金牛管：管行天下 情润万家

    金牛的企业标志是一个高度提炼的牛头，标示着“金牛人”不忘孺子牛的奉献精神；那昂扬跃动的犄角如“V”字般展开，以胜利者的姿态渲染出金牛不懈开拓的进取精神；稳固厚重的三角与灵动飞扬的曲线，揭示出金牛将企业的稳定与发展、继承与创新有机结合的永续经营观，彰显出“金牛”的实力与活力，象征了金牛企业激情与价值分享的喜悦。

   “金”为充盈、恒久之财富、荣耀；“牛”乃历经艰辛始得大成之民众。“金牛人”凭着“信我所行、行我所路的执着，始终朝着”依靠诚实劳动，走上致富道路的目标奋斗，笃信勤耕获益，唯有依靠金牛人的智慧才干方能提高金牛品牌的含金量，终以“责任”为中心的核心价值观铸就了金牛企业之魂。

 

 

    2005年12月9日，一场被国内制造业誉为“产品质量**高评介会”的“2005年国家**产品颁证大会”在北京人民大会堂隆重召开。会上，由国家质检总局授予的质量**管业品牌中，武汉金牛管业出产的系列管道产品众望所归，捧得国内管道制造业“2005年国家**产品”**高荣誉。
    据有关资料，作为质量领域的**荣誉，产品国家**的条件异常苛刻：获奖产品须满足三个重要条件，即产品质量长期稳定；产品市场占有率在行业内排名前列；产品标准达到或者严于国家标准、行业标准。而素来以质量稳固、产品创新、服务周到享誉国内市场的武汉“金牛管业”，正是一个长期践行此**高标准的管业代表企业。
    实际上，来自各方的信息显示，武汉金牛捧回的这项重要荣誉，不仅是对金牛产品质量过硬的**好注解，也是对金牛品牌形象的**高诠释。
    2000年，金牛管业**次行进在塑料管道行业的航道上，便以高品质产品打响了“金牛”品牌。6年的市场跋涉，金牛品牌集欧洲技术、现代管理和管道市场高占有率于一身，产品门类发展为5大类9大系列、近3000个品种，市场以每年80％以上的速度递增，产品得到包括中央电视台在内的国内8000多个重点工程项目的广泛应用。
   “品牌立企，名牌立业”。金牛实施品牌战略以来，荣誉纷至沓来：2001年通过ISO9001：2000国际质量体系认证；2004年摘取湖北省名牌产品头衔；2005年荣获产品国家质量**……，金牛公司的每一次跨越，印证着金牛品牌成长的历程，书写着金牛品牌壮大的奇迹，使得金牛管业成为一只当之无愧的行业“劲旅”。
    2005年，我国经济已步入了“品牌竞争”的大时代，一场“品牌大洗牌”山雨欲来。“风卷残叶松不动”，品牌筛选的劲风过后，谁才是管业的冠军？金牛人深深明白，无论过去、现在还是将来，品牌才是金牛产品**能让市场认可的通行证和消费者信任的协议书。

 

 

 

     纵观一个真正的品牌产品，无不是把质量作为首要的控制环节来对待。远者如美国的可口可乐。几十年坚持的质量标准，全世界统一的口味风格，严格的质量控制造就了可口可乐的“商业帝国”；近者如国内的海尔，以“有缺陷的产品就是废品”的质量理念时时敦促自己，成就了改革开放以来蜚声海内外的“海尔世界工厂”。
     如同这些成功企业的质量经验一样，金牛管业把质量视为品牌美誉度的**源头。公司董事长陈厚忠说，“任何品牌，无论采取什么形式传播，产品质量是**重要的载体。如果说金牛事业是一株参天大树，那么质量就是大树之根；没有无本之木，没有无源之水，金牛人所做的一切内部工作，都是为了金牛管在走下生产线的一刻成为优等品。”
     事实也是这样，为了浇灌质量——这个金牛事业之根。金牛人不遗余力。
     从2000年建立**条生产线的那一刻起，金牛公司就把质量意识导入品牌内涵之中。
     2001年3月，金牛公司一次性通过ISO9001国际质量管理体系认证。金牛的质量控制体系快速实现了与国际标准的“无缝对接”。公司还于2004年，通过了中质协审核专家组质量体系复评。

