欧琳橱柜解密橱柜的人性化和消费误区

    【主持人】：就是说你的家电和水槽这些？

    【嘉宾】：是相互配合的，整个是欧琳的品牌来做。

    【主持人】：我们谈了很多问题，像比如以海尔为例，因为家电生产比较多，也做海尔整体厨房，它推这个也推的比较厉害，橱柜也开始做。比如说欧琳很早就开始做家电配套这一块，现在成都也有这种情况，做橱柜的企业可以做家具，或者做家具的企业，做木门的企业，因为它有木制工厂，它要做橱柜，对这种现象你们怎么看？不同的企业来做橱柜，他们会存在哪一些问题？就是本身因为技术，很多人员的东西，不会像专业做橱柜那样具备优势，可能会存在这样的问题。

    【嘉宾】：这是未来橱柜行业的一个趋势。就像现在装修一样，我在广州那边接触，刚开始做的时候，很多人就找游击队，不找专业设计公司，其实里面这些都可以做，但是后来慢慢的人已经转变了，我找游击队不行，为什么呢？因为没有妥善的服务，不固定，就这样的，让人越来越感觉到没有安全感，橱柜将来的趋势必然是一体化。

    【主持人】：所有的橱柜企业也必须一体化？所有的橱柜企业也必须一体化？

    【嘉宾】：现在所有的事情都在想更专、更细、更精来做，任何事情都是，你做一点这个，做一点橱柜，就像你说的做一点家具，但是这里面肯定存在很大的问题，但是现在只是说一些客户在一些消费的时候没有那么明智，可能有一点意识的这样做了以后对他以后有什么影响，我想他用了以后不会再找这些做了。

    【主持人】：这个问题比较大，因为像很多的橱柜企业，包括你们也是要做很多配套，其他的产品整合在一起，可能往后走，做单一的会面对很多整合品牌对它的冲击，你们也做的很好，客户到你们这儿买的时候，他没有必要说我到其他地方单选一个东西，如果整个行业都往一体化在走的话，对单一专做一个产品的企业来讲承受的压力我觉得应该会更大。就看谁能坚持到**后，谁能说我只做这个东西，从目前的发展趋势来看，大的企业还是想把这个产品线延伸和扩大，包括你刚刚说家装企业，家装企业也开始做家具的，特别是木制品板材这个东西很容易被人进入，因为家装自己买一个工厂就可以把木门、地板、橱柜都做了，这是整装行业，这个趋势会有，**终的结果好不好有待于市场检验。欧琳是一个定位中高端的品牌，你们的产品也很有自己的特色，售后服务这一块欧琳有没有什么好的东西，值得我们行业借鉴？

    【嘉宾】：因为我现在在成都这边管售后服务这一块，**我们所谓的服务不是从售后单轨到你家里面我们才做售后这一块，我们的服务从售前就开始做了，包括售前的客户和咱们沟通、交流他的意思，需要做什么样的厨房，我们设计部这边会仔细的听他的意见，和一些他需要的用途，然后再根据他的意思出一份初步的图，初步的图出来以后我们就把图全部做出来，做出来就需要客户确定，这个方案行还是不行，他同意了这个方案以后，我们会开始把这个设计图交给他，让装修公司做水电这一块，水电完成以后我们的设计总监就会亲自上门测量具体的尺寸，因为我们的橱柜要求的很精确，到现场以后把柜子摆上去以后就可以了，这一块需要很精确的去做了以后，然后需要业主去完善他家装的其他部分，等到家装进入尾声以后，清洁也做了以后，我们的橱柜就漂漂亮亮的进入家里，包括我们柜体安装，我们要求工作人员进入现场必须拿，你要么带报纸，要么带鞋套，进入家里面不能给业主的家里弄脏的，在柜体安装完了以后必须做柜体清洁的打扫，因为我们现在的台面，包括橱柜的台面也是从总部发过来的，他就中间，包括柜体的前期安装有一个机器，在台面安装的时候我们要求当台面安装完成以后，所有的业主都会到欧琳拿过去两条新毛巾，这两条新毛巾不是说让业主自己打扫清洁，我们现场有监理，因为我现在基本上都会去现场，**后面的清洁工做，有的时候是我们亲自做，我们会从柜子，到台面到下面的很多橱柜，因为有很多开孔，有很多的灰，我们先用扫帚扫，然后用毛巾擦，擦的一尘不染，**后让业主满意以后我们才离开。而且离开的时候还必须把你自己制造的垃圾带走。