一个优秀的涂料企业管理者很清楚一个企业要想占领市场、赢得发展 ，离不开科学 的经营思路、良好的品牌形象、过硬的产品质量、优秀的人才队伍建设等等，但还有一个重要的方面是不可忽视的——那就是企业的售后服务工作。在竞争日益激烈的涂料市场，售后服务已经成为销售至关重要的环节 。

三分涂料，七分涂装

“三分涂料，七分涂装”界定了涂料这个半成品，在完成销售之后必须通过涂装来实现产品功能，这也凸显也涂料售后工作开展的重要性。用户在买到涂料后还要寻找装修队进行粉刷，如果在粉刷后出现黄变、开裂、起皮等问题，往往会出现装修队与经销商之间的互相推诿，**终导致用户对涂料品牌失去信心。这可能是目前的普遍状况。

售后服务就是涂料企业站在消费者的角度上，帮助消费者解决售后问题。

这需要涂料企业建立一个完整的管理体系，为消费者提供全方位的产品、送货、施工、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等服务。这样不仅是为满足消费者购买涂料产品以后的服务需求而应该征集消费者意见与建议，提高涂料产品质量，在为消费者解决问题并让消费者满足时，涂料企业的品牌形象一点一滴积累，服务水平慢慢提高，市场也更加稳固也就是说，在整个售后服务工作中**终受益的不仅仅是消费者消费者与涂料企业、经销商的距离渐渐缩小，企业及经销商的品牌形象不断得到提升，都受到了益处。

从表面上看，售后服务只是产品的外延，从推销角度来看，售后服务本身也是一种促销手段，做好售后服务不仅可以提高企业的信誉，还可以扩大产品的市场占有率，提高销售工作的效益。从这个角度上说售后服务的本质就是销售。

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