百安居十载砥砺 家装建材航母扬帆中国

　　顾客至上携手并进

　　杨浦店店总林国平说，她在百安居感受**深的是公司的“以人为本顾客**”的企业文化，“前百安居亚太区总裁纪司福（SteveGilman）先生在浦东店开业时送给我的一句话‘当公司利益与顾客利益因为各种原因无法保持平衡的时候，我们的原则是向顾客倾斜’至今一直在鞭策着我。”

　　很多公司的战略是以股东为中心，而在百安居的字典里，顾客始终是放在**位的。“我们百安居有一句很通俗易懂的话，叫做先有满意的顾客才有满意的股东。有困难来百安居，只要办得到，我们决不推辞。”提到顾客服务这个话题，林国平无疑有很多感慨。“这些年来解决顾客的难题始终是我不断自我提升的动力源泉。特别是南京的开店经历，让我知道了什么叫做理解什么叫做面对。”

　　“500强公司怎么会送错货？！”这样的质问出自顾客口中让当时的南京光华店店总的林国平心里很震撼！当该顾客提出让店总亲自送货时，林国平毫不犹豫地答应了。“是我们没有把顾客服务好,让顾客失望了，但是我们可以补救！”穿着工作服、带着橙色围裙的林国平就这样亲自给顾客上门送货，并且非常诚恳的向顾客道歉。于是，召集了众多邻居来看热闹的顾客**终还是被林国平的诚意和敬业精神所打动，“没想到百安居的店总真的亲自给我送货……”

　　林国平在百安居不断扩张发展的过程中，充分认识到了解顾客心理对顾客问题的解决起着关键作用，她利用业余时间自学《心理学》，并已经考出了《心理咨询师》的资格证书。同时每天在百安居这所大学进行实战练习，她深刻感受到只有企业真正做到与顾客换位思考，善于倾听和整改，顾客自然会在装修时刻**个想到百安居。

　　为了推动百安居在中国的下个十年有更好的发展，百安居在2008年启动战略转型。江巍表示，“百安居新一代门店更强化‘以顾客为中心’的业务定位，这是百安居在中国的根基。”

　　员工的辛勤付出伴随百安居在中国的崛起，成就百安居在中国传奇般的十年。对于一个企业和一个品牌而言，十年只是瞬间。这场志在千里的行程，才刚刚开始。