一扇柜门竟然两个尺寸 宜家家居再遭质疑

宜家解释：沟通不到位

       根据徐小姐的提示，记者在宜家的官方网站上找到了帕克斯伯克兰柜门板等产品的介绍页面，在“安装后尺寸”一栏中写着“宽度：50厘米，高度：195厘米”，但并没有更详细地说明这是“要在宜家所购买的柜体上”安装后的尺寸，记者也没有在产品介绍的网页上找到内包装上所标出的194.2×49.5cm和49.5×17.5cm这样的实际尺寸。

        为了进一步了解情况，记者联系了宜家上海商场，市场部经理黄小姐在采访中表示，因为来宜家单买门板或者抽屉板的顾客很少，徐小姐的事情应该属于个案，可能是由于销售人员和顾客沟通不到位。

        黄小姐解释说，实际上，门板独立存在是没有什么用处的，宜家是为了给予顾客在款式和颜色上有更多的选择才会有这样单独出售的门板，并不鼓励顾客单独购买门板。一般来说顾客都会连柜体一起购买，因此宜家在销售时通常告知顾客的都是连柜体的尺寸。黄小姐说，也有像徐小姐一样单买门板的顾客，但是他们会带木工一起过来量尺寸保证精确度。

        黄小姐表示，宜家在生产时是将柜体和门板作为整体来设计生产的，消费者要避免出现徐小姐这样的情况，就要在购买时向销售人员具体地描述自己的整体需求。因为商场的工作人员主要是为消费者打单，对产品的介绍都是按照包装上说的，如果消费者不做特别说明，他们会认为消费者连柜体带门板买的都是宜家的产品。

        在采访中，黄小姐一再强调，宜家产品肯定没有质量问题，因为柜体和门板是一整套，报给消费者的尺寸也是统一的。

顾客失望：退货不认错

        记者随即致电徐小姐，核实她购买当时是否向销售人员说明过柜体要自己做这一情况，徐小姐当即表示，她在购买抽屉板时向销售人员提过，但当时对方只说了这种情况很少见，因为柜体比抽屉板难做，所以很多顾客会选择买柜体，然后自己做板。但在谈话中，这位销售人员也并没有进一步提醒她产品的实际尺寸会有差异这一事实。

        徐小姐告诉记者，现在她已经和宜家在这件事情上达成和解。尽管宜家已经从她家里运走了这些装不上的门板和抽屉板，并答应全额退回货款和运输费，但是对于整件事情，宜家并没有对她做出合理的解释，更没有认错道歉。