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扬子地板服务理念

地板专业服务为什么要快？

       关于消费者对地板产品的服务需求，“快”永远排在**位，特别是售后服务阶段，问题往往是拖出来的。与其口说无凭的“全面、系统”的空洞承诺，不如切实地急客户所想、快客户所急。所以，经由快速解决实际问题到全面优化解决方案是地板行业**为实效服务逻辑。**时间到达现场，**时间探明问题，**时间厘清责任，**时间提出解决方案，快速地将问题消弭于无形，让消费者少一分问题困扰，让家具生活多一分品质安心

服务快速响应容易做到吗？

        扬子地板是行业**将将服务响应时间贯穿于服务规范标准始终的品牌企业，实际上要做到快速响应远不止一个“快”字那么简单，它反映的是品牌（包括经销商、导购、物流、安装、售后服务等所有价值链成员）对专业化标准服务的完善系统支撑，而且能够保证各分支系统之间针对单个具体需求的快速无缝对接，因此**时间?服务不止是快，还预示着系统、标准、规范

**时间?服务快在哪里？

        23小时快速响应 服务快人一步：品牌产品知识导入快-物流配送到货快-安装服务到岗快-售后服务响应快，品质生活快速畅享，品质服务快速完善，扬子地板**时间?服务，随需应变响应客户需求

扬子地板服务规范

“快”的行业价值

想在客户前面，做在同行前面，引领行业服务快速标准化、规范化

让客户早一刻享受超凡产品带来的品质生活，为客户早一刻解决家居生活难题

扬子地板**时间?服务全流程

导购服务

提供品牌定位、企业状况、产品特点、花色选择、家居风格搭配、家装预算建议、安装保养、售后服务等咨询服务

专卖店现场通过花色演示系统、数码相框演示系统、电子屏幕演示系统为客户提 供家装整体解决方案和预演服务；

提供辅料选择、安装收费标准、星级安装工推荐、产品铺装-保养维护-售后服务流程的专业建议服务；

即时响应式预约登门个性化测量地面含水率、平整度；
即时响应式多余地板退货、不足地板补货；

即时响应式预约上门铺装；
统一形象、统一工具、统一规范、无尘安装；
铺装现场星级管理；
规范化流程铺装、表单式管理；

品牌统一质量跟踪单、同一质保卡发放；
安装完毕三日内电话回访、保修期内定期预约上门回访；
400免费服务电话全天候接受服务及投诉咨询；
23小时内服务信息应急响应；
服务问题快速响应、服务流程标准规范、质量投诉快速解决；

星级铺装管理系统（统**程、统一形象、统一工具、统一规范、无尘安装）
400免费服务电话接听反馈系统
总部-业务经理-经销商信息传递及跟踪系统
客户档案申报备案-客户定期回访系统