     这些质量成果，得益于公司在质量控制工作上的细致入微。用过金牛产品的用户都惊异于金牛产品的耐用和持久。作为一个**终消费品，消费者只看到了质量表现的一面。而实际上，金牛管从原料进厂的那一刻起，就开始了优异的质量表现。金牛的生产人员告诉我们，金牛管的质量控制从“入口”到“出口”，都十分严格。从原料采购环节开始，我们所有原辅材料都会按分类要求严格进行合格供方评审，未列入合格供方名录的原辅料不能采购，每批次原辅料进厂后由供应部门报检，并提供相关的质量检测报告和相关材质证明资料，然后由质检部实验室进行相关性能检测，检测合格后才能进行小批量试生产。试生产产品按照相关国家标准检测合格后才能够进入批量生产。金牛管整个生产过程贯穿了批号管理，按原料批次、生产线、班次对产品进行编码，由专门的技术文件加以规定，用喷印将其表示在产品上，以批号管理来监督整个生产过程，确保每批号产品未经检验合格不能出厂。

     生产过程是无品牌的原材料真正变成“金牛牌”的加工过程。这个过程，公司更加严肃地对待。据了解，生产过程中建立了三级质量控制体系，即首检、巡检、入库检验，生产过程中开机时必须进行首检，只有首检合格才能进行批量生产。由专职质检进行过程巡检，每半小时至少一次，生产过程中由一级质检员进行每根检验，合格后按技术标准进行包装并做好质量记录。**终产品由试验员以每一原料批次、每条线、每班组为一个组批，进行入库检验，只有入库检验合格后，该条线生产的批次产品方可入库。

     为达到入库合格率100％的目标，金牛公司采取了全员质量控制的办法，对产品质量的全过程进行控制并界定了明确的责任体系，对原辅材料、生产环节中、合格入库前产品、入库后及售后的产品质量控制责任层层把关，分别由四个分管副总经理全面负责，并层层分解目标，落实各工序责任体系。

     董事长陈厚忠说，在金牛产品的生产全过程上，公司质检部在质量问题上有一票否决权，有权力对违反质量管理的所有行为予以处罚。包括我在内任何人不得干预。

     除了严格的内部控制，金牛公司还每年将产品送至**和省级质量监督检验部门进行检测，并接受相关监督检测。

     企业标准、行业标准甚至国家标准是金牛一贯遵循的质量控制标准。但即便如此，金牛人还遵循一套更高的质量标准。那就是客户标准。有一客户购买金牛公司价值30多万元管材，经国家专业检测机构和原料厂商技术鉴定，该批管材料完全符合国家标准要求。但顾客仍旧认为该产品未达到自己心中期望的标准。在产品合格的情况下，金牛公司本可拒绝退换，但金牛公司却做了一个令顾客吃惊的举动：让这批产品做报废处理，并重新按照客户的要求再次生产。此举之后，金牛公司“以客户标准为质量标准”的理念不胫而走，金牛品牌因质量控制而大放异彩。

 

 

     如果说质量是金牛品牌之树根，那么技术优势，就是金牛大树高耸入云必须要依靠的树干。只有依靠良好的技术，才能够支持金牛品牌走得更快更远。

     在技术来源上，金牛品牌一直借助欧洲上百年先进的管道科技经验来充实金牛品牌的技术底蕴。并在学习基础上创造金牛自身的技术个性。

    “用技术特点来彰显品牌特征，是我们一贯的品牌追求”金牛的技术负责人如是说。

     **的技术要靠**的人才来驾驭。为实现技术**，金牛公司十分注重技术人才的引进工作。成立之初，金牛公司瞄准欧洲管道行业技术，保持与国际上许多管道技术权威机构和企业密切的合作与交流，金牛公司还拥有一大批高层次、高素质的专业技术人才，并聘请国内外权威专家担任技术指导，为金牛品牌的高技术含量奠定了基础。

