关注细节、诚待客户

面对2009年建材行业的冬天，在公司组织的交流协调会上强调，公司网络客户拓展要关注细节，坚持开发一个、支持一个、服务一个、稳定一个的原则，保护老客户原有的利益和经营的范围不受伤害。老客户的二级客户要求达到公司网络客户标准，且达到标准的纳入公司客户保护范围，做到诚信、真诚关注网络客户价值。要从四个方面关注细节、诚待客户。

 

一、把顾客当亲朋。市场开拓中接触的客户非常多，他们购买愿望、思维方式、消费水平层次都不同，对于他们提出的要求，我们应尽**大努力去满足，不要轻易说不，更不要对他们有所抱怨，让他们开心而来，满意而归。这就要求我们把顾客当亲人、朋友看待。没有挑剔的顾客，只有不好的产品和服务。

 

二、善于协调关系。即使面对要求过分的顾客，我们都会做到大方得体、不恼不怒尽量平息他们的情绪，尽**大可能与客户沟通、协商。如果顾客言行出格，要及时找领导帮助解决。

 

三、细节决定成败。接待顾客礼貌温和，耐心细致，不卑不亢，认真聆听，语言得体。处理售后我们要在合适场合进行，尽量避免在工地和公共场合处理。不对顾客作出任何职权范围外的承诺，有产品质量问题的应及时向顾客道歉，并迅速向上级领导反映给予客户答复。

 

四、培养忠诚的顾客。我们要求，业务员在对顾客推介产品时要坦诚，做讲解的时候步骤清晰，给顾客留下良好印象，以促进销售。在销售即将达成的时候应主动征询顾客的意见，建立顾客档案，并告诉顾客新品上市或营销政策调整时会主动通知。