“3Q”大战启示录　尊重用户才是整体衣柜业核心竞争力

　　另外，随着消费者对家居环保问题的重视，整体衣柜产品材质也成为消费者关注的重点。在中国整体衣柜行业，不少品牌都号称使用E1甚至E0级环保板材，然而，却有部分企业将E2级板材经过简单处理，冒充E1级板材。同时，在日渐激烈的市场环境下，整体衣柜企业新品层出不穷，然而部分企业的产品创新虽然噱头十足，但仔细考察之下，创新部分完全脱离了消费者的生活实际。

　　产品永远是整体衣柜企业的核心和基础，如何更好地满足消费者的需求，则是产品的核心。在竞争日渐激烈的整体衣柜行业，整体衣柜企业应该牢记这个基础，真正将消费者的需求放在心中。

　　服务：抓住消费者的心

　　整体衣柜属于定制产品，因此服务在整体衣柜产品中占据了相当大的比重。从前期尺寸测量、产品量身设计、下单制造到后期安装维护，服务贯穿了整体衣柜产品购买的整个过程。诗尼曼衣柜总经理辛福民将其总结为“售前服务”，而索菲亚衣柜总经理王彪则将整体衣柜行业戏称为“服务行业”。可见服务在整体衣柜行业中的重要性。

　　然而，不难发现服务类的投诉成为整体衣柜消费中投诉**多的类别。我们在一些家居网上经常能看到网友对整体衣柜企业服务的投诉，内容从测量错误、配送错误、安装不规范等等。在网络时代，消费者的投诉可以经过网络放大，对整体衣柜品牌产生严重的负面影响。这就要求企业必须建设好服务体系，保证服务的准确率。

　　不论是产品还是服务，其**终的核心都是用户。随着整体衣柜行业快速发展，整体衣柜品牌的逐步成长，整体衣柜企业必将逐步从渠道依赖走向终端依赖，接受每一个消费者的评判。而对消费者的尊重、消费者的满意，才是整体衣柜企业**终的核心竞争力。