     随着金牛事业的发展，金牛决策者优先投入大笔资金建设实验室，达到国内**水平，从而**终摆脱对外国技术亦步亦趋的境地，实现了技术自主创新的目标。

     金牛品牌对技术的良好理解、金牛公司对技术人才尊重的事实，像一块磁石，吸引了很多业内精英加盟金牛管业。2004年下半年，在攻克大口径PP-R塑铝稳态管技术难关时，几位刚引进到企业的行业专家型人才，迅速融入到团队中，许多技术骨干吃饭在现场，睡觉在公司，一心扑在试制现场，相互之间紧密配合，同心协力，在短短的六个月内，靠着对用户、对社会负责的精神完成了一项满足市场需求的重点项目。目前稳态管ф75-ф110mm规格在国内外属**，一直保持着技术**的优势。

     2005年，金牛公司长期坚持的技术优势终化为品牌优势。一个突出的例证是，2005年之前，当PP-R塑铝稳态管还未成市场热点时，金牛公司就在国内**引进德国技术倾力打造新一代管材。在原“金牛PP-R冷热管”的基础上，金牛公司推出了市场上**“金牛PP-R塑铝稳态管”。取得了多项优异的技术指标：该产品将PP-R塑料与金属有机地结合，同时兼具塑料管的柔韧性和金属管的刚性，通过一体化的铝层达到稳定的机械性能，具有更高的强度和更好的耐高温性能，技术性能胜过了传统的钢管，因而成为了组建中央空调、散热器采暖等管网系统新一代**材料。该产品推出后，立刻成为市场抢购的焦点，在国内市场供不应求。

金牛公司通过消化、吸收、改造国外技术，创造性地解决了管道行业中的技术性难题，开发了一系列拥有自主知识产权的产品和技术。目前，公司拥有多项国家专利。金牛长期坚持的高技术标准还收获了另一项重要的成果，那就是金牛凭借技术优势，直接参与了行业标准的制定。2005年，金牛公司凭借对“PP-R铝塑稳态管”产品技术标准的出色理解，参与了中国建设部“PP-R塑铝稳态复合管”的行业标准（CJ/T 210-2005）的制定工作，标志着金牛公司成为了PP-R稳态管的行业领军人。

 

 

     曾经有人问金牛公司的一位经销商，作为管业的一个后起之秀，金牛管的历史不过6年，市场上有那么多的管道老企业，你们为什么如此看重金牛产品，金牛品牌吸引你们的原因又是什么？

     那位久历商场的经销商笑着说，金牛品牌吸引我的关键点就在于一个“变”字。金牛公司每年都会有2-3个新产品上市，每个新产品都具备鲜明的个性特点，当然能够销得出去。

     这位经销商口中的“变”字，其实指出了金牛品牌建设的另一大特点：注重产品的创新。

     品牌研究专家认为，一个品牌成熟的重要标志之一，就是不断涌现创新的内容。创新思维，是企业进步的标志，更是品牌成熟度的度量衡。对于金牛品牌而言，金牛管产品门类的枝繁叶茂，产品个性常变常新，则是其品牌创新的一个关键点。

     1999年，金牛公司创立之初，就制定了以不断创新求得企业发展的战略，坚持以差异化产品满足不同的市场需求，决不以单一产品包打天下。

     每一个时代都有属于一个时代的管道技术，每一个地域，都有属于一个地方的产品个性。金牛人深知，唯有不断创新，才能把金牛产品的特点与时代的特性、地域差异性结合起来。

     中国地域辽阔，北到冰雪封天的哈尔滨，南到四季如春的海南岛，在给水、采暖、空调等领域里的管道应用条件不尽相同。消费群体的消费层次不一样，单一产品不可能满足这些差异化的需求。因此，金牛公司始终坚持对客户负责的态度，不断研发新产品，用**合适的产品来满足不同的市场需求。

