成都家居木质品企业面临售后服务大考验

    【主持人】：**欢迎大家的到来，今天我们的话题是售后服务，我的理解是售后服务不单指产品的维修，更多的是产品从销售那刻起消费者享受到服务的总和。家居产品因耐用品特性使得越来越多的消费者关注售后，而木质产品是很多消费者喜爱的类型，因此我们今天邀请了地板、木门、家具的企业代表，共同为网友讲解木质产品的服务内容。接下来，先请各位谈谈售后服务包含了哪些具体的内容？

    【王秋伟】：就服务而言一般来讲有三种，售前、售中和售后，售前服务是给消费者创造良好的购物环境，售中是根据产品的特点和消费者的喜好、装修风格、预算，帮助他们确定选择什么样的产品，售后包含了测量、安装、保养、定期的维护。像地板现在成都我们是一年保修，终身维护。售后的标准可以参照中华人民共和国木地板标准，商家的承诺也可以写在合同里，这样对消费者是一个保证。

    【廖勇军】：就木质产品而言，木门和地板的服务大致相同，但是木门有一些区别，木门和装修风格要完全吻合，因为木门是属于定制产品，木门企业采用的是订单制，需要前期测量，完成初级订单之后有一个补订单过程，还没有正式的安装之前，我们工作人员与客户接触就有三次，安装完之后还有一次。

    【主持人】：定制和非定制的木质产品相比，服务上是不是更麻烦？体现在哪些方面？

    【廖勇军】：是更麻烦一些，在家具、木地板、木门等产品中，木门的售后服务是比较麻烦的，比其它更烦琐，工序更多，地板的宽度、长度有标准的规格，但是木门就不一样了，厨房、卫生间、客房、卧房的尺寸都不一样，木门的规格就会不同，从某种程度上说木门属于工艺品，60%以上取决于手工，尤其是高端原木全实木门整体结构没有一颗钉子，又是纯手工雕花，这就需要工人的技术过硬。手工生产和标准化生产的产品表面看是一样的，但是仔细观看就会有不同，木制品**大的特点是劳动密集型产业，人的行动和机械操作是不一样的，需要企业从管理上，在可控范围内不断的激励技术工人，这样成效率才越高。再补充一点，木门全国30强企业的产品都是两年质保、终身维护，现在有很多30强以外的木门都是1年质保。