焦点网专访佳德厨卫董事长郑向奇

前言：在沈阳红星美凯龙的签约仪式上，他们是水槽行业**与其签署战略合作伙伴的厂商，在国外品牌抢滩国内市场的大背景下，他们用专业与稳定占领了行业内很大的市场份额，他们的产品有着先进的德国工艺，他们的服务以"四心"为标准，他们倡导学习型团队，他们正在努力将一个民族企业向世界市场拓展，在行业内，他们履次引领潮流，他们的产品已经申请了国家外形和结构的专利，他们的产品在消费者中有着良好的口碑，他们的团队管理更将人性化与制度化**契合。
本次作客搜狐网·焦点沈阳家居网新闻会客室的佳德水槽的董事长--郑向奇。
【访谈人物】郑向奇 
【访谈时间】2007年11月27日
【访谈地点】搜狐网·焦点沈阳家居网
主持人：欢迎郑董作客搜狐网·焦点沈阳家居网会客室，在昨天红星美凯龙的签约仪式上，佳德水槽作为**一家与其签约的不锈钢水槽企业，引起了在场的所有嘉宾和关注签约仪式的搜狐网的网友们的关注，我们都想知道是什么促使红星美凯龙与佳德签署了这样长期的战略**合作关系，佳德水槽的优势是什么？
郑向奇：我们的产品是德国的工艺，技术和品质我们都向着这个方向努力着。在产品的设计上我们拥有欧洲的浪漫，在产品的技术上是德国的工艺，品质方面用德国人的严谨来要求自己；在客户的定位上，我们对自己的定位是中高档。我们佳德已经有15年的历史了，是中国国内**早的生产不锈钢水槽的厂家之一，可能那个时候，全中国还不到五家。
    我们的设计理念，我们的品质观念，我们的品牌意识和售后服务，都是我们佳德自身的优势所在。
    现在国内有很多水槽产品，不一定就用**好的不锈钢材料，但我们佳德一直坚持用SUS304，这个是国外做不锈钢水槽**好的材料了，甚至有个别的客户要我们换202、201这些材料来降低成本，但是我们一直坚持用这个材料，我们每个专卖店都有保证书的，上面有我们的材料承诺："如果您发现我们的材料与产品说明不符我们无条件赔偿。"
主持人：请郑董详细给对材料一无所知的人解释下SUS304同其他材料的**大区别是什么？
郑向奇：他们的区别主要在镍的含量上，SUS304这种材料的镍含量大于8％，而其他材料的镍含量只在3％左右，现在市面上的水槽类产品很大一部分都是用镍含量低的材料制造的，而很多消费者对这些都不了解。刚才说到的镍的含量直接影响到水槽类产品的抗腐蚀性，镍含量低的产品，使用一段时间后，即使你保养的很好，颜色也会变暗淡，出现灰蒙蒙的一层，如果保养的不好，就会产生所谓的锈，而我们的产品本身是**不会生锈的。所以我们的产品无论在环保性、安全性上都是区别于市面上同类产品的。

主持人：刚才您一直在强调我们佳德产品的源于德国的工艺，那么这些工艺的**大特点是什么？
    郑向奇：我们的工艺方面，佳德水槽保30年，为什么能保30年，就是因为SUS304它的可焊接性能很好，第二个就是我们采用德国的焊接技术，这种技术绝不可能产生虚焊、落焊、脱焊的现象出现，第三个我们佳德率先推出双层折边技术，我们在终端专卖店的都有一个佳德双层翻边展示角，通过与其他同类产品的比较，我们就可以看包括表面处理、焊接、拉伸、还有边角处理这些，都有很大的不同。

　　我们一直在讲，我们要做水槽制造业的专家，这是因为目前水槽制造业所掌握的所有的工艺，我们都掌握。比如拉伸技术，目前就有很多种，其中比较先进的叫做"一体成型"。我们的优势是综合的，包括设计理念、生产工艺和售后服务多个环节塑造了我们佳德的综合优势。

主持人：请郑董分析下水槽行业的现状。
郑向奇：现在水槽行业还处在战国时代，目前没有占据市场份额大的企业产生，**大都没有超过5％，我们希望我们成为这样的**企业。

主持人：刚刚跟红星美凯龙签约，那么对在红星的销售的计划是怎么样的？
郑向奇：我们与红星是战略联盟，红星开到哪里。我们的店就开到哪里，这个同我们与居然之家的概念一样，因为红星与居然他们在选址期间做了很多的调研工作，所以们相信他们对店址选择的分析，并且相信与他们的合作是双赢的。另外在沈阳红星美凯龙，我们准备打造一个东北地区的旗舰店。

