家电下乡售后服务“恩施”求解

　　湖北恩施土家族苗族自治州，惯称“八山半水分半田”，先天的山地地形为其家电下乡售后服务工作带来了不小的难度。走进建始县太阳河乡石林村村民冉运芳的家中，2台电视机和2台冰箱便映入眼帘。冉运芳说，这并不代表家多么富有，而只是因为“修家电还不如再买一台”。

　　据了解，为了让更多农民享受家电下乡售后服务，湖北省一直没有停止探索的脚步。9月14日～17日，《中国电子报》记者随工业和信息化部电子信息司家电售后服务调研组赴湖北恩施州恩施市、建始县进行了调查采访。

　　特色措施规范市场

　　“在湖北，建一个家电售后服务网点所需的证件要比其他省份多。”在建始县博联家电有限公司调研时，其总经理黄荣一边向我们展示一厚摞证书，一边自豪地说。

　　据了解，湖北省根据本省的特点，早在几年前就制定了一套家电售后服务相关的法规。湖北省家电维修行业管理办公室副秘书长邱涛告诉《中国电子报》记者：“2007年9月29日，《湖北省电子电器产品维修服务条例》获得湖北省人大通过，成为我国**部由省级人大颁布的有关电子电器产品维修的地方法规。”除此之外，湖北省还制定了《湖北省电子电器产品维修服务等级管理办法》、《湖北省电子电器产品维修等级收费标准》等相关法规，成为我国家电售后服务法规制定的“排头兵”。

　　在调研过程中，恩施州经济和信息化委员会副主任杨琼也向《中国电子报》记者表示：“根据恩施州山大人稀、人口居住不集中的实际情况，州家电办确定了紧抓城市和人口比较集中的乡镇家电维修市场的工作思路，对城市和人口比较集中的乡镇的所有家电维修企业逐户进行了登记建档。在各县市家电办的共同努力下，恩施州家电维修管理工作逐步开展起来，家电维修市场逐步规范。”

　　比如建始县，其现有各类家电下乡售后维修从业企业（个体）112家、人员295人。其中，个体从业人员103人，占35%；生产厂家、经销商特约维修人员59人，占20%。从技能认证等级划分：现有技师4人、高级技工15人、中级技工32人、初级技工83人，无助理工程师和高级技师，特许维修站部分从业人员均只有生产厂家组织培训后颁发的培训合格证。

　　维修网点遇赢利难题

　　在调查过程中记者发现，实现赢利成为诸多维修网点遭遇的难题。而且，维修网点越向乡镇延伸，赢利能力就越弱。

　　在恩施市，记者走访了武汉工贸公司、恩施宇翔维修服务公司以及纳森家电服务有限公司，其负责人表示：“小有盈余，但利润微薄。”但在建始县，步步高商贸有限公司总经理吴修武和博联家电有限公司总经理黄荣便明确表示：“家电维修已经不赚钱了。”

　　走进博联家电有限公司，记者发现黄荣不仅在进行售后维修服务的业务，而且还销售防盗报警设备和视频设备。在吴修武的卖场里，他向记者直言不讳地说：“目前我的售后服务是不赚钱的，目的主要是为了促进卖场销售。”