东鹏陶瓷：邯郸经销商“变脸黑社会”报道有误

　　孙丽梅：邯郸事件 事实情况与网上传播的视频相反 媒体也要讲职业道德 

　　【孙丽梅】：我来解答这个问题。很敏感。邯郸，我们经销商有一个负面的新闻在网上，我们也派人做了调查，正在处理中，原由是这样的，一个业主买了瓷砖装修完后，安装橱柜的时候发现瓷砖裂了，我们排出客服人员上门检查，有两个块砖没有贴牢在墙上，中间是空鼓，打孔就打在那里，造成了破裂，我们派了检验人员上门检查，质检报告还没有出。 

　　不管问题是怎么样出现的，我们经销商表示马上换她不满意的东西，经销商找工人需要时间，业主的橱柜安装之后就不想动了，那就赔钱吧，就达成600块钱的赔偿，第二天业主又变了，在电话里头要3000块钱，客服人员没有同意，说瓷砖送检了，等结果出来。 

　　很快业主带了一群人冲到店里面来拍照、录像，这群人发生了一些激烈的行为，不给钱就砸店，等过激的行为，店里的人员就要拍摄人员出示证件，拍摄人员说是记者，但是又不肯出示证件。 

　　大家在网上看到的视频，进行了剪辑，把前面和后面的话去掉校友录，就变成了“你有多少黑社会来我们不怕”，头尾一加，“商家变脸黑社会”，变成了“商家变脸黑社会”，实际上反过来，事实情况是商家当时说，“业主叫来黑社会我们也不怕”。 

　　这个事情越搞越大，业主越跟她商量，越无法商量，他要的赔钱价格越来越高，后来工商局介入调节，我知道工作人员、业务人员跟工商局的人员和业主正在协商，怎么处理这个问题，我们一定会妥善解决，我们的媒体也要讲职业道德，放上网上的新闻要有真实的依据，不要随便编辑，变成负面的东西。 

　　我们知道有些乞丐在前面讨钱，在后面盖大楼，这种情况导致消费者怕上当受骗。 

　　每一个行业也好，职业操守很重要，有的媒体朋友在这个方面做得还不够。 

　　我们真实的情况跟看到的东西是相反的，所以这样随需应变处理也是不妥的，是邪恶势力的妥协，是不对的。 

　　这个事情我们经销商也在维权，通过法院做维权的工作，看下一步的进展怎么样，对消费者不满意的东西马上我们会帮他们解决掉。谢谢！ 

　　　何新明：产品质检报告结果已经出来  我们的产品质量没有问题 

　　【何新明】：孙总整个过程讲得很清楚。我再强调一点，邯郸消费者买的货的质检报告已经出来了，证明我们的产品是合格的，我们的记者朋友需要的话，可以把这个文件给你们，那批产品质量是没有问题的，同时我告诉大家，对于产品质量我们从来不敢放松，因为我们东鹏品牌今天靠什么，就是质量，不是靠宣传、广告说的，所以质量，无论东鹏的今天和明天，是我们企业的生命。 

　　第二对消费者的利益，我们**是负责任的，对消费者是负责任的，所以对消费者的问题，提出的问题，我们是及时的解决和面对的，包括邯郸的事情，整个过程，无论经销商还有厂家，整个过程是非常的善意、积极解决问题的，**我们在服务质量上做好自己的事情。　 

　　请各位媒体朋友认清，在传播的时候能够实事求是，我也相信媒体绝大部分是实事求是的，在报道的时候，能够如实反应情况，了解情况再报，希望帮你们了解情况，把真相告诉天下，实事求是，不要偏袒我们，但是也不要有不清楚的地方，希望你们搞清楚。实事求是地讲，在邯郸的事件里面确实有不良的媒体传播，造成反面的影响，引起我们东鹏的重视和教训，进一步加快整体家居的步伐，我们不同产品的配合是很重要的，你的产品很好，但是安装其他产品的时候就不小心把原来没有问题的产品得到破坏和损害，这是正常的，我自己也装修过不少的房子，我就尝试一次，卫生间里装一个镜子，是时尚的玻璃做成的，装了一周之后，因为墙面不平衡，上螺丝的时候我的镜子裂了一大块。 

　　所以我们要为客户创造更多的价值，更多的便利，就考虑整体解决方案，整体的家居概念，所以我们这个方向是对的。谢谢。 

　　【记者】：谢谢两位。