主持人：那么佳德在对外的渠道销售中有着怎样的策略呢？
郑向奇：我们的销售的渠道有传统的专卖店和专卖区，在全国范围内我们的终端专卖店和专卖区有一千多家，我们的专卖店和专卖区都是统一经营，我们走专卖区和专卖店这样的路子已经好多年了，大概从2000年就开始了。这次与红星美凯龙的战略联盟也是看好了他们的中高端的卖场，同时我们也同居然之家签署了战略联盟，在居然之家我们是**一家以水槽这种产品与其签订战略联盟的企业，我们都知道居然之家的经营模式与红星美凯龙不同，他们有自己的建材超市，水槽这类产品一般都放在超市中销售的，但我们在居然之家做到了有自己的卖场店面。
    另外，在我们的销售中还有一个非常重要的渠道就是橱柜配套，现在国内外很多大牌橱柜厂商都是我们的合作客户，这个合作关系的建立，也是因为佳德在水槽行业内是**专业的生产商，我想这是合作能够进行的基础之一。我们的目的是把佳德做成国内**专业的不锈钢水槽制造商。
主持人：我们都知道在水槽的品牌中，一直是国外的品牌占据国内市场的一大部分，而这几年佳德在不知不觉间默默的就夺回了国内市场甚至占领了国际市场的很大的份额，郑总跟我们谈谈佳德是怎样做到的吗？
郑向奇：我们**是从练内功开始，先做好产品，那么我们的产品目标是"四心"一个是厂家造得用心，厂家一直在用心做，经销商卖得开心，消费者买得放心，买得放心就建立在我们产品的品质上，佳德产品的理念是佳德水槽领秀生活，这里面有两个意思，一个是在设计上我们要领秀潮流，第二个是在功能上要适合消费者使用，方便实用，品质好，消费者买得才能放心。另外我们产品性价比高，这样消费者才能放心，再有一个我们的售后服务，凡是产品有问题，我们都尽量去解决，无论是产品的质量问题，还是使用中出现的其他问题， 我们都要尽量去解决。用得舒心，就是因为我们的产品设计，除了时尚高品位之外，更重要的是实用嘛，所以在性能，厨房里用的到的功能我们都要在设计中体现出来，消费者想得到的我们要体现出来，消费者想不到的我们也在设计中体现出来。这个是我们的产品总的方向。
主持人：您刚才已经详细讲到了产品工艺的领秀，那么请您再给我们解释一下"理念的领秀".
郑向奇： 理念的领秀就是说现在国内的顾客越来越重视生活品位的提升，而厨房又是居家生活的重要组成部分，热爱生活的人都对自己的厨房有着相当高的期望值，对厨房内的设备更是在外型和功能上精益求精。水槽虽然在厨房内所占的比重不多，但是它的使用频率却是**高的，可以这样形容，水槽是厨房的CPU。随着人们生活品位的提升，对厨房的要求也求也在向时尚高品位发展，那么我们佳德在努力从外型上实现时尚从功能上实现品位，来满足消费者的选购需要。我们的产品已经成为领导时代的潮流，成为业内仿效的对象。2002年我们推出的环保星系列水槽，我们是申请了外型和结构的专利，再一个就是现在推出的心仪系列，即洗切沥挂弃于一体的功能，多次引领的行业内的潮流，心仪系列目前已经在全国上市，得到了广大消费者的一致认可。所以说我们在同行业内的创新精神也是倍受同行业推崇的，
主持人：说了这么多的产品上的优势，还想请郑董谈谈佳德在服务上的优势有哪些？
郑向奇：服务不仅包括售后，做产品也需要服务，刚才也讲了，我们要"造得用心"，在我们的服务体系是要让消费者更方便更快捷的去选购到我们，这就是我们在渠道上的服务，比如我们**初的专卖店专卖区的建设，后来的橱柜配套的建设，还有就是家装和网上销售这两个渠道的丰化，都是我们为顾客提供的渠道上更便捷找到我们的服务。另外我们在全国都有大区经理，一旦销售上出现问题，大区经理能够随时解决。在售后服务的原则上，我们尽可能快，尽可能完善的解决。就层次上讲，**我们有经销商来解决售后的服务，如果他们解决不当， 我们还有大区经理来解决，如果再解决不了会有我们专门的售后服务部门，而且我们总部还有专门机构，可以这样讲我们有三层的售后服务部门为消费者提供服务。当然我们的目标是尽量没有售后服务，没有售后服务是**好的服务，当然这是一个理想的状态，任何一个企业都不可能做到没有售后服务。
主持人：近期产品的推广方案是怎么样的？
郑向奇：我们的产品推广肯定是要通过渠道了，从品牌的推广上讲，进行全方位立体的宣传，今年我们在央视投放了广告，可以这样讲，这也是佳德对自己定位的又一个大动作。另外网络媒体的作用越来越重要，我们同样准备在这个渠道上加大投入力度，这几年我们一直在做阿里巴巴，但主要是针对国外的销售，那么国内的包括你们搜狐网，我们也觉得是一个很好的渠道，上网的人越来越多，我们会计划逐步加大在网络上品牌的推广，还有一个就是一些平面的广告啊，另外专卖店也是我们重要的一个宣传平台，同时我们也在橱柜界的专业杂志上也宣传，所以我们要采取多种形式，多种渠道的全方位宣传，还增加佳德的品牌的推广，让更多的消费者了解熟知佳德，知道佳德水槽是好东西。
主持人：佳德已经做到了民营企业的**，那么民营企业未来的发展，郑董怎么看。
郑向奇：民营企业需要不断的学习，学习国外先进企业的优秀的管理经验与先进技术，学习他们的认真态度与客户负责的态度。不断的丰富自身的积累，同时，还要勇于创新，充分利用中国自己的本土的优势来整合出经济效益。

