建材销售员谈销售 你一定能从中借鉴

　　“做我们销售这个工作，要微笑服务很容易，但是要天天微笑，天天对几十、几百个顾客微笑，就太难了。”在市场做厨房橱柜销售的王丽娟女士深有感触地说：“刚开始时，笑得还自然一些，没过一星期，都不知道该怎么笑了，只知道机械性地张一下嘴，脸上的肌肉有没有配合，我就不清楚了。后来，发现有一些顾客看到我这样笑，眼神都怪怪的；所以，微笑服务大多数人都坚持不下来。我想坚持，于是就在家里练，冲老公和孩子笑，让他们来评价。刚开始时，很不成功；老公说比哭还难看，女儿说，有点象狼外婆。我没有气馁，就在镜子前练了一个多月，总算是笑得比以前要自然、真诚多了。以后，凡是进店的顾客，不管买不买东西，我都是报以微笑，顾客也会回以微笑，这样在心理距离上一下拉近了许多，沟通起来就容易多了。我的一个顾客就曾经和我说，逛了很多店，那些销售员都太严肃了，只有你象见到老朋友似的跟我打招呼，我觉得很意外，就记住了你。其实，顾客不会苛求销售员有多么热情的服务，一个真诚的微笑就足够了。”

    销售技法之一：永远微笑着面对你的顾客，他们终会用“购买”来回报。

    “认真”引来回头客

    做陶瓷销售的宋一然女士，37岁，戴着一副深度眼镜。也许是视力不好的缘故吧，她为了对顾客负责，对售出的陶瓷她都尽量做一下检查，但是她销售的陶瓷品牌，质量很好，从未检查出什么毛病。周围的同事看她这样过于认真，劝她“不要太戆”，宋女士却不以为然。有一次，一个顾客买了一套洁具，自己也检查过了，并付了钱。宋女士又习惯性地上去检查，由于眼睛不好，宋女士把头都快伸进洁具里了，确认没有一点暇疵后，顺手从里面捡出了一小截草绳。她的一举一动都被顾客看在眼里。走之前，顾客非常感动地对宋一然女士说：“买你的产品，我真放心！我是搞装潢的，以后就指定到你这来买。”宋女士因为“认真”，引来了许多这样的回头客。

建材销售员谈销售 你一定能从中借鉴