坚持不断的改进服务---博耐斯建材服务感悟

“服务”是一个同质化竞争时代决定企业成败的重要“利器”。博耐斯建材在长时间的工作中，深深感悟到：根植内心的服务观是一种没有尽头的追求，顾客满意更是我们永远的心愿，今天是这样，未来也不例外。

我们只有持续不断地改进我们的服务，才能真正体现博耐斯建材“服务的核心”，即“顾客至上，服务至优”。

为此，我们全体同仁共同遵循以下改进服务的原则：

1.      本着便捷、高效的原则，让博耐斯建材的客户感受到更好的服务。

基于塑胶地板本身的特点，我们必须坚持方便、快捷的原则。删节一些不必要的服务环节，让我们的服务过程更加紧凑，更加有效。服务是一种价值，在我们不断地持续地改进过程中，将这种价值**地呈现给我们的客户。

2.      改进从小事着手，细微之处见精神。

在博耐斯建材的服务体系中，从没有放过对细节的追求，我们一直坚持“服务无小事”。

我们以为：一个企业的成功，有时并不需要波涛汹涌式的艰难历程，伟大生活的基本准则都包含在日常的言行和服务的细节之间。我们明白：为顾客提供细节上的服务，真正关怀我们的每一客户，是我们取得成功和信赖的基础。

3.      根据市场和客户的需求，不断调整我们的服务模式。

市场是动态的，客户的需求也是不断变化的，博耐斯的服务模式也必须不断的进行调整。模式虽然不断改进，但服务宗旨永远不会改变。我们懂得：把服务当成一种习惯，把服务视为一种修行，把服务变成一种表达感谢的行动。

4.      一视同仁的服务改进。

“一万平方米”的大客户和“一平方米”的小客户对我们来说同样重要。博耐斯的客户生而平等，同样会享受到我们优质的服务。我们必须突破人性误区，我们不能带着有色眼镜来看待我们客户。尊重我们的客户，尊重我们客户的感受，尊重我们客户的选择。

不断完善、持续改进，让博耐斯 的服务变成我们客户的需求，愿意听到您对我们的建议和批评，我们坚定地坚持不断改进服务的原则不变！