名牌地板被实服务太差 网络渐成投诉平台

　　购买量不足20㎡需收取安装费是行规

　　梁小姐表示，因为请安装师傅到每处工地工作的成本基本上是固定的，安装10㎡跟安装20㎡的人工成本相差无几，所以不管到哪个专卖店，都有“购买量不足20㎡需收取安装费”这个规矩，而安装费的多少则视品牌而异。在两家人合买超过20㎡能否减免安装费的问题上，梁小姐回应道：“如果两家人是邻居的话，我想免安装费是没有问题的，但是如果两家人相距比较远，我们就等于要付出两倍的人工成本，这个情况下就不能免安装费了。”

　　“下的订单再小都是客人”

　　“下的订单再小都是客人，不管10方、20方的都是生意，我们都应该以平等的良好态度去对待，导购漠视消费者的嚣张态度是不应该的，如果查清确有此事，我们会给消费者一个交待。”梁小姐如是说。

　　商家应以服务为先 买卖要以诚信为重

　　据了解，地板零售市场上的标格一般是指全包价，不再每方另外加收人工费用；如果要额外收取费用，商家应在广告中标明。记者曾浏览陈先生提供的网页广告，广告上没有出现“不含人工费用”的相关提醒。不知是商家的疏忽，还是制作广告时故意不提以便吸引人气，但不管如何，这样很容易误导消费者，**后不仅让消费者失望，更会令商家的信誉受损，可谓得不偿失。这种有“忽悠”消费者之嫌的广告还是不用为妙。

　　业内人士指出，各行有各行的规矩，绝大部分的地板专卖店都有购买量不足20㎡则需加收安装费的规定，这部分的费用由100元到200元不等。至于能否通过多家人合买的方式减免安装费，则需要视具体情况而定。关于这两点，导购应该对消费者做详细的解释，以避免产生不必要的误会。

　　无论是地板零售业还是其他行业，尊重客人是对服务人员**基本的要求。消费者也应该提高自身的维权意识，若怀疑所加收的费用不合理，或遇到态度恶劣的导购时，应该找当场的负责人进行咨询或投诉。

　　当消费者的利益诉求在网络上响起，所产生的影响是不可忽视的，在如今地板同质化竞争的时代里，商家需要借助网络这个倾听消费者心声的平台，把顾客诉求化作企业前行的指明灯，才能打造出让消费者满意的信誉品牌。（编辑 zyhok）