     金牛没有采用可以实现自身规模快速扩张却不利于市场发展的作法。金牛人深悉：管道行业的发展十分迅速，技术研发日新月异，任何一种科技在较短的时日内都可能成为明日黄花，从而落后于时代发展。

     1999年，金牛向市场推出了PP-R管道，成功地得到了消费者的认可，但公司不满足于当前的成绩，迅速在2000年组织广大技术人员深入欧美考察，在国内率先研发出具有国际**水平的PP-R塑铝稳态管，成功地拓宽了普通PP-R管的应用范围。

     2001年，根据国家节能降耗的国策和趋势，金牛推出了地板采暖成套系统，为用户提供了从设计、咨询到安装培训、服务等一条龙服务；2005年，金牛在业内率先推出了地源热泵**管道系统，在全国许多重大工程中得到应用，金牛稳态管被建设部列为节能省地型住宅和公共建筑推广应用技术（建筑节水部分），向全国市场重点推广。

     历年来，金牛公司先后推出PP-R给水管、PP-R塑铝稳态管、PE燃气管、PE给水管、PE-RT地面辐射采暖管、对接焊铝塑管、钢塑复合管、市政排污管、矿山管等等，涉及建筑、市政、能源三大领域，5大类9大系列、近3000个品种的产品组合。这无不体现着金牛求实创新、服务社会的公司理念。

     通过不断地推出新产品，金牛公司不断地丰富金牛品牌的内涵，为金牛品牌注入新鲜血液；通过不断地创新，金牛走出了一条中高档市场定位的差异化之路，金牛品牌在市场逐步确立高档管道品牌企业的地位。

 

      

     洞悉市场的客商都清楚一个道理：品牌做到**后就是做服务，而服务的归宿，就是取得消费者的认同。“客户不认同的品牌就不是好品牌”，金牛告诉我们，持续地满足客户的需求，才是金牛人**终追求的目标，只有服务到每一个终端用户的产品；才是好产品，只有倾力回报社会的品牌才是好品牌。服务社会，是金牛的企业宗旨，也是金牛品牌的落脚点。

     为做好服务——这个品牌的归宿点。金牛公司**从组织架构上，成立了应用技术部、市场服务部、售后服务部组成的服务部门，合力打造金牛服务品牌。金牛以一批优秀工程师为核心，构建了一支强有力的服务队伍，并按照IS9001：2000质量管理体系，建立了以**终客户为导向的、完备的技术服务体系，为客户提供系统的售前、售中、售后服务。

     金牛的负责人告诉我们，金牛公司卖出去的不仅仅是产品，还包括一整套能具体实施的服务体系。为此，我们特意招聘了本不属于管材生产范围的许多工程师，如暖通工程师、给排水工程师等，就是为了给用户提供优质的技术服务，实现产品与客户的无缝对接。

     据了解，从设计阶段开始，金牛公司就会派服务工程师上门与设计单位的工程师交流，在选材、用材上把好**关；工程施工前，金牛还会派出相关技术人员帮助用户进行经济技术分析、施工方案设计和材料预算，然后提出合理化建议，保证工程“安全、合理、经济”。在施工项目现场，金牛为保证产品的良好使用性能，**大限度地发挥出金牛产品的功效。公司还与施工安装的工地监理、专业负责人充分沟通，免费对安装工人进行培训，协助进行地板辐射采暖工程的设计、施工培训等服务。为此每年金牛公司免费培训的人员达到6000人次以上。

     通过培训服务，金牛公司一方面承担起了“对社会负责、对用户负责”的使命，另一方面把产品应用、工程经验等信息传递给客户，使客户享受到专家级服务，用户在获得产品价值的同时，也获得了服务价值；通过技术服务，金牛技术人员与用户实现了“零距离”接触，更深刻地了解用户的需求，在公司研发应用与市场需求之间形成良性互动机制，建立通畅的信息渠道。在此基础上，金牛为用户提供了不同专业领域的“管道系统专业化解决方案”，如PP-R塑铝稳态管空调管网系统、PE地源热泵换热管道系统、PE-RT地面辐射采暖管道系统等等。“产品＋系统化解决方案”的软硬结合，使得金牛产品能够**大程度上满足客户的需求。

