品牌信任度调查：地板质量与环保受关注

     消费者在购买木地板时，将产品的环保性能作为首要的参考因素，这说明消费者越来越关注装修材料的环保性能，充分体现出消费者希望构筑一个健康、环保家居环境的绿色理念。根据木地板行业国家标准规定，产品要达到E1级才视为合格，甲醛含量必须不高于1.5mg/L。那么，如何选择真正的环保地板，把污染挡在门外呢？有关专家建议，消费者可以将一小块样板的顶端在开水中浸泡1至3分钟，看是不是有刺激性味道。环保木地板由于甲醛释放量较低，一般不会闻到刺鼻的异味，如果刺激味很强，甚至让眼睛感觉不舒服，那么证明该地板的基材中游离甲醛较多。

    消费者担心售后服务跟不上

    “三分产品，七分安装”，数据显示，在木地板的消费纠纷中，40%是因为铺装不当，30%是因为使用了劣质辅料，10%左右是因为保养维护不当，剩下的不到20%才是因为产品质量。

    本次调查发现，售后服务成为消费者对木地板品牌不信任的主要原因。针对“您认定地板信任度较差品牌的主要理由是什么”这一问题，有38.5%的网友选择“售后服务不满意”，有33.3%的网友选择“产品质量较差”，有17.6%的网友选择“产品性价比不高”，有10.6%的网友选择“广告宣传名不副实”。

    日前，在北京集美家居建材市场，李小姐向记者抱怨道：“**让人担心的是售后服务，我的朋友就遇到过木地板出问题后，厂商推卸责任的情况，麻烦得很！”

    按理说，随着木地板市场越来越成熟，产品质量、售后服务应该得到持续提升。然而，综观整个地板行业，算得上**企业的只有寥寥数家，众多低端产品、“三无”产品充斥市场，售后服务更是严重滞后。“出现目前这种市场状况，重要原因就是木地板生产、销售市场准入门槛不高。大多数地板企业走的是代理零售路线，往往出现代理商今天卖这个品牌，明天卖另一个品牌的状况，售后服务根本无从谈起。”一位业内人士接受记者采访时表示：“有的企业为降低运营成本，根本没有自己专业的安装队伍，常常是临时东拼西凑，安装水准也参差不齐。若想改变目前的市场状况，根本的办法就是提高行业准入门槛，整合资源，形成强大的品牌效应。”