电子商务和卫浴行业的距离还有多远？

　　卫浴企业进军电子商务要有独立的团队和独立的运营模式，也就是说不能以企业原有的某个部门代理电子商务部门来操作。因为电子商务的整个运营都和传统的运营不同，传统运营以渠道为主，而电子商务要用互联网和电子商务思路来定位电子商务的管理。在产品策略、品牌运营、营销推广、产品供应等方面要以传统的运作区分开，要以电子商务的眼光来经营，可以接入传统的优势，但不能照搬传统渠道运营的模式。要有专门团队和人才协同工作，因为电子商务是近几年才迅猛发展起来的，对电子商务极为熟悉、非常有经验的人不多，企业在进军电子商务后要注重团队建设和人才的培养，单靠请几个曾经做过淘宝或者阿里巴巴的人作为企业电子商务部门的运营人员是无法运作的。

　　卫浴企业在试水电子商务的时候可以吸引互联网精英到卫浴行业来，借其网络经验创新电子商务的模式，带领团队齐心协力工作，带动企业的发展。

　　利益：与传统渠道商冲突

　　“本身我们在招商的时候跟经销商承诺，保证他的**代理权，保护他的**大利益，如果我们企业做电子商务，全国各地的客户都有可能跟我们进货，和经销商的利益肯定会有冲突。企业品牌的影响力很大一部分是靠经销商贡献的，而且企业产品的量同样是要靠经销商支撑，做电子商务如果引发与经销商之间的矛盾，往往会因小失大。”覃春滑说。

　　大部分卫浴企业的经营方式选择的都是直营或者经销商代理制，开展子商务，会对区域经销商造成一定的影响，其中一个比较突出的问题是定价问题。纵观各行业产品的网上报价，往往都比实体店的低上10%-40%不等，如一个座便器网上报价600元，到经销商后的报价可能要900元左右。由于卫浴企业基本都是选择传统的代理商经营，原来已经有传统型的渠道商了，如果电子商务的定价比原来渠道商的价格低，势必影响到渠道商的利益，从而引发跟渠道商之间的矛盾。如果电子商务的价格跟传统得渠道商得价格相同或者低，跟同类型得电子商务网站相比，价格又要高出很多，也势必影响到电子商务网站的生意，因为消费者在选择电子商务的产品时同样会货比三家。

　　这个问题，对于贸易型的电子商务公司来说不会出现，因为它所有的渠道都在线上，但对于传统的生产制造企业来说比较难处理，因为它涉及到代理商、渠道商、经销商、分销商等错综复杂的关系。正如广东非凡实业有限公司副总裁张学之所说，电子商务的线上交易与线下交易如果处理不好不单单会影响到经销商的经济利益，对于品牌的美誉度也可能会带来负面效应。

　　那么这个问题要如何解决呢?覃春滑表示电子商务目前可以作为企业的一个配套服务或品牌宣传工具来发展，协助企业或经销商进行销售。例如某地有消费者通过网上订货，可以把这个信息反馈给当地经销商，让当地经销商去跟进，

　　经销商的生意好了，企业的订单自然会上升，利润也会增加。张学之也提出：

　　1、企业可以专门生产用于网络销售的产品，与线下产品不重叠;

　　2、建立合理的价格管控机制，制订尽可能一致的价格水平，甚至线上产品要比经销商的价格稍微高一点儿;

　　3、引导经销商参与到上游的电子商务交易中，由企业统一接定单，经销商来陪送，并建立合理的价格及分成机制。

　　服务：电子商务的难题

　　这里所说的服务包括售前导购体验和售后服务两块。售前体验一直是电子商务难以解决的问题之一，卫浴产品的售前体验与电子产品、书籍产品、服装产品有很大的区别，网上购买书籍可以先在网上或者图书馆了解书籍的内容。内容确定了一般不会存在太大的问题，即使有也是装订、印刷上的小问题，相对来说不是非常突出，其售前体验容易解决。而卫浴产品是一种功能性的产品，虽然关注度不高，但是消费者购买的时候肯定也要货比三家、眼见为实，特别是产品的规格大小、空间搭配、安装说明、使用功能、冲水功能、洗刷功能等是否到位，消费者都要亲身体验才能了解，不是在网上看看产品简介、说明就可以了解的。尤其是在搭配问题上，消费者大多不是专业人士，对搭配效果的把握比较小，需要到现场与导购员交流，参考导购员或者其他人的意见，如果直接在网上购买回去后发现搭配不好再退就比较困难了。消费者下订单后，将产品送到消费者家里，由消费者体验后再决定是否购买也不可行，这样企业的风险和成本比较大。

　　“可以运用虚拟技术来解决消费者售前体验的问题。可以通过线上的空间设计软件，让消费者自己动手，根据自己的喜好选择搭配自己的空间结构及风格，并在产品库中选择产品，在电脑中合成产品装配好的效果图。还可以通过线上的产品使用展示视频来让消费者产生感官上的消费体验。此外，我们还可以通过产品的搭配效果图，通过标准的样板间展示效果图，老顾客的消费感受，过往的工程及家庭使用实景图等现代化的影象技术来增强消费者的感受。”张学之对此建议说。

　　另外，售后服务也一直是很多电子商务平台急切希望能够得到全面完善解决的问题。我们可以看到淘宝、京东网这样的大型电子商务平台，或者其他许多的B2B的电子商务平台都采取了一系列的售后服务保全及服务措施，大体包括：有条件退货、无条件退货、成立客户咨询系统，建立用户投诉中心等。

　　马桶是一个比较笨重的产品，它使用的过程中难免会产生各种各样的问题，如水箱漏水、冲洗不干净等，网上销售的马桶使用一段时间出现问题后要退货或者返厂保修似乎不太可能，而要当地的经销商跟进负责售后服务，经销商估计也不甚乐意，更不可能由企业派人上门服务。那么，这个难题能不能跟当地的代理商达成机制，电子商务销售到当地的产品，售后服务由当地的代理商负责，按情况给代理商支付一定的费用?覃春滑表示：“在当地有代理商，企业又通过电子商务销售产品到当地，而且售后服务又要由当地代理商跟进，代理商**心理上不愿意，因为这已经跟他的利益有冲突关系，就算代理商同意，这样的成本也会很大，企业利润不高。”