     在售后服务过程中，针对用户使用过程中出现的意外情况，都能够及时、细致的处理。金牛公司为用户投了产品意外保险，在业内率先在产品上采用防伪标识、进行条码管理，从而使每根管材、每个管件都能得到有效跟踪，让用户真正放了心。

     关于金牛对用户负责，对社会负责的服务理念，有一个鲜活的事件。有用户家中因热水器安装不当造成管道漏水，得悉情况后，金牛立即派人**时间赶到现场，查明了该事故确是热水器安装不当所致，不属于金牛产品的质量问题。至此，金牛公司的售后服务本可结束了，但金牛公司认为，虽然不属于金牛产品问题，但用户的烦恼还在继续，金牛决定践行“把用户烦恼降为零的服务理念，替这位用户分忧到底。

     在这样的情况下，金牛公司连续派人深入了解该型号热水器相关知识及性能，并配合相关方面帮助用户**终解决了问题。

     面对不属于自己份内的事情，金牛人的态度是如此的不厌其烦，服务是如此的细致入微。在这样**的服务面前，用户对金牛的售后翘起了大拇指：金牛不仅产品**，服务也是**的。

     服务，使金牛产品能够更好地面向专业化市场，使金牛品牌变得鲜活起来；服务，成为金牛品牌成长的重要推动力，成为金牛品牌诉求的归宿。

 

 

     金牛公司的董事长陈厚忠曾告诉我们，金牛公司是一个不喜欢靠过度的宣传来打开市场的企业。过去很长一段时间内，金牛人都只是默默无闻地做事，极少出现在公众视野、大众传媒之中。但是金牛产品仍然得到了市场的高认可度和美誉度。可以说，这完全是靠着金牛产品质量的无声语言来诉说，靠消费者之间的口碑传诵来维护的。

     在如今市场发展日新月异的情况下，产品品种繁多、更新速度加快，很多优质优价的产品容易被淹没在“产品的海洋”之中。为此，金牛公司在继续保持低调的企业作风下，开始吸收现代整合营销理念的有益成分。提出在质量优异，技术过硬的产品基础上，适时地推广和适当的宣传，将对金牛品牌的发展起到锦上添花的作用。

     根据不同发展的阶段，金牛公司选择不同的品牌宣传、推广方式。

     2005年，借金牛PP-R稳态管在市场上的成功和参与制定该管行业标准的契机，金牛顺势铺开了“2005金牛神州行系列产品推广会”，在全国各大中重点城市开展推广会达100多场，共2万多行业专业人士参加了金牛的此项推广活动。由于此项活动建立在社会公众对金牛品牌的充分认知的基础上，又有创新的产品作为活动的强大铺垫，使得该活动取得了圆满成功。既让消费者加深了对金牛品牌的理解程度，又全面展示了金牛对用户负责，对社会负责的实力所在。

     通过一系列的品牌推广活动，金牛在工程市场上取得了巨大的成功，得到了工程市场上良好的口碑。在做好工程市场的同时，金牛公司开始把产品导入分销市场。在分销市场上采取了导入CIS系统，统一设计建材店面、户外广告等措施进行品牌标识的塑造。

     在专业杂志、报纸上，金牛开辟专栏，宣传管道应用知识；在安装现场，金牛人提供着优良服务工作；在平常，金牛人用热情感染着大众，传播着金牛品牌。通过不同的方式，金牛品牌从单一的口碑传递发展到大众自觉传播，真正达到家喻户晓的地步。

    “对社会负责、对用户负责，对企业负责，对自己负责”，有了“负责”作为金牛品牌的核心理念，金牛的“品牌交响曲”一定会在今后的发展中演奏得更加澎湃激昂！