都芳漆袁祎：315将加大建材销售 加强企业信心

精彩语录：

袁祎：油漆涂料行业分为两大快的基础产品，一块是墙面漆的产品，这个投诉基本上来说集中在三个部分，一部分是环保问题，这是一个比较集中的问题，尤其是在选择非主流一些品牌下会出现环保的投诉。第二个就是开裂，因为开裂有很多原因，具体很难讲具体是厂家的原因还是施工的原因，开裂也是涂料行业比较集中的问题。

袁祎：我们做的承诺是让所有的客户满意，实话实说是这么处理的，我们能找到确实的原因我们会协商解决，如果找不到原因就自己解决，这是我们一直讲的一句话，就是你不能让买奔驰的人去享受买夏利的服务，这是不可以的。

以下为聊天实录：

主持人：今天很高兴网易家居邀请到德国都芳漆总经理袁祎，同广大网友聊聊3.15的话题，**袁总和广大的网友们打声招呼吧。

袁祎：各位网友大家好。

主持人：**请袁总介绍一下都芳漆及其企业文化。

袁祎：我先介绍一下背景吧，德国都芳漆是德国梅菲特工业集团的中国公司，是96年进入中国市场，一直致力于环保水性的墙漆、木器漆的推广，到今年为止开始了我们在中国地区的第13个年头。

都芳漆80%以上的产品完全是德国原装进口。

主持人：相当长了，都芳漆对老百姓来讲是耳熟能详的，但价位稍微有些贵。

袁祎：在两个方面的影响，一个是目前都芳漆在中国销售的80%以上的产品完全是德国原装进口的，这样会使定位相对高端一些。第二个就是从整个企业的定位，我们致力于提供高度环保的**产品，所以使价位显得偏高一些。对于都芳来说十多年以来我们一直给客户提供的是高品质**环保的产品，从今年开始我们也在中国筹建了自己的工厂，这样的话会更加接近于主流市场，价格也会平民化一些。
进口和国产涂料从产品设计出发点是不一样的。

主持人：纯进口油漆和国内生产的产品本质有没有区别？

袁祎：这会涉及到三个不同的方面，**是在产品涉及的基本理念方面太一样，国内目前生产产品来看，跟十多年以来涂料在中国市场基本发展有关系的，更多是基于功能性应用这块偏重，国外生产相对于按照欧洲完全成型的品质标准来严格生产，从产品设计出发点不一样的。第二个对国际**产品会存在一个问题，某些供应商并没有进入中国市场，所以这样会在国外组织生产更加容易。第三个整体上消费定位也有一定关系，因为毕竟这些产品是往高端的时间，中国不会做这个产品，中国很长时间受众是比较小的，近3—5年内以来，随着整个中国的人民收入水平的迅速上升，然后才逐步消费观念在变化，对我们这种企业来说开始了我们的春天。

以3.15为契机拉动整个建材市场销售，给企业很大信心

主持人：3.15马上到了，您认为在金融危机下的3.15有什么特殊意义。

袁祎：两个方面的变化，**个金融危机事情，我认为中国的变化是持相对乐观的态度，因为短期的恐慌会在整个政府的努力下以一个很快的时间过去，当然会存在一些问题，整个中国经济结构性的变化，会有一部分问题，但是整个中国来说是一个很快适应的，从整个政府的4万个亿的投入，逐步放下去之后，从今年来看我们经济整体形态在逐步向好，这是大的判断。3.15越是在这种时候，其实大家的选择更加会倾向于是少买，一定是买好的，尤其是建材类产品来说，大家可能相对而言是简单装修，对每一个基础材料的品质追求是，开句玩笑话，身心健康在经济危机的时代是**重要的因素，经济危机下来我们可以努力的工作，但是我们绝不可以让自己病倒在床上。从第二个角度来讲，从整个08年底开始，整个市场给人们相对悲观的判断，以3.15为契机对拉动整个至少说建材类市场上信心是一个巨大的帮助，前几天展会上整个人流和消费的意愿在大幅增加，这样给所有企业人群信心，其实市场并不像之前想的那么糟糕，只不过表现形式和内容不同，基本上消费欲望和消费信心还是存在的，温总理说的那句话“信心比黄金更重要”。

