锦疆木业有限公司（777实木门）产品售后服务管理办法

锦疆木业有限公司产品售后服务管理办法 

　　锦疆木业有限公司全面认真履行ISO9001质量体系中关于顾客服务的要求，确保为顾客提供满

意的售后服务，并保证在48小时内答复顾客提出的售后服务需求，做好产品的售后服务工作，**大

的满足客户的需要，特制定如下方法：

一、服务原则：一年质保，终身维护

1 、公司对售出的产品在一年之内正常使用过程中出现的质量问题负责保修；免收服务费及配件费；

2 、产品在保修期过后，维修时主要部件只收配件成本费。

二、服务方式：主动式服务

1 、工程竣工后，由甲方负责人填写〈〈竣工验收单〉〉和接受我公司提供的〈〈售后服务保证书〉〉。

2 、每个月电话回访一次，三个月上门服务；六个月五金件润滑、调节一次，五年更换密封条；

3 、维修人员到达维修现场后耐心、细致的听取维修要求后做好记录、并按照要求保质、保量、快捷地完成工作。

4 、为客户提供维修服务时，统一认真填写维修单，完毕后，由客户验收签字后，回工厂由相关部门验收确认