主持人：管理中您认为**成功之处是哪里？
郑向奇：提到管理，我们可能需要引用现在很多企业都在用的一个句话，叫做"以人为本"，但是在我们这里在这句话后面还需要增加一句，叫做"以制度为准"，也就是说在佳德，我们讲究制度结合人性化，制度之外同事之间谈感情，这是其一；其二，从工作的导向上来说，我们还推崇创新，每一位新同事来到我们佳德这个团队中，我都会对他们讲："你进来我们佳德必需带来新的东西，必需对佳德有所改进。"第三点，就是"有效沟通"即使是我们的门卫和清洁工，只要有问题都可以找我谈，有什么问题都可以提出来，当然他们**需要向他们的主管提，如果得不到正确的对待，或者对解决的方案不满意，可以跟我提出来，我们鼓励有效的畅通的沟通。

第四点，我们企业的中层都在中山大学读MBA，我们的目标是打造一个学习型的团队，或许会有人说，你们是不是在追赶流行，但我是这样认为的，流行的东西还是有它的可取之处，做一个学习型团队，能够理解这点很重要。第五点，在我们佳德，有一句话得到所有人的认同，就是"细节决定成败"，每一位佳德的员工在入职之初都会收会一张"细节决定成败"的光碟，在看完后，要把自己的心得写出来，深刻解读什么是"细节决定成败"，这是**点。第六点，我们这个团队里高效率的工作得到所有员工的认同，在我们的销售工作中，从专卖店销售到橱柜配套，我们的终端我们售后服务，包括我们与各地媒体的沟通与合作，效率是所有工作的源头之一。

　　主持人：这样看来，佳德有优秀的产品、先进的工艺、高品质的服务和学习型的团队，佳德品牌的成功也将是水到渠成的事了。我们对佳德企业已经有了一个初步的了解，接下来，我想请问郑董，平时有时间关注网络吗？

　　郑向奇：哈哈，相比你们这些网虫来说我应该关注的少些，但是对佳德的信息化改造上，我们是不息工本的，现在我们有自己的办公OA系统，我们也同样提供无纸化办公，只要是有办公桌我们的都会配备相应的电脑设备，大部分人都能随时上网，包括我们的大区经理，会由企业给每个人配备笔记本这些必备办公资源，通过这些办公信息化的建设，我想我们在同行业内是**的。
　主持人：刚才您提到了人性化的管理，那么佳德在这方面有了怎样的操作呢？
  郑向奇：这个怎么说呢。举个例子来说，在我们的企业中，对员工的生活工作环境我们给予**大程度上的关心，工作中使用的办公电脑我们全部配备液晶屏，员工的宿舍我们全部配备了空调、热水器和简易生活用具，另外我们的员工都认为我们的食堂的饭菜很好吃，当然这些都是我们做企业应该为员工提醒的保障之一，但是我们尽量希望，通过我们对员工关心的多些来让员工对企业关心的多些。去年我们刚刚搬了新厂，新厂的面积有五万多平米，在搬厂之前我们的客户还有内部的一些工作人员提出，是不是办公室的人员的饭堂应该跟员工分开啊，我说不可以的，我在佳德一天，就是要跟工人一起吃饭。平时我们的工人都跟我们一起娱乐的，打打球，我们有自己的蓝球厂和乒乓球案。

 　我们每月都会有评选月度优秀员工，每年也都会评选年度优秀员工，年度优秀员工我们有旅游的奖励。
　主持人：郑董平时都喜欢哪些运动？
  郑向奇：我啊。我喜欢打网球。
  主持人：今天能够跟郑董聊天真是非常高兴，在**后，我们请郑董为我们网友选水槽支支招。
　郑向奇：选水槽当然**佳德品牌，哈哈，上焦点沈阳家居网，看看小金说水槽。