从概念到务实 地板业建立服务体系

　　全流程模拟服务和服务技能大比武是金钥匙服务特训营的保留项目。这个过程不仅能够通过实际操作考核学员对知识和技能的掌握情况，而且有许多学员还演练了自己的优势项目，真可以说是“各村有各村的高招”，既活跃了特训营的气氛，又丰富了特训营的内容，提高了特训营的质量。这些优秀的服务技能通过规范化整理，不断地被收录到金钥匙服务的流程和标准中去，使金钥匙服务变成了一个动态的、不断升级的服务标准。

　　研究消费习惯

　　研究消费者的生活和消费习惯，是生活家进行产品研发的基础，同时也是生活家为消费者服务的起点。

　　在世纪之交的2000年前后，地热采暖在中国北方地区大面积推广，但是当时市面上并没有适合地热采暖的地板产品。生活家公司董事长刘硕真立刻联合业内权威专家和有实力的研究机构，研究出了既能适合地热采暖对地板产品严格的物理性能要求，又有实木地板舒适的脚感和表面纹理的实木复合地板。目前，实木复合地板已经发展成与实木地板和复合地板三足鼎立的一个大的地板品类。

　　有消费者需求的升级，就有生活家创新的动力。继巴洛克仿古地板之后，生活家又研发出了一种可以“玩出魔方的感觉”来的曼宁顿魔方系列地板，这种以方形和长方形为基础元素的地板，解除了传统地板形状的约束，让消费者能够按照自己的想法随意组合设计，拼装出自己所喜欢的图形。可以极大地调动消费者参与和创造的快乐。