涂企：从上海“钓鱼”案看危机管理

　　不要用一只眼睛去观察事物，死盯着一面，却对另一面的危机视而不见！而根据我多年企业走访、调研、咨询、培训的经验来看，这样的企业并不少见。 

　　上海钓鱼案中，从其中的成功与不足中总结出下面十点原则： 

　　1.危机管理计划必须是具体的、可以操作的，不应该有任何含糊之辞。 

　　2.危机管理计划必须保持系统性、全面性和连续性，应明确所涉及组织及人员的权利和责任，对人员进行有效配置，做到事事有人管，人人有事做！ 

　　3.危机管理计划必须保证其灵活性、通用性和前瞻性。

　　4.危机管理计划的制定应该是全员参与的，应该是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶。成功是大家的成功、失败是团队的失败。 

　　5.危机管理计划的制定应建立在对信息的系统收集和系统传播与共享的的基础上。负责制定和实施危机管理的人员应充分了解企业内部及外部的信息，并及时充分地沟通。 

　　6.对细节给予**认真的关注。细节成就**。任何一个细节的疏忽都可能导致灾难性的后果。 

　　7.应有标准的报告流程和清晰的业务流程。 

　　8.应有轻重缓急,主次优劣的区分；应先急后缓,先重后轻。 

　　9.必须有危机管理的预算。 

　　10.为保证计划的有效性,应定期对计划进行检查及更新。 

　　**后，我们拿温家宝总理的一席话结束今天的演讲——“如果危机是百年一遇，那么机遇也是百年一遇”。温家宝总理在剑桥演讲使也形象的解释了中国人对“危机”的理解。危机即“危”中有“机”他们是并存的，我们应该正确对待危机，在危机中发现机遇。