橱柜业黑幕：配件无国标 送检难定责

    金属软管安装的第二天，章先生推开房门，发现大厅和主卧室地面上竟然积满了水，橱柜、卧室门及其他家具全被浸在水中，造成家中水漫金山的元凶竟是安装不久的金属软管。随后，他找到提供软管的欧亚橱柜店，对方却称属安装不当导致，拒绝赔偿。他立刻想到了送检，可是江西省产品质量监督检测院却告诉他，金属软管都是与水**、喷浴头成套送检，橱柜附带金属软管送检只能套用相关标准。同时，由于国家没有出台相关规定，同批次产品送检结果只能起到相应参照的作用。

□ 消费者投诉

　　软管断开“水漫金山”

　　家住南昌市名仕花城小区的章先生告诉记者，5月17日，他在南昌市领航实业公司欧亚橱柜店，花5000余元订购了一套整体橱柜。8月11日，工作人员上门对橱柜进行安装，但是并未对与洗菜篮配套的金属软管（冷热水管）进行安装。工作人员称，公司只提供水管一类配件，必须由顾客自行请水电工安装。

　　8月23日下午，他请来水电工对金属软管进行安装，安装完毕后还进行了开闸调试。8月24日上午，他回家打开房门，发现大厅和主卧室地面上竟然积满了水，橱柜、卧室门及其他家具全被浸在水中。经过仔细检查，他发现造成家中水漫金山的元凶竟是刚刚安装的金属软管。

　　万元家具被泡致5000元损失

　　这场金属软管引起的“水灾”中，章先生家中客厅、主卧室放置的家具及整体橱柜都不同程度地因浸泡出现了发霉、变黑等情况。章先生心痛地说，这些崭新的上万元的家具还没来得及用，就给他带来近5000余元的损失。章先生仔细检查了漏水的金属软管，发现其接头已经完全断开，导致大量自来水短时间内就淹没了大厅和主卧室地面。

　　名仕花城小区物业人员表示，章先生所在的12楼由于楼层高，一到夜间用水量减少水压就急剧上升，金属水管可能在高压下发生断裂。但章先生拿起断开的金属软管，他发现软管内铜质内壁很薄，他认为这正是引起软管断开的主要原因。

　　章先生说，欧亚橱柜店提供的金属软管外包装只有一个无标识塑料袋，软管和接头上没有任何商标标识。

　　9月2日中午，西湖区工商局消保局接到投诉后前往位于孺子路300号的欧亚橱柜店调查。面对执法人员的询问，负责人桂任详称店内已没有金属软管，执法人员责成其尽快提供金属软管的生产厂家相关书面材料。

□ 欧亚橱柜商家

　　愿提供一组油漆及数百元补偿

　　欧亚橱柜店负责人桂任详告诉记者，水管的确系整体橱柜的附件，是由顾客自行安装。他推测，应该是水电工在安装软管时拧得过紧导致接头断开。

　　桂任详表示，同意免费提供一组家具用油漆以及数百元钱补偿章先生，但是遭到拒绝。其称，如果双方无法协商，他建议章先生将两根金属软管送往相关部门检测。

□ 省质量检测院

　　金属软管送检难定责任

　　送检有用吗？章先生说，就此事他曾咨询过江西省产品质量监督检测院，可是工作人员也没给出答案。

　　江西省产品质量监督检测院一高姓工作人员告诉记者，国家出台了与金属软管相关标准，但是金属软管都是与水**、喷浴头成套送检，橱柜附带金属软管送检该套用什么标准呢？其次，章先生如果将损坏的金属软管送检，质检人员只能对软管损坏的情况进行描述，无法对软管断开的原因进行鉴定。

　　该工作人员表示，同批次产品送检结果只能起到相应参照的作用。

□ 工商部门

　　无国标也须定企业标准

　　西湖区工商局消保局局长胡保金告诉记者，根据我国《产品质量法》等相关法律法规规定，如果产品暂时无国家标准的，参照当地行业标准，当地尚无行业标准的，生产厂家必须制定企业标准，厂家制定企业标准不得低于国家公布的产品标准。同时，厂家应当将企业标准向消费者公布，并在产品说明上予以注明，及时准确告知消费者。胡保金说，工商部门已经责成欧亚橱柜店尽快提供相关材料，如果厂家未制定企业标准或其产品未达到企业标准的，那么就要承担相关违法责任。