超9成网友认为12点退房不合理 酒店松口不松手

　　今年８月，中国旅游饭店业协会**新公布的《中国旅游饭店行业规范》将饱受诟病的“１２点退房”潜规则剔除出去，让消费者仿佛看到了结束这一“潜规则”的希望。然而，中国旅游饭店业协会会长**近又表态称，酒店仍可以实行“１２点退房”制度。一边是剔除潜规则，另一边却声称１２点退房依旧有效，行业协会看似矛盾的说法让不少网友感到疑惑，也引发了针对酒店退房时间的新一轮热议。

    超过九成网友认为“１２点退房”行规不合理

    无论几点钟入住酒店宾馆，一般中午１２点之前要退房结账，否则就要多掏腰包，这是国内宾馆行业多年来不成文的行规。由于１２点前退房给不少消费者带来诸多不便，这个酒店业行规一直被国内很多投诉者斥为“霸王条款”。多家网站曾对“１２点退房”行规作过投票统计，调查显示超过九成的人认为该行规不合理，应当废除。

    ２００８年，北京市消协开始呼吁改革该项行规，引发社会热议，一些宾馆宣布实行１４点退房制以后，全国各地有几百家宾馆跟进，达到酒店退房改革的顶峰。在今年８月公布的《中国旅游饭店行业规范》中，终于删去了“１２点退房，超过１２点加收半天房费，超过１８点加收１天房费”的规定。取而代之的是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

    在很多网友看来，这一修改，似乎意味着“１２点退房”的“潜规则”被打破。然而，近日，中国旅游饭店业协会会长张润钢在接受媒体采访时表示，此次对《规范》进行修改，是由于协会不应当对“１２点退房”统一规定，而并非饭店类企业不能作此规定。本次修改将使协会的行为更加规范，而不应曲解成“１２点退房”的寿终正寝，“１２点退房”始终都是国内外饭店业通行的惯例。张润钢表示，各宾馆饭店可以自行选择住宿时间结算方法，中国旅游饭店业协会不再统一限定退房时间。退房时间可以设为１１点、１４点……也可以继续坚持在１２点。此言一出，让网友大跌眼镜。

    酒店“潜规则”是把双刃剑

    一边是剔除“潜规则”，另一边却声称１２点退房依旧有效，令不少网友感到不满。他们纷纷针对所谓“行业惯例”一一反驳，并指出酒店“潜规则”伤害消费者的同时，也伤害到行业自身。

    “在中消协公布的２００９年的**维权举措中，挑战酒店１２点退房行规就是其中之一。如果没有消费者的大量投诉，中消协又怎么会连续多年将酒店１２点退房行规列为霸王条款呢？”对于“国内的大多数客人对此也是接受的”的措辞，很多网友认为不靠谱。

    “坚持对等引入，反对片面利用国际惯例”，网友“阳光彩虹”旗帜鲜明地指出：“国际惯例并不是一个理由，谈论国际惯例必须考虑我国国情，现在有些服务行业对自己有利就说国际惯例，对自己不利就不说，好的惯例我们做得不够，却没有人提。酒店行业之所以一再坚持‘１２点退房’规定的合理性，并非因其是国际惯例，只是因为这会带来更多的利益。否则，同样是酒店行业国际惯例的‘无停留离店’（退房免查房）服务为什么就得不到推广呢？”他的看法得到不少网友认同。不管是“国际惯例”也好，或者说是行规也好，它都应该遵循市场的规则，回归到合理的发展轨道上来。