超9成网友认为12点退房不合理 酒店松口不松手

    “一些宾馆酒店自觉中止‘１２点退房’的做法，是企业自身的经营策略和方式，也是在激烈的市场竞争下，宾馆酒店提升服务质量积聚人气的一个‘自救’行为。只有不断地打破那些不人性化的行规，以平等的姿态待客，才能赢得市场的回报。”网友“拧花大笑”认为取消此条款，各酒店可自行制定合适的退房时间来争取丰富客源，有利于旅游业的良性竞争。

    网友“风火轮”拍砖道，“这种‘不提义务与责任，只提权利与困难’的服务性行业与服务的本质相差太远了。消费潜规则的长期存在和蔓延，伤害的绝不只是部分消费者，同时也伤害了行业自身的竞争力、创新力。取消了‘１２点钟退房’这样一个硬性的规定，也不是完全站在我们消费者的角度，因为公众舆论对他们的负面评价，也是他们利益的一个损害。”

    让市场和法律成为“潜规则”的终结者

    经过近两年的博弈，新的酒店《行业规范》终于出台，但在很多网友眼里，这样的行规太粗糙。新条款只规定酒店应明示房价和住宿时间结算方法，而没有明确规定几点结账，让一些宾馆酒店仍有不少空子可钻。网友呼吁，应该通过法律的细化和深化来彻底终结这一行业的“潜规则”，否则消费者的权益将难以保护。

    网友“烤油饼”指出，“《行业规范》删除‘１２点退房’，只意味着行业协会不再就退房的时限作出统一的要求，而不意味着宾馆饭店不能把１２点作为退房的时点，结算时间可推迟也可提早。没有统一的结算标准，又难以判断告知的适当性，对于何为‘适当’肯定存在不同理解，容易引发纠纷。行业协会该好好反省角色定位，正确的做法是自我清理、自我规范，鼓励企业以主动清除‘潜规则’来带动竞争，促进消费，营造公平环境，以维护本行业的声誉。”

    网友“山高水长”认为，“现在很多的问题源于我们的服务意识问题，从现实来说，就是市场机制没有建立起来。因此，**根本的一个做法，就是让竞争让市场机制起作用，让消费者发出更多的声音，把决定权交给市场。”

    “这个问题还是交给市场来决定比较好，协会确实不能直接规定。有些酒店即使要求客人１２点甚至１０点退房都可以，这是经营者的权利。不过，市场的力量是强大的，消费者可以用脚投票，如果哪个酒店一定要坚持１２点或者１０点就退房，估计这个酒店会很快退市！”网友“时代的晚上”也看重市场的力量。

    也有网友呼吁大家增强契约精神，“民事关系遵循的是‘平等自愿，协商一致’的原则。也就是说，只要双方是平等自愿地达成了协议，那就是合理合法的，就不存在谁侵害谁的利益的问题。如果入住前没有异议，结算时却拒绝付款，那就是违约的行为。”