东鹏陶瓷：邯郸经销商“变脸黑社会”报道有误

     12月9日，由河北邯郸网络电视台新闻类服务节目“老徐热线”所拍摄的《河北邯郸东鹏瓷砖大变脸，是商家还是黑社会？》一经有心网友上传到网络上后，迅速走红，点击率过万。这起消费者维权事件的上集《黑心卖家！东鹏陶瓷邯郸代理：有多少黑社会叫多少黑社会！》也被网友迅速挖出，12月15日，记者就此事的**新进展和处理结果采访了东鹏陶瓷股份有限公司董事长兼总裁何新明先生、副总裁孙丽梅女士。

    【记者】：何总您好！有两个问题想请教您。**个问题，东鹏是陶瓷行业**的品牌之一，**早在行业提出五星级的服务概念，相对家电行业网络超女，你觉得陶瓷行业的服务是否还有提升和改进的空间？第二个问题，**近，东鹏邯郸经销商跟当地的用户发生了一些小小的摩擦，我们在网上也看到一些相关的新闻，很多网友都很关注这个事情，何总是否方便透露事情的**新进展？今后在经销商服务的管理和培训方面，我们是否会采取一些措施来避免类似事件的发生？ 

东鹏陶瓷回应邯郸经销商“变脸黑社会”事件

　　何新明：下一步我们会有更全面的服务计划推出 

　　【何新明】：我回答**个问题，第二个问题请孙总来回答。作为东鹏品牌，从16年前品牌树立之初，我们的品牌定位就是高端，高端的品牌，重质量、重服务，实际上16年走过来，我们一步一步脚印的发展，也作出了一些成绩，所以才有今天东鹏的品牌成绩和骄傲。 

　　提到服务，在十年前就提出打造全程无忧的服务，有阳光照耀的地方就有东鹏的服务，在发展过程中我们始终注重服务，像我们目前能够做到的，我们的物流，我们的服务队伍啊，包安装、包送货售前、售中、售后量了大量的工作，才有今天的品牌和口碑。 

　　跟西门子的合作过程中，我们感觉到东鹏，我们建陶行业的服务水平，跟我们国际上**品牌的服务有差距，还有很多值得我们学习的地方，今天的合作，是我们东鹏更高的起点、更高的质量、更高服务的起点，我们下一步针对做好服务，还有自己的一套更全面的计划，到时请你们来观察、检查，我们将会有重大的服务举措推出。 

　　第二个问题由孙总来回答。