电子商务和卫浴行业的距离还有多远？

　　没有哪个企业或者哪个贸易公司敢保证所销售的产品保证**在使用过程中不会出现问题，对于售后服务如果不能跟当地的代理商达成协议或者找到更好的解决方法，很有可能会成为制约卫浴电子商务发展的阻碍。

　　物流：电子商务的瓶颈

　　过去一段时间内，很多人将网络安全问题、网上结算问题称为电子商务的“瓶颈”，但是实际上现在的网络技术、管理和运营都已经证实这些问题构不成电子商务发展真正的瓶颈。**的不可回避的是物流瓶颈，电子商务的“物流瓶颈”主要表现在网上实现产品交易之后，没有一个有效的物流配送系统给产品提供低成本的、及时的、适量的配送服务。

　　企业普遍反映过物流费用高，尤其是涉及到线路中转时，物流费用要高出很多，以潮州到苏州为例，如果是物流企业是直达苏州的，物流费用大约占成本的8%，如果要经过中转，这个比例会增加到15%以上。在企业物流问题上，科罗卫浴销售经理吴振雄曾经跟记者说过四点：

　　一、物流公司在货物的计算上整车的按车算，零散的按立方算，如果是直达目的地的，价格还算公道，可以接受，但是如果要中转的，费用会高出很多甚至高出一倍，而且物流费用大多是由经销商承担的，所以经销商意见比较大。

　　二、效率不够高，一般来说物流企业经常要凑满整车货物才发车，如产品不能装满，会被存在物流企业的仓库，造成物流时效性较低。

　　三、物流网点不够密，尤其是县级市的，潮州很多物流企业的线路都是只直达地级市，要经过多次中转才能到达县级市，中转过程中容易造成纸箱和产品的损坏等问题，沟通处理比较困难，而且会出现货运站和物流企业互相推托责任的情况。

　　四、对损坏产品的理赔处理难，因为没有跟物流企业签订明确的合同，产品损坏时理赔机制不够完善，大的物流企业会购买相关的保险，一般是5‰，小的物流企业则没有购买相关的保险。

　　在电子商务上，有企业将物流成本算到产品上，由买方承担，也有企业自己承担。成本算在企业身上，本身电子商务产品的报价就已经低了，企业的利润空间会减小，但是物流成本算在消费者身上，消费者也肯定不乐意。同样以潮州为例，假设潮州某卫浴企业开展电子商务，有新疆的买家在网上订了一个座便器，那么企业是接还是不接呢?接了，送到新疆的物流费用差不多可以买一个新的座便器了;不接，又可能会失去潜在的大客户。

　　无论是做传统渠道的企业还是做电子商务的企业，物流问题都是企业发展路上的一道坎，电子商务的企业不可能自己做物流，像阿里巴巴绝不可能自己去创建一个物流公司，只能希望搭建更完善的物流合作平台来促进企业的共同进步。

　　目前我们的物流业和电子商务的发展根本不匹配，而且物流企业间往往还存在低层次的竞争，低层次的竞争也不是现代电子商务需要的物流配送服务。对此，有人建议，从事电子商务的企业可以与物流企业签订战略合作协议，对物流配送的价格、时限、理赔等做出明确的规定，相互促进发展。

　　诚信：交易双方的心病

　　“电子商务现在虽然不错，是未来发展的一个趋势，但是也要看对什么行业而言，目前来说卫浴行业做电子商务时机还不成熟，而且现在网上购物虚假的东西太多，中国的互联网环境缺乏有效专业的监督机构。”在谈及诚信问题时，覃春滑如是说。

　　无可否认，诚信与安全问题是电子商务面临的重大挑战，也是互联网急需解决的问题。买卖双方在面对面销售的时候尚且会存在疑虑，卖方担心产品卖给买方后，余款收不回;买方担心付款后得到的产品会有瑕疵。线下如此，何况线上?线上交易双方往往素未谋面，除了要面对平常的诚信问题外，交易安全、商业秘密、产品质量、网络诈骗等要如何保障?这些问题成了交易双方的心病。

　　电子商务的发展虽然如火如荼，但这团火不光烧出了电子商务的繁荣，也烧出了电子商务中一系列的问题，如网上有些不良企业利用虚假的公司名称、地址、低价诱导消费者，待消费者向其指定的银行账号汇入款项后便不知下落;承诺消费者在购物后一定时间内送货上门，但往往不能在承诺的时间内及时送达;网上接单后，售出的商品质量却有问题，甚至不承担“三包”责任，不进行售后服务，将全部责任推到消费者头上等等。此类问题，随便打开一个电子商务的网站，看看购买者购买后的留言或评价，对电子商务中诚信问题的担忧并非多余。