“优等”复合地板难敌潮气 遇热数日收缩裂缝

　　已被折腾筋疲力尽的张先生满腹委屈，仍要退货：“按理说地板可以换，可是缝裂到如此程度，这次换好后，难保下次不裂，要是换来换去的话，我刚装修的新家岂不成‘实验田’了？”

　　二次调解：老板始终不肯让步

　　第二次调解时，老板说厂方不同意退货，并强调装修业的惯例看法：新楼竣工一年后方能装修，装修后只开窗缝，通风效果较住人时的干湿度完全不同。张先生马上反驳：“我家装修时，小区楼盘早已竣工2年。”此时，老板对张先生退货要求仍寸步不让。针对双方争议中质量“缺陷”和使用方法是否得当的焦点，工作人员认为：“从所获证据看，厂方辩称理由不充分，地板因收缩后裂缝，其本身质量‘缺陷’和使用不当的可能性各占一半，要查明原因，尚待鉴定。”老板说自己不能做主鉴定一事，还要回去请示厂方。

　　三次调解：买卖双方各让一步

　　究竟应退货，还是换货呢？《消费者权益保护法》四十五条：在保修期内，两次修理仍不能正常使用的，经营者应更换或退货。那么地板是否在保修期内？地板是否质量“缺陷”？直接影后续损失赔偿结果。而《产品质量法》规定：产品质量“缺陷”的损失索赔时效期为二年，自当事人知道或应当知道损失受损时算起。张先生是在2010年2月份发现地板裂缝，诉讼有效期应自该日计算，工作人员认为，张先生诉讼并未过期。

　　**终，第三次调解时，厂方已作出让步：换货条件由两次降为一次、无须质量鉴定。工作人员认为，既然不用鉴定，本着人性化处理原则，经再次协商，买卖双方各让一步，达成如下协议：价值约1420元的问题地板由该店免费换好，直至地板恢复原状；至下年度供暖期结束，若正常使用，地板仍有裂缝，并超总量10%，该店无条件全部退货，附赔相应损失。考虑此次换板时，张先生家衣柜、门框要全部拆卸，床铺、写字台等家俱要来回搬，再加上投诉期间的误工费，老板附赔2000元。双方当场签署协调，交付现金。