欧典地板闫培金：欧典核心竞争力——务实创新、合作共赢

新闻背景：

5年前，央视“3?15”晚会，欧典地板因涉嫌宣传欺诈消费者被曝光。几乎在一夜之间，闫培金精心缔造的“欧典神话”轰然坍塌。

他向笔者透露，2006年和2007年是欧典**为艰难的时期，但幸运的是资金链没有断裂。

闫培金曾把自己比喻为“大树中的一只虫子”，并承认自己“确实犯了错”，希望通过道歉抹去“给消费者带来的不快情绪”。

他表示，2010年以来，欧典的销售额同比增长了30%。“2009年欧典开了100多家加盟店，2010年也开了100多家，目前全国加盟店总规模达到近500家。”闫培金说，尽管欧典目前元气已经恢复，销售额增长加快，但是还没有达到2005年的历史**好水平。他预计，再过一年多时间，欧典即可完全恢复。

【笔者】：欧典地板在遇到重大危机后，您作为企业的决策人，在重创面前是如何站出来坚定不移地走自己的道路？欧典地板的质量检测结果是什么？

【闫培金】：从1999年开始上市，我们的质量是**好，当时甲醛含量我们每百克释放0.5，开创整个家居环保行业的先锋。到2006年，大概六年的时间，经过上百次的国家检测，基本都是达到这个质量。在2006年3?15以后，专家组对我们的产品共抽查22次，全部达到优质产品。比如说甲醛，国家优等的标准是每升小于或等于1.5毫升，欧典检测**高在0.2，低于国家的十多倍，国家标准是6000多，我们是12000多，质量是非常稳定的。这是工商局对我们做的一个肯定。

【笔者】：欧典地板在重振旗鼓之后对消费者作出哪些承诺？又完善了哪些服务？

【闫培金】：欧典在2006年之前，服务都是非常好的，几乎投诉率非常低。我们2004年的投诉是14起，2005年是10起，都是一些小问题，也都已经解决了，这就是说，我们对消费者的服务一直是做得非常好的。2006年以后我们增加了更多新的服务，也做得非常好。在质量方面是非常稳定的，全国四万用户，没有一个客户投诉我们或者要求我们索赔，我们非常感谢消费者，也感谢我们的团队，质量服务做得非常好。

【笔者】：您刚才提到06年以后又增加了新的服务，请您具体谈一下？

【闫培金】：在欧典安装这方面，我们要求质量控制，一是安装层面，其次也帮助检验质量。我们欧典率先推出了限时工作，比如说80平方米的房子两个人干的话，可能大概要十几个小时。我们提供考察以后，要求工人每天**多干10小时，如果一天干不完就多派几个工人，必须保证**佳的工作状态。我们在3?15以后，会做更详细、更细致的服务测试。

【笔者】：欧典地板是如何重塑品牌？让消费者重新认识到自己的品牌？

【闫培金】：我们产品质量是非常稳定的，技术是非常**的。我们要恢复市场，只有开发更**的产品，做更好的服务质量。真正改正自己的错误，生产自己的产品，消费者**终还是会接受我们的。

【笔者】：欧典地板原来就是以生产高端地板为主，现在的产品类型还是走高端的路线？

【闫培金】：应该说是高品质**技术。我们各类产品都有，地板有4000元、2000元、1000元等等，高品质**技术质量保证，价位高中低都有，适合不同的消费群。

【笔者】：目前地板产品同质化，产品单调，没有创新，地板行业发展比较落后，造成与其他家居行业不配套、各种流行风格混搭现象，您是怎么看待这个问题？欧典地板是怎么面对的？

【闫培金】：目前地板行业这个状态，应该说是很正常的，在竞争阶段，大家各自都会调整自己的方案从新定位，达到行业的稳步发展。欧典始终从一开始就是务实创新、制作创新，合作供应。欧典开发自己的“2.0地板”产品，下一步开发第四代产品，可能今年或者明年就会推出。我们还是走创新模式，在产品创新、营销模式创新、服务模式创新上。计划我们已经做完，下一步实施，做完了之后会给网友、消费者全新公布出来。

【笔者】：欧典的核心竞争力是什么？

【闫培金】：务实创新、合作供应。我们的主体产品决胜市场。以后的竞争随着市场的激烈，产品服务的决定是竞争核心力。在服务上没有创新，很难说你的产品会有很大的发展。