名牌地板被实服务太差 网络渐成投诉平台

　　业主指责：

　　商家变相加价

　　记者致电当事人陈先生了解相关情况，据他所说，是一个多月前，他从网上得知大Ｘ然木地板于７月２６日在天河区的美居中心?花花世界举行团购活动，现场有一款６９元／㎡的地板出售，陈先生的太太打算到场购买。陈太到场向导购咨询才得知，原来标价69元/㎡的木地板需要加收每平方20元的安装费用，而且这款产品堆放在满是杂板的角落，陈太当即表示不满。谈及当天的情况，陈先生表示：“商家临时加价是欺骗消费者的行为，倒不如直接标明89元/㎡！”

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　　导购态度恶劣

　　后来，陈太看中了场内一款79元/㎡的木地板，导购表示购买量不足20㎡则要加收200元的安装费用，并说如果两家一起买满20㎡也能免安装费。陈太跟朋友协商好打算共购买25㎡时，导购却不屑地说：“这么少啊？我还以为你们有40个方，那照样要加200元。”陈先生在帖子中透露，导购员不仅在安装费用的问题上出尔反尔，还放出“一般我们接到的单都是五六十方以上的，像你们这么少方数的单还是**次接。下个星期我还有个几百方的单子要去铺呢！”的傲慢话语。

　　见导购如此傲慢嚣张，陈太甚是气愤，**后她购买了附近一家新绿洲品牌的木地板。该店虽然有购买量不足20㎡则要收取100元安装费的规定，但陈太和其朋友合共购进25㎡木地板后，该店即为他们免除了安装费用，并出具客人所要求的相关凭证，陈太对其服务态度感到十分满意。

　　商家回应：

　　广告标明不含人工费

　　记者把陈先生的意见传达给大Ｘ然花花世界店的负责人梁小姐后，梁小姐对此作出解释。她指出，报纸广告上打着“69元/平方”的价格，但是下方有标明不含人工费，“人工费是包含安装龙骨、防潮膜和踢脚线等费用成本，因为69元/㎡几乎是成本价，每方20元的人工费算是给安装师傅的费用，如果顾客只是要求送去货物的话，当然不用加收人工费。”梁小姐说。