13万买来大麻烦 森林之旅地板被指误导消费

  　在经历了数月的维权纠葛后，李女士表示自己现在的目标是不希望下一个消费者陷入像她一样的困境。在她家里，因地热环境中铺装了普通实木地板，缩缝严重。从1月份安装地板至今，她始终在与号称是“中国**的缅甸柚木地板制造商”的森林之旅交涉，但目前尚未达成一致。她指责商家隐瞒重要事实，合同的签订涉嫌欺诈，商家则称其知情却依然购买非地热地板，应该为自己的行为负责。

 　　■现场 缩缝超标10多倍

　　5月29日，记者跟随向本报投诉的李女士来到其位于海淀区的房屋中。这是一个地面约200多平方米的房子，地板已经铺装完毕。记者在现场看到，铺装地板表面有多处明显的缝隙，蹲下观察，部分区域有些不平。**为严重的是，多个房间的地板与墙相接处，出现了**大超近4cm的缩缝，超过国标规定的缝隙**大值10倍有余，且用于固定地板的卡子裸露在外。

　　据李女士介绍，去年12月份，她在森林之旅购买柚木地板。虽当时要求购买地热地板，但由于地热地板与非地热地板“表面上看不出差别”，且销售员表示“地热地板略微干燥一点，与非地热地板的干燥差距几乎可以忽略不计”。她对购买产生了犹豫，后销售员表示**的风险就在于边角的缩缝可能会大一些，但可以通过换边角的地板来补救，且经过一个采暖季后不会有问题。**终，在销售员的推荐下，她购买了单价便宜100元的640元/平方米的非地热地板，总价13万多元。

　　谁也没想到，铺装后第二天地板就出现了质量问题。李女士描述称：“板间开裂一公分缝隙随处可见。有些地方居然开裂三五公分不等……”她随即与公司联系，“他们北京负责人朱沈萍、钱海峰亲自过来查看，并反映给了上海品牌营销中心负责人徐春英、森林之旅总经理助理张钦超等相关负责人”。至4月底，她等到的解决方案是：给她补三箱地板用于修补缝隙，此后出现的一切问题，森林之旅概不负责。“我拒绝在他们这种毫无诚意的方案上签字。”李女士说，从地板安装到现在，4个多月过去了，因为地板的问题没有解决，家具也无法进场，后续工作无法进行，损失一天一天地扩大。李女士认为，自己是受到了销售员的误导并在其承诺负责维修后才购买的地板，对于非地热地板会出现“如此重大”的问题并不知情。她认为商家对此存在“欺诈误导”。

　　■厂家 尊重司法机关判定

　　对于李女士的说法，森林之旅并不认同。该公司网站近日挂出一则声明，对此事发表了意见：“销售人员推荐的是每平米加100元的地热**地板，而李女士由于种种原因**终选择非地热**地板。销售人员知会消费者可能出现的问题并在合同上明确写明‘非地热直铺’‘保修期内维修补地板需自购’的条款。”声明中还表示，“从合同角度我们认为没有过错也无须承担责任。”“我们只有忠实履行合同的义务，李女士必须为自己在知情情况下作出的选择承担责任。”

　　6月2日，该公司在第二份声明中如此解释了地板变形过大的原因：“业主选用的是非地热直铺地板，这是问题的关键所在！加上业主家面积大，跨度大又没有采用隔断处理，采用的是不打钉直铺方案，如果再考虑到业主的使用情况，安装时地热已在使用且安装完工后一直没有入住，从1月14日安装完工到供暖季完有长达2个月时间，使用环境极端干燥。”

　　在被问到如果销售员明确告知李女士会出现如此之大的问题，李女士为何还会花13万元坚持购买非地热地板时，该公司总经理陈志洪在接通记者电话时回答：“这我不知道。”但他表示，“如果法律判决我们有问题，我们肯定会尊重司法机关的判定结果，进行处理。”

　　■业内 普通实木板不应用于地热环境

　　普通实木地板可以用于地热环境中吗？记者咨询了一位实木地板厂家，该公司市场部负责人表示，普通实木地板用在地热环境中容易导致缩缝、起翘、变形等诸多问题，建议消费者选择**于地热环境下的实木地板。“如果消费者坚持要铺，你们会负责安装吗？”该负责人表示：“我觉得这是个伪命题，因为这样的消费者不存在，我都告诉他会出现很多问题，他干嘛非要用普通实木地板呢？”而另一经营多种地板的厂家负责人则更明确地表示，“我肯定不会卖的，明知道售后服务会出大问题，为什么还要做？13万，在我们这个行业**算是大单子了，也许，导购员专业知识没那么强，不知后果有多严重吧？”

　　中国林产工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长、国家林业局林产品检验中心（长春）主任王军也表示，普通的实木地板如果用在地热环境中，冬季使用环境比较干燥，冬季与夏季的环境湿度波动大，冬季很容易发生缩缝现象（如果房间湿度能始终控制在65%左右也可避免缩缝，但此用户环境难以保证），按照《木质地板安装验收及使用规范》（GB/T 20238-2006）中保修期内“实木地板的缝隙≤2mm”的规定，普通的实木地板是很难达到的。由于地热采用悬浮安装，地板干缩后，地板之间的窜动必然会产生大小不等的缝隙，可能会有些缝隙超过3-5mm，因此，不赞成普通实木地板用于地热环境。不过，一些经过如炭化、乙酰化等特殊技术处理的实木地板可用在地热环境中。

　　处理过多起地板质量纠纷的王军表示，由于“非地热直铺”写在合同中，表明商家已经告知消费者李女士产品是“非地热地板”，且采取“直铺”方式，这是双方都认可的。备注中还注明“保修期间（两个采暖季）维修补地板需自购”，已是双方的约定。从合同的角度而言，厂家并没有过错。