[聚焦] 破局·振兴·谋变—2009卫浴业年终盘点

　　【主持人】：如果我们在网络上单单是品牌推广呢？

　　【杨津】：说实话，像贾俊鹏是恶炒，是有人为因素在里面的。它如果说有很多主观意见在里面的话，那么它本身已经不可信了。

　　【傅静瑜】：其实我对网络的认识是源于我自己，我记得淘宝刚刚开创的时候，特别是像我这样年龄段的人，是持很怀疑的态度去看待网络的。经过这些年的过程，淘宝是越做越热了，相对应地很多网站也起来了。前面杨总说的我是同意的，一个企业**终销售的是服务而不是产品。在价格、质量都已经很透明化，都已经没有可比性的情况下**终比的还是服务，通过服务来推动提升这个企业的品牌。网络是一个沟通的平台，网友在网络上需要信息，而这个平台是传递这个品牌的信息的，我通过图片来了解它的造型，通过文字来了解它的价格、性能。而真正产生销售，像中国，我觉得网友在网上看了后，还是会到你的直营店，会到你的展厅去看然后去购买。我认为网上的话，还是一个线上线下结合的过程，是线上信息的传播，然后到销售的成功，一直到**后再反馈到线上来，而不是一个单独的线上的过程。网友不会说我花了多少钱买的东西，而传播更多的是这家企业的服务，从网络上的好评和差评会体现出来。像我本身买东西我也会去看这家的信誉如何，这其实也是消费者或网友给这家店服务的评价，因此我觉得还是线上线下的结合。

　　【周琴】：之前几位嘉宾对于服务质量的观点，我也比较赞同。我认为，对我们公司来说，网络销售的影响力相对较小。因为我们的产品在引进的**初就考虑到品牌的运作，在全国制定了严格统一的销售政策。对于绝大多数高端客户来说：他们更关注的应该是优质的售前、售后服务，我觉得售后服务的好坏更能体现一个品牌的好与不好，而我们**关注的也是这一环节。网络的传播，有可能起到一个信息传递、品牌推广的作用。无法满足客户在服务和保障方面的需求。所以对我们不会产生太大的影响。

　　【主持人】：大家**后的意见，网络在目前还是作为一个辅助的因素，但是他的影响力在提升，企业**重要的还是要对他的消费者负责，在服务方面做提升。

　　关键词：生活方式 流行趋势 80后

　　【主持人】：那么谈到网络我们也会讲到80后、90后这样一个新的消费群体。前两天搜狐北京总部举行了居家新视角论坛，我们请到了研究咨询集团董事长袁岳先生过来，他在演讲中提到今后，家居企业需要更多关注家居内需的动向会是什么，然后可能以后家居企业生产的不仅仅是产品，而是一种生活方式，我不知道对于我们在座的卫浴企业，怎么样看待生活方式这个概念。另外还有一点，是关于80后的，他提到说比如我们的父辈**次装修房子大多数是听装修公司的意见，而现在80后，即时**套房子买的很小，他自己也要融入一些元素，这方面对于我们企业创新自己的产品是不是也会有一定的参考？那么今后卫浴的流行趋势，会向怎么样的产品线发展呢？

　　【杨津】：80后、90后，是跟我截然不同的一个阶段。有一点我是赞同袁岳讲的，未来很多的消费品的确是向生活方式走的。因为从我们国家这十年、二十年、三十年的发展历程来讲很简单，大家更多从品牌、质量转移到品位。品位把产品很个人化了，从千篇一律的产品变成个性化的产品，而且每个人预约去订制，这是未来大的趋势。至于说是80后还是90后，我觉得现在还不是高端品牌的主导，谁也不会因为他们的需求去设计一些产品，我觉得这还有一个疑问。如果说90后如果要拥有豪宅的话，也是要问他父母的喜好。其实现在大家在家里的时间很有限，有限的时间里，大家当然希望可以更好，对生活的质量要求越来越高，无论是80后还是90后，这一点大家都不会改变。我想产品未来的发展，会考虑更新，像我们的品牌也会更多考虑，希望现代感更强，因为现在的客户需求越来越多，对产品更新的速度，对产品的要求也是越来越高，产品的体验也会朝向新的方向发展。

　　【主持人】：我们国内这一块的产品和国外这一块的产品，是分为两个渠道还是一样的？

　　【杨津】：我觉得国内的消费应该从这方面来讲，目前为止是超过国外的，不存在滞后性，现在已经可以同步看魔戒，看哈利波特了，为什么还要滞后呢？现在的产品，不会说是外国人先享受，然后中国半年以后再炒旧的概念。现在国外的品牌都在为中国的市场去做设计，去迎合中国人的需求了，所以我们国内卫浴的高端化也是可以引领世界潮流的。

