做好涂料营销离不开客户关系管理

    1、档案信息必须全面详细

    客户档案所反映的客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，档案的建立，除了有客户名称、地址、联系人、电话这些**基本的信息之外，还要包括他们的职业特征、文化层次等。如果是下线分销商，那么资料还要包括经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。如果是设计师，那么就要清晰地注明他们各自的设计风格取向。

    2、档案内容必须真实

    相关工作人员的调查工作必须深入实际，为了应付检查而胡编乱造客户档案的做法是**要不得的。

    3、对已建立的档案进行动态管理

    客户信息是在不断变化的，因此客户的档案资料也要随时更新。

    4、妥善保管客户资料

    从行业现状来看，员工的流动频率比较高，为了确保安全可靠，客户资料**好由经销商老板自己保管。这样一来，就不至于员工走了，客户关系维护工作就断掉了。

    电话回访6个小技巧

    客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是**有效的方式。从客户关系管理的运作成本角度考虑，**经济、**有效的客户关系管理便是电话回访。

    （1）选择一个良好的开头，以**印象打动客人。

    （2）注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。电话回访**好安排女孩子负责。

    （3）说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

    （4）学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

    （5）注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

    （6）如果回访的对象是设计师，回访结束时，请不要忘记热情邀请他们到店里来做“参观指导工作”。