3.15专访：请消费者别伤害家具行业

    日前，记者在全国**中心城市同时展开特别报道，将通过调查问卷、老总采访、协会采访、深度报道、专题汇总推广等模式，聚焦家居装修问题，帮助消费者维护自身权益，展现诚信企业实力与风采，促进行业健康、良性、可持续化发展。

    文华神家具布艺有限公司营销总监刘利近日接受了记者的采访，分析了2009年家具行业产生消费纠纷**多的三个项目，劝诫消费者购买家具产品时不要一味地砍价，阻碍这个行业的长远发展。

    采访主题：关注3.15家居装饰装修

    采访对象：文华神家具布艺有限公司营销总监 刘利

    采访时间：2010年3月4日

    采访记者：深圳 沈兰

    家具消费有三大难点

    【记者】：家具行业近年来稳步发展，不少企业也逐步走向成熟，就您对这个行业的了解，目前容易产生消费纠纷、被客户投诉**多的问题有哪些？

    【文华神家具 刘利】：家具业常见的消费纠纷有三种，交货期不准时占了接近50%，这是2009年的情况，因为去年下半年家具行业生意火爆，人员和物资无法及时到位，只能延迟交货期，商家虽然不愿意看到这样的情况，也没有办法。今年这方面的情况会好一些，毕竟不会再有那么多的装修积压量集中爆发出来。

    甲醛超标、结构不合理这两项合起来占了另外50%，现在的消费者对甲醛超标问题很重视，去年几个**大品牌被爆不合格以后，都以召回、换货的形式来进行处理。结构不合理引起的纠纷相对少一点，不过偶尔也让人触目惊心。比如几年前曾经报道过的某品牌儿童家具砸伤小孩的事件，赔偿肯定是要的。家具设计有很多容易被忽略的细节，需要设计师细致认真地思考，**大限度地保证安全与人性化。

    【记者】：据我们从消协了解到得数据显示，2009年深圳家具类投诉有241宗，比08年增长了30%左右，您怎么看待这样的增长比例？

    【文华神家具 刘利】：2009年家具行业投诉率提升有一定的客观原因，因为金融危机的影响，不少厂家尝试压缩成本，产品质量出现了疏漏；人员不到位，服务水平肯定也受影响。广东地区家具企业的成本一直比较高，深圳尤其如此，依靠价格搞竞争**不是长远之计。东北的企业，原材料就在家门口；四川的企业，人力成本低廉；华东地区，物流系统发达……都比我们占优势，所以广东的家具企业必须从创新、从设计出发，独辟蹊径，才能保持住自己的特点，永远占据一块高地。

    【记者】：行业的规范与发展不仅需要企业自己努力，也需要协会等部门的帮助与扶持。广东省的几个家具行业协会在全国都是比较**的，敢说肯干，就如何减少家具消费纠纷这一点，您希望他们能再多做些什么？

    【文华神家具 刘利】：2009年广东省家具商会提出的“产业升级战略”非常好，深圳家具协会去年也办起了龙南家具产业教育学院，都在想办法为这个行业提供高素质的人才。到目前为止，家具从业者整体素质和文化水平偏低，制约了行业的发展，只有通过协会和企业的共同努力提升，让大家真正明白什么是法制、诚信以后，才会在日常的生产和服务过程中提高警惕性，从根本上解决市场不规范、投诉纠纷多的问题。