　　【吴淑婷】：我属于正宗的80后。我刚刚在想，如果说有一天我装修房子会怎么样？**80后在中国是一个很特别的族群，慢慢已经成为了社会具有一定力量的族群，80后看东西有自己的视角，想问题的方式可能和我们的前辈不太一样，我们身上也有一些不太好的东西，比如有人说我们是脆弱垮掉的一代。其实我们内心有很特别的地方，我觉得我有一天装房子，我不会把房子交给装修公司，因为房子是我住的，所有的东西我都会去参与，品牌、样式，我觉得我要全权作主。针对这一代，产品上要做什么样的设计？因为再怎么样个性，浴缸还是要洗澡的，脸盆还是要来洗脸的，不会提出什么过分的要求。但是会从一些方面去考虑，比如说80后不太喜欢和大家族一起住，我不太需要那么大的空间，卫生间可能小一些，我更多会选择精致的，比较节省空间的东西，我不会对功能和外观有特别奇怪的要求。

　　【魏乐琳】：我稍微补充一点，其实就产品而言，我们对产品是有分类别的，但是不是按照年龄去划分呢？不是，我们是根据产品的造型会有不同的类型。我相信不会有厂商专门针对某一个年龄段的人会有不同，但是针对年龄段会有一个区分，我们在每一个类型上都有高中低端的产品供大家选择。我们会观察这一段时间流行什么样的风格，我们加强这部分产品线的开发设计。我们遵循的还是一些大方向、大原则，毕竟特别个性化的人还是少数，我们更多是针对大众的产品。

　　【周琴】：我觉得我们的产品相对比较高端，以设计感为产品特色。相对来说，价格也比平常的品牌高很多。我觉得我们洁具的消费群体，基本上都是在70年代的居多，80后的也可能只是富二代才有能力购买。现在都市人的生活节奏都很快，回家之后也希望有一种很放松的感觉。因此，我个人认为，未来卫浴的趋势应该是简约、富有设计感，当然质量和服务也是****重要的。

　　【主持人】：也就是说无论年龄如何变化，卫浴的流行趋势总是多条线发展，来满足不同人的需求。

　　【傅静瑜】：就箭牌卫浴来说，它的产品线其实是很长的，从性价比高的，从中端到高端的都有。你可以看到几千块钱一套的，也可以看到几万块钱一套的。无论是哪一个层次的卫浴产品，一个**主要的还是舒适度，从箭牌的生产理念来说，就是从人体舒适度来考虑的。在08年我们提出畅享舒适空间，就是要在达到舒适度的前提下，进一步讲求他的设计理念。

　　【主持人】：刚才大家也提到了一些高端的品牌，针对的是70后，或者说有一定经济财力基础的人群。我们从另外一个角度来说，现在是后危机时代，可能过个三五年，经济复苏了，80后这一代也有一定的经济基础了，那可能就是我们目前要培养的潜在客户，让他们在有经济基础的时候，可以率先考虑到我们的品牌，这可能也是我们要关注的。

　　关键词：楼市

　　【主持人】：接下来我们要谈一下关于楼市的问题，不知道大家怎么看2010年楼市的情况，这对我们的家居业会产生什么样的影响，是好的还是坏的？从精装修房，到一般的商用房，甚至是经济适用房，我们如何去结合，不知道大家对这方面有什么样的看法？

　　【杨津】：楼市这个问题，我想是一个很大的话题，也是一个很敏感的话题。一般讨论这个话题的人都要到电视台去讨论，基本上讨论出来的东西都要被剪辑的，呵呵。我们当然希望楼市价格越来越高，**好连金山、宝山都卖到10万块一平，这是我们**开心的。但是从个体来说，我们确实不希望它涨得太厉害。从公司的角度来说，当然是越涨越好，但是对于其他的产业来说，有利有弊。对国家来讲，房产的宏观控制，价格的稳定是有利于国家稳定的，这一点毋庸置疑。从个人来讲，上海已经出现这么多10万块的楼盘毛坯房，这本身就是一件比较荒谬的事情，这是个人观点，当然可能看的角度不一样。精装房是一个趋势，也是开发商的促销手段，把毛坯做成精装。真正买房自住的人不一定愿意，他可能希望我更加个性化。对于2010年整个楼市来说呢，我们很难判断，就跟我们的股市一样，多少年来我们都希望给它做一个判断，但是基本上没有人做到，这是我的观点。