升达地板 让完备服务成为贴心献礼

服务是品牌的灵魂。木地板行业虽然有不少品牌宣传自己的服务，但较为系统和突出的服务品牌却并没有形成。升达地板以人为本，自己率先制定“强制性服务标准”，并不断超越自我的做法，目前已在行业内成为表率和**。
     一、超前、**的服务理念
     据木地板行业协会调查显示，木地板产生投诉的原因，40% 以上是由于铺设施工水平所致，30% 是选用劣质辅料， 如地面潮湿、木龙骨水分太高，或选用腐朽、劣质的人造板、劣质油漆、乳胶等；10% 是由于保养不当；20% 是木地板本身的质量问题。然而，长期以来，消费者对产品和价格的重视，却远远超过了对安装的重视。
     升达倡导的是要将维权放在售前售中，即**产品质量过硬，其后才是售后。为此，升达公司以行业的**高标准建立起一整套标准化客户服务体系，从员工的行为规范、作业规范到验收程序等都严格按程序执行。自升达生产出**块国产强化木地板之日起，公司总裁江昌政就确立了：“除我以外都是客户” 的核心服务理念，并且在操作中形成了“快速、周到、满意”的服务标准。
     二、专业、标准的服务队伍        
     升达在全国各地的展销中心都建立了一支专业、标准的客户服务队伍。并设置有服务经理、安装监理、安装技师、保洁员等，并按一、二、三级市场进行标准配置，以确保服务的质量。
     在升达的服务标准中，对服务人员的违纪处罚，共有14 款项，从迟到早退，未穿工作服或未佩戴上岗证，未带齐工具影响安装质量或进度，未查验产品质量缺陷而安装，未按《技术规范标准》安装造成事故，直到接缝不严、钉眼未修补甚至包括现场抽烟、喧哗及擅自动用客户物品，均有罚款、停工、予以解聘等细则。个人程序化和公司标准化完备服务体系的建立，使10 年升达的各项服务不断迈向新台阶，同时树立了良好的客户口碑。而且就行业技术的规范，升达还先后承担了起草“国标”— —《强化木地板国家标准》和《强化木地板中国环境标志产品认证技术要求》、《竹地板》、《地热强化木地板》、《木地板铺装、验收规范》等众多的蓝本。
     三、自定“强制性标准” 来实现金牌服务
     升达作为中国林产工业协会副理事长单位和中国木地板协会副理事长单位，先后开创了“4S 营销中心”、“无尘安装”等行业先河。在“质量就是生命”的经营理念指导下，升达人明白：“产品质量和服务质量双翼缺一不可， 只有产品质量和服务质量不断超越，才能有效凸显升达品牌的内在品质。”
     当前，就整个木地板行业，相关权威部门至今没有出台强制性的木地板安装验收标准，但升达公司却早已在自己的内部，实行了一系列的“强制性标准”来完备客户服务体系。也许，这也正是升达公司成立10年来在行业内打拼制胜的一大法宝。据升达公司有关负责人介绍：“升达历来主张向消费者提供完整优质的产品，因此， 也必然要承担安装和售后服务的责任。”目前，木地板安装**可以依据的标准是中消协和中国林产工业协会颁布的《中国强化地板消费白皮书》。
     四、升达服务宣言：“我服务，你放心”
     消费者不仅需要消费品牌产品， 也同样需要消费品牌服务。
     升达是国内目前生产品类**多， 系列**全的**品牌。升达不断推出科技含量高、紧跟时尚潮流的新产品，出口型实木复合地板、**前沿的仿真实木地板、第二代银离子抗菌地板、软木静音地板等，以满足市场不同需求， 并不断引领木地板消费发展潮流。与此同时，升达还狠抓安装队伍的技术培训和规范管理， 切实保证各系列新款地板上市后的安装铺设质量。目前，升达在全国已拥有5000 余人的专业安装技师队伍，上门测量服务、门到门服务、清洁服务、回访服务全部实行标准化。
     此外，在投诉处理时限上，升达公司承诺：市区24 小时，郊县48 小时服务到位，查验后12 小时解决，泡水问题4 小时解决。在此，升达提醒广大用户，请一定保管好公司发放的《用户手册》，一旦在使用过程中有任何问题，可立即拨打800 免费咨询服务电话800-886- 3888，即可享受升达为你提供的**服务。

来源：大河报