成都酒店业要废除“12点退房”规定尚待时日

成都酒店

“12点退房”政策上有“走展”

　　此项规范的修改是否会改变成都酒店业长期以来的操作、管理模式？记者昨日随机调查了成都星级酒店与经济型酒店的退房时间，喜来登、7天连锁酒店、香格里拉等均未立即废除“12点退房”政策。

　　“我们虽然没有废除‘12点退房’政策，但是进入成都以来，香格里拉一直都采取了灵活政策，只要客人讲明理由，都可以延迟个把小时退房的。再说，这个规定也不是硬性要求的。”昨日，香格里拉相关负责人表示。锦江宾馆同样也有类似“人性化”操作，据悉，在锦江宾馆行政楼层的消费者均可以免费延迟一二个小时退房，其他客人可以在讲明缘由后免费推迟退房时间。

　　其中，7天连锁酒店采取了更为灵活的方式，根据会员级别制定弹性退房时间，即注册会员/银卡会员退房时间为当天13点；金卡、白金卡会员为当天14点。“一般客人还是采取‘12点退房’，但是7天会员的申请只需要在网上注册会员，就可以享受会员退房时间了。”

　　从成都酒店业市场调查结果来看，成都的酒店宾馆虽然有许多不同的优惠退房政策，但依然都是基于“12点退房”政策。

各方观点

酒店业者：延迟退房影响利润

　　明明有了许多灵活政策，为何不废除“12点退房”重新制定退房标准呢？

　　“‘12点退房’肯定会影响酒店利润和管理，这是成都酒店业无法从根本上废除‘12点退房’的原因。”喜来登中层管理人员透露，其实延迟到下午两点退房在业内已经约定俗成，只要在没有客人等待入住的情况下，酒店都可以接受。“因为对绝大多数消费者来说，休息时间是晚上，所以中午12点就应该退房。酒店之所以不愿意延迟退房是因为会影响利润，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的时候，前面的客人不退房，后面的客人就没办法入住。”

　　“如果将退房时间更改为入住后24小时内退房，这样酒店将无法预计退房时间与房源，造成酒店客房的预订混乱。”该人士这样解释。