不断的产品升级、辅材升级，服务升级，给客户更直接、更直观的品牌提升感受。尤其是服务提升，是我们**注重的部分。

　　我们会给“安装师傅”做定期培训，这里我强调一下，我们是称“安装师傅”而不是“安装工人”，因为他们是在不同等级上的。就我们来说，四年多的装修服务，70%以上的售后投诉和纠纷都是因为沟通不到位产生的。所以，我们的采用多层面的沟通，包括卖场销售人员、售后服务人员、安装师傅。