[动态]小件带大件　九牧开创卫浴营销新模式

　　记者：九牧以后是会走整体卫浴的路线吧?

　　王永奇：对，整体卫浴。

　　记者：近期，九牧面向全国经销商开通了“副总裁专线”。九牧集团是在什么背景下做出这一决定的，开通以来“副总裁专线”取得了什么样的效果?

　　王永奇：我们之前整个有一个售后的客服的体系在做，有一个全国公布的电话。这个体系就存在一些问题，跨部门的问题要协调比较困难，还有一个要监督各个部门的工作的时候，通过这个体系反馈的问题，大部分大家认是产品质量的问题。现在我们觉得除了产品质量的问题之外，我还想知道我们的营销团队除了产品问题之外，对服务的质量方面会不会有一些特别的要求。所以我们开设这个专线，为了集合我们相关部门的工作品质。正常的投诉、反馈还是通过这个渠道，再解决不了的话我们再通过这个专线。**主要是为了监督我们更好的做好工作。

　　基本都是对经销商服务，还有一些消费者，已经购买了我们的产品，他可能在售后服务等方面会有一些不满意，他也可以直接来投诉，只会让我们做的更好一些!

　　记者：九牧是南安水暖企业中**早启用明星代言机制的，在消费者中赢得了极高的认知度。现在，南安的几大水暖领军品牌都加大了品牌力度，其中辉煌也走上了明星路线。这会对九牧今后的品牌推广带来什么影响?九牧如何应对?

　　王永奇：应该没有什么影响，因为我们已经没有明星代言了，我们从2006年到2008年的6月份已经结束了。就跟我们前几年在提我们是“中国名牌”、“中国**”，现在我们已经基本不打这个商标了，因为这是一个过渡。原来我们是一个行业品牌，我想从行业品牌做到大众品牌，我**要大众知道，需要一个载体。因为大众熟知某一个人，透过她的代言进而关注我们这个品牌，这是一个路线。第二个通过开设网点，让大众的认知度增加。所以我们明显代言当初的目标就是从行业品牌引入到大众品牌，现在这个目标已经完成了。但是我们下一步是从大众品牌怎么来提升到（一个更高的定位）。

　　两个作用：大众品牌出来了，但是大家都认为我们是做五金水暖的，现在陶瓷上来了，要吸引眼球注意到九牧，“原来九牧还有陶瓷!”第二个，还是要把大众品牌定位再提升一些，因为现在我们使用的阀芯都是欧洲原装进口的，现在在国内企业使用欧洲原装进口的还是非常少见，包括我们的电镀标准也是远远高于国家标准的。

　　所以我们现在需要增加美誉度。以前我们从行业品牌到大众品牌，就需要增加品牌的**度，现在就是需要增加美誉度，所以我们考虑再请明星，但是这个明星就要升级。所以我们现在考虑的就是国内的包括国际一线的明星。包括我们之前提的方案，就是北京奥运会的主唱莎拉布莱曼，但是听取了一些经销商的意见，他可能会认为国外的明星对国内的影响力比较小，而且我们国内市场的份额比较大。所以我们现在转而要请国内的，我们之前也联系过章子怡，但是谈的不是那么好，也还在联系其他的。也会再请明星，但是我们的目的已经和两三年前不一样了，是在从大众品牌向一个比较高档的专业品牌过渡。

　　每一个企业都会请，但是目标不一样。就像目前辉煌也在请，他可能就是想从行业品牌怎么过渡到大众品牌，重复我们以前的路线，这是他的一个必由之路，是对的。那我们是想通过这个怎么来提升更高的定位，所以我们这次的创意不突显明星，通过明星来突显我们产品的工艺、品质、技术水准和一些标准。