主持人：都芳销售在**近呈什么趋势？

袁祎：在去年年底受到一些影响，从今年2月份开始又开始进行高速增长的状态。

主持人：今年消协的主题是“消费与发展限额”，和新消费运动始终围绕着消费，目前经济大环境下消费有什么变化呢？您能否预测一下。

袁祎：今年整个的消费趋势会更加理性，对自己消费计划数量有一个个计划，在这个基础之上所有人对品质和环保的更加重视。

主持人：袁总在油漆涂料行业很多年了，油漆涂料这个行业涉及投诉问题主要有哪些呢？

袁祎：油漆涂料行业分为两大快的基础产品，一块是墙面漆的产品，这个投诉基本上来说集中在三个部分，一部分是环保问题，这是一个比较集中的问题，尤其是在选择非主流一些品牌下会出现环保的投诉。第二个就是开裂，因为开裂有很多原因，具体很难讲具体是厂家的原因还是施工的原因，开裂也是涂料行业比较集中的问题，常规开裂有三种情况，一种是承重墙和非承重墙结合的部分，如果没有去做抗裂处理会出现这种情况，还有腻子的厚度或使用品种不合适，第三个因为涂料的原因导致墙壁出现裂纹。第三类容易出现所谓的发花，这个原因就很复杂了。木器漆类产品更多的投诉集中在三个方面，**是环保，中国目前主流的木器漆的消费还是以油性漆有消费为主，溶剂型木器漆产品它的VOC在700以上，味道非常重，有一部分厂家可能会高达上千，这样有可能出现恶心头晕，油漆味很重，更多是指木器漆产品。第二类是黄变的问题。第三类也是一个所谓的开裂。

主持人：都芳今年3.15将有一些什么促销活动？

袁祎：3.15我们更多是在分别不同渠道里面做了今年以来力度**大的促销活动，包括跟装饰渠道的合作、专卖店、超市等等，活动内容有一些不太一样，但是都属于今年力度比较大的，而且也借着3.15的时候，我们有新的上市产品。

主持人：能介绍一下吗？

袁祎：是属于我们在中高端的产品，更多是耐水性提高幅度比较大的。

处理投诉，能找到确实的原因我们会协商解决，如果找不到原因就自己解决。

主持人：都芳漆在经营过程中也会遇到投诉问题，怎么解决呢？

袁祎：我们做的承诺是让所有的客户满意，实话实说是这么处理的，我们能找到确实的原因我们会协商解决，如果找不到原因就自己解决，这是我们一直讲的一句话，就是你不能让买奔驰的人去享受买夏利的服务，这是不可以的。

主持人：您作为优秀的企业之一，如何正确引导消费者消费。

袁祎：对于我们来说更多是两个部分，这么多年以来，都芳进入中国的前些年阶段里面，老百姓并不认可涂料的环保性能，都芳基本的理念就是环保，所有的产品设计、推广宣传上都是围绕一个基本点做环保，这是不会因为客户接受不接受我们放弃这个事情，不会，在都菲所有产品里面不会出现不环保，这是一个基本历年。

主持人：今年有很多家居厂家日子不是很好过，借此次访谈禁毁能否给他们打打气。

袁祎：两个说法，经济危机有危也有机，新的机会一定存在，无非是我们如何发觉新的机会存在。从08年很多事情发生，我们看到中国政府处理事物的能力，这次经济危机来临的时候，对于政府解决问题的能力我们应该抱以正面的信心，相信整个市场会以良性的角度来发展。

主持人：在聊天**后，袁总通过网易家居跟广大网友说几句话。

袁祎：相信我们自己，也相信我们的国家，一定会在整个世界大风大浪里面会变的越来越好，这个时间段里面，一是要自己努力，这个事情无论对每个企业和个人我们的国家也许是一个新的机会。

主持人：谢谢袁总做客网易家居，谢谢。