3.15专访：请消费者别伤害家具行业

    换一种心态看3.15

    【记者】：2010年的3.15即将来到，文华神有哪些迎接或者庆祝的活动计划？

    【文华神家具 刘利】：文华神家具定位中高端，现在考虑比较多的问题是怎样提高产品品质、改善工艺技术、完善产品结构，减少因为质量问题产生纠纷的概率；同时狠抓管理，提高生产效率，尽可能缩短交货期。我们的价格体系比较稳定，3月因为要忙家具展事宜，我们厂家本身没有就3.15举行特别的活动，但下属的经销商都会根据各自的情况开展一些优惠、回馈，我们对此也是大力支持的。

    【记者】：以前谈到3.15，多数商家有些抵触情绪。**近一两年情况稍微有所改变，很多企业不再回避和恐惧，而是积极地面对问题，甚至主动地提出二次服务等概念，比如免费维修、保养。

    【文华神家具 刘利】：这是一种可喜的改变。人只有观念改变了，行动才会改变，事情的结果才会改变。以前有些家具从业人员遇到问题就怕，比如售后服务流程规定要给消费者打电话回访，有些人不愿意，觉得不打电话没事，一打电话就揽事上身，有时还会受气。我就劝诫他们要换一种心态来看待问题，换一种态度和客户说话，不要小心翼翼、紧张兮兮，看似很心虚的样子，而是要从责任心的角度跟客户传达一种信息——我们是负责任的企业，我们害怕产品出现任何问题，我们希望能为你提供尽可能周到的服务。顾客也是通情达理的，我认为只要企业抱着诚恳的态度，什么事情都可以解决。

    【记者】：**后，3.15节日您**想对消费者说什么？

    【文华神家具 刘利】：我有一句话想送给所有的消费者朋友：高价格才有高品质的产品和服务，好货不便宜，便宜无好货是真理。希望大家在选购家具产品的时候不要一味砍价，这对整个行业很不好，**终也会损害到消费者自己的利益。90年代的白龙矿泉壶，还有蟑螂笔，都是很好的产品，曾经风靡一时，为什么后来销声匿迹了？就是因为低价恶性竞争，企业无法正常地生存发展，导致整个产业消失，现在想买这样的东西已经很难找到了。

    家具是一个非常重要的产业，产值高，从业人员也有上千万，发展的好坏与市民的家居生活息息相关，衷心地希望大家引以为戒，不要让家具行业受到类似的伤害，对我们多一点理解与支持。谢谢！