从宜家到喜盈门 **建材家具卖场被投诉背后

　　上海市工商局表示，在10批次甲醛释放量超标的产品中，有7个批次的细木工板，由于使用廉价的粘胶剂，直接导致甲醛释放量超标，个别产品甲醛释放量甚至超过国家标准三倍以上。

　　业内：人造板多非业主亲购

　　由业主亲自选购的主材如品牌地板等，甲醛含量都会有明确标准，业主对这些主材的挑选也极为用心。相比之下，板材大多并非由业主亲自购买，据介绍，大部分家庭选择半包和全包的装修方式，大部分人造板材由装修工程的施工人员负责购买。

　　一位了解情况的业内人士表示，相比普通的人造板材，甲醛超标的人造板材价格往往更加低廉。在业主降低预算的情况下，很多装修公司会选择使用甲醛超标的人造板。

　　一般业主由于缺乏专业知识，很难分辨两种不同人造板的差异，易被装修公司误导，选用甲醛超标的建材。上述人士认为，装修公司很容易利用购房者在专业知识方面的缺陷，用甲醛超标的板材，替代价格相对较高的环保产品，以获取较高的利润。

　　百安居：供应商提供合格报告

　　“此次被上海市工商行政管理局抽查出问题的供应商在2009年提供过来的产品检测报告表明，其产品的甲醛指标经检测是合格的。”百安居方面昨日（1月11日）回应说，由于甲醛需要专业设备检测，所以，作为零售企业，百安居目前主要是以加强供应商的质量监控为主。

　　百安居方面称，曾要求供应商每年对其在百安居销售的产品提供由权威检测机构出具的检测报告，但是供应商很难做到对每批产品均提供这样的报告，多数产品采取在出厂前由工厂对其主要指标进行抽检。

　　针对此次发现的问题，百安居已要求供应商进一步完善其检测手段，强化产品的出厂检验，增加送检频次；同时，百安居也将加大对其产品的抽查；百安居商店也将加强对供应商及产品的监控。所有不合格批次的产品在收到工商局检测通知后均已撤架并且退回供应商处。

　　年底频现问题家具　宜家　召回儿童椅

　　据报道，瑞典家具制造商宜家（IKEA）表示，由于接到数宗关于一款婴儿**高脚椅的损伤报告，该制造商决定全面收回所有投放到市面上的这款婴儿椅。

　　宜家家？h已经接到11份关于这种婴儿用餐椅的投诉报告，称这种椅子座位可能整个脱落，弄伤婴儿。这种椅子在欧洲的宜家分店销售，售价为35元英镑，由红色座椅和黑色支架组合而成，用弹簧锁连接。但是一旦弹簧锁有所损毁，婴儿可能连人带座椅跌落到地上弄伤头部、脚部等身体部位。除此之外，有婴儿坐在椅子上啃咬弹簧锁，好在家长在婴儿将弹簧锁部件吞下肚子之前及时发现，否则会造成不必要的伤害。

　　由此，宜家家？h宣布在欧洲范围内全面回收这款产品，已经在英国开始行动。

　　黑货车揽客抢生意　宜家配送显露弊端

　　就在宜家频频曝出问题家具的同时，宜家的配送服务又出现问题。由送货服务中心送货，起步价50元至60元不等，如需安装，安装费为被安装家居　价格的4％，送货收费服务一直备受争议的宜家怎么也想不到，**终受累的竟然是自己。

　　近日，有媒体报道称，北京宜家商场内有不少黑车司机进场低价揽客，为顾客提供送货及安装服务，为此宜家不得不安排多名身着便衣的保安加强巡视、监督，及时驱逐黑货车司机。只是，这一行动收效甚微，目前仍有不少顾客钟情于黑货车送货。

　　宜家产品配送也成为一条利益链

　　资料显示，相比宜家制定的送货价和安装费，“黑货车”的收费的确便宜许多，一般起步价从二三十元开始，而且还可免费或“优惠”安装家具。对此，宜家做出的反应是，与辖区内的运管、城管部门及时沟通，这些部门将定期过来清查。

　　有业内人士认为，黑货车的出现无疑会扰乱商场正常的经营秩序，但也足以让宜家反思，为什么有顾客宁愿当“黑客”也愿把生意留给宜家做，今后如果此风见长，宜家的送货服务中心恐怕也要闹“危机”了。

　　从**初的宜家风格盛行，到山寨宜家的出现，再到宜家的问题家具以及宜家的配送渠道黑幕，无论是优势还是问题，这些现象的出现无疑都与装修消费者的“宜家情结”密切相关。而相对于消费者而言，宜家需要做的反思远不止于此。宜家在本土化的同时，只有将产品质量和售后服务进一步提升，你我的“宜家情结”才会更加长久。