08年厨房电器美国消费者满意度榜单公布

　　“尽管近期出现沃尔玛因加热元件和面包蒸笼存在电线短路引发火灾或触电的安全隐患召回2007年8月至2008年7月期间所销售两款通用电气所生产的烤面包机，但是厨房电器产品主要品牌多年来所积累的品牌声誉和质量声誉获得了用户们的一致认可。” JD Power and Associates公司房地产及建筑业行业研究部高级主管Dale Haines海恩斯表示。 “博世、三星两大品牌的市场表现尤其令人印象深刻。博世洗碗机连续3年斩获洗碗机**高客户满意度桂冠；三星连续四年蝉联对开式双门冰箱桂冠，韩欧厨房家电品牌在美国市场的优异表现，另美国本土品牌、日本、中国品牌等望尘莫及，不能不说是一件有趣的事情。”

 

　　另外该项研究认为，在过去几年价格影响厨房电器客户满意度的**主要因素。但是，在2008年价格已经变得不那么重要，而方便易用性在影响客户满意度的因素方面作用变得更加重要。这表明对于厨房家电品牌而言，要想在竞争中取胜必须加强产品性能、方便性、外观工艺等产品自身的属性升级方面的能力，**起码对于厨房电器而言成本控制力已经不足以承担企业核心竞争力的要求了。

　　“随着厨房设备的功能、控制以及显示变得更为复杂，对于各大制造厂商而言如何确保产品的人机交互方面仍然直观、易于使用，以免用户对他们的“家什”感到沮丧和不满则变得尤为重要。”海恩斯说。 “事实上，对于那些对价格敏感的消费者而言，他们似乎变得更倾向于购买更加昂贵的产品以便获得更多的功能和价值，他们希望所购买的厨房电器“家什”的生命可以跨越10～15年，这样他们才能够从自己的消费行为中获得**佳的效益，而这些正是精打细算型消费者所坚持的消费理念。”（编译：端木清言）

　　备注：

　　①共有14782位在过去24个月有过购买过一项或多项厨房电器经历的消费者参与了该项统计调查；本次调查活动主要通过零售店现场访问和到户访问的方式进行；调查活动进行的时间为：2008年6月1日～7月31日。

　　②J.D. Power and Associates简介

　　总部设在西湖村，加利福尼亚州， JD Power and Associates系一家全球性营销信息服务公司旗下的主要业务部门，擅长领域包括市场调研&预测、绩效&改进、培训和客户满意度测评等。该公司产品质量和满意度测评的基础数据来源于每年对数以百万计消费者所进行的专业性调查。J.D. Power and Associates是美国汽车、汽车保险、健康保险、手机、厨房电器等**权威的客户满意度评级及测评机构。

　　③McGraw-Hill公司简介

　　创立于1888年，麦格劳希尔（McGraw-Hill）公司（ NYSE ： MHP ）是全球**的信息服务提供商，旗下拥有多家全球金融服务、教育和商业信息市场等不同领域的**品牌机构，如标准普尔（Standard & Poor’s0、麦格劳一希尔教育（McGraw-Hill Education），商业周刊（BusinessWeek）以及JD Power and Associates 。该公司目前在全球40个国家设有280多个办事机构。2007年营收达67亿美元。