金宝莱董事长张河鲁—315维权建议取证

3.15国际消费者维权日，是为了扩大消费者权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益。其间，各大企业抓住新年**次促销季，大力宣传品牌，打折、返券、抽奖、送礼、积分，各种优惠、特价、团购等活动，花样层出不穷，上演了一幕幕的促销战。相对于大部分消费者来说，对家居材料、工艺、强度、表面装饰和环保性能都不是特别了解，在选购过程中带来了极大困扰和迷茫。消费者如何既挑选到物美价廉产品的同时又可以保障自己的权益呢？

笔者今天走进厦门吉家家世界，有幸拜访了2013年厦门商界风云人物、慈善企业家、金宝莱整体家居董事长——张河鲁。在金宝莱整体家居旗舰展馆里，一年一度的315促销季已经如火如荼的进行着。据工作人员介绍，活动期间，只要光顾金宝莱，买不买都可参与免费抓现金一次，**高可获100元；订购享受全年**低价，同时赠送金宝莱会员卡一张，二次消费可返回初次消费贷款；凡是订购超过1万元以上的，通过金宝莱爱心基金，还能以消费者的个人名义支助贫困儿童或学生一年的费用。在琳琅满目的促销活动中，金宝莱品牌可谓是独具魅力。

笔者随后问到如何选购家居，要是碰到问题该如何应对呢？张河鲁指出国内衣柜、橱柜频现问题主要是质量和售后服务两个环节。包括延期安装、橱柜安装不当、定金问题、橱柜质量问题、售后人员服务态度恶劣等等。另外，笔者从“中华橱柜网”也了解到，消费者2012年针对的投诉问题分别为：质量问题占42.3%、售后服务问题占25.1%、橱柜安装问题占15.7%、品牌诚信问题占9.1%、其他问题占7.8%。

随着居民生活水平的不断提高，产品质量和服务逐渐受到越来越多消费者的重视。笔者还了解到，一些小型橱柜企业和商家为追求销售量，多采用低价销售策略，但该类产品往往涉及材料名不副实、台面开裂、门板开裂变形、吊柜下坠、表层脱落等一系列质量问题，让消费者烦恼不已。据内部人士透露，有的橱柜、衣柜品牌甚至都是找小厂代工，加工好后挂牌，这种典型的挂羊头卖狗肉行为极大损害了消费者的利益。

张河鲁建议，在签订**终合同时，可以将产品明细罗列清楚：将订购产品、配送产品、优惠产品等的种类、数量、功能记录清楚，以便合法维护自己的消费权益。消费者如遇商家虚假宣传这类问题，可拨打投诉热线12315，或向媒体曝光，工商部门调查取证后，将依法作出处罚决定。

因此，消费者在选购家居产品时，应理性挑选，切忌一味追求价格低廉化，尽量选用有实力的品牌橱柜产品，**好是集生产、销售、服务为一体的品牌厂家，在挑选到物美价廉产品的同时**大程度保障自身消费权益。

（部分数据来自中华橱柜网）

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