重庆兴叶---[原创]珍爱生命，远离红太阳，远离金妹门业系列之一
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[原创]珍爱生命，远离红太阳，远离金妹门业系列之一<4174>字节
算起来，在论坛已经潜水很久了，我不是一个喜欢灌水的人，通常都是静静的看着别人的心得、经验，然而，近期发生的一件事情，却是如鲠在喉，不吐不快……
事情的来龙去脉是这个样子的：
年前，在红太阳金妹门业定了5套套装门和若干门套窗套，共计4600元。
4月22日，金妹门业送货、开始安装。老板孙金妹当天送货的时候一起过去，要求交全款，说她们店的规矩就是这样，货到了，就要付全，而不是安装完再付。以前我们在红太阳也买了很多东西，商家都比较负责，所以相信了她们，付了全款。后来，此举让我们陷入了被动，很是后悔……
工人安装总共花了两天半时间，24日中午结束。期间发现了很多问题：
1.楼下两扇房门发错了型号；
2.门套和窗套接缝处缝隙特别大，非常粗糙；
3.线条裁切得非常不齐；
4.若干线条没有粘合好，凸了起来，有扇门后面有线条断裂；
5.门套窗套粘了很多胶的痕迹；
6.移门套距墙缝隙太大，有一公分之多；
7.飘窗窗套后面就是板子，都没有做线条，而且左右板子弄混了，导致一面空缺很多；
8.施工过程中，打掉我们墙壁混凝土一处，墙壁破损两处，裂缝两处（每处都超过20cm），而我们的墙是成品墙，已经刷完了乳胶漆；
当时就跟工人提出意见，但工人态度傲慢，无法沟通。于是联系孙金妹，当时态度很好，说一定尽快解决。下午打扫完客厅卫生后，发现施工过程中造成了客厅地砖划痕多处，而且位于中间位置，非常明显，我爱人很气愤，再次跟孙金妹联系，15日上午，孙金妹与其中一位工人还有她的一位朋友来到现场，就地砖事情进行协商。孙提出给我们尽量擦洗，消除痕迹，而我爱人认为地砖已经被划伤，仅仅擦洗不能解决问题。双方争执不下，孙居然说“谁知道这地砖是不是被我们弄坏的，我们可给你们擦洗，已经很给你们面子了”。后来，居然撒手不管，扬长而去。我们说要去投诉她，孙居然扬言“你去告也没用，随便你去315还是红太阳”。忍无可忍的情况下，我们拨打了110，两位民警到达现场后，对金妹门业的拙劣做工提出了批评，并建议我们用相机取证，到红太阳市场部投诉。期间，多位邻居围观，造成恶劣影响。
下午，我们利用相机拍摄了几十张相片之后，到达红太阳华东贸市场部，一位吴姓先生接待我们，称他负责三楼的投诉处理。当时我们提出让他看照片后再作处理，他说用不着，直接带我们去三楼金妹门业门市，当时那边只有营业员，老板不在。他跟营业员讲了一通，然后告诉我们和金妹门业，5月3日之前，把事情解决掉，包我们满意。我问具体如何解决，他只说做到我们满意为止，而并没有给出具体的解决方案。
然而，一直到了5月3日，没有任何消息传来，没有金妹门业的电话，也没有红太阳的电话。我们又耐心等了一天，终于按耐不住，拨打了吴先生电话。他说再去问问金妹门业。5月5日，孙金妹打来电话，说需要更换的两扇门还没有到货，需要再等等。我们还是抱着尽快解决问题的态度，说再等一两天可以，但是要把这些问题都解决了，孙满口答应没问题：两扇门给我更换，胶和弄脏的墙壁由她找保洁公司来清理，地砖找人给我们修复，破损的墙壁由她找油漆工来修补。我向其提出这次需要换工人来做，因为上次的工人极其不负责任而且无法沟通，孙解释说这次已经跟工人说好了，包我满意。
5月5日傍晚，孙的一位朋友上门，用香蕉水和水砂纸擦去了地砖的划痕，虽然我爱人对此仍然耿耿于怀，我看没有了痕迹，也就算了。5月6日，金妹门业的人送来了两扇门以及需要更换的线条。**发现线条不是我家的型号，然后工人仍然无法沟通。上次孙已经答应给我们更换的做工粗劣的线条工人居然不肯换，丢下一句话“这活我们干不了”，扬长而去。我只有再打孙金妹电话，孙说再跟工人说。后来工人回来了，更换了一扇房门，但是新的问题出现了：更换的门油漆色彩不均，有一处明显跟其它地方不一样，这是次品门！另外还没有装上的那扇门存在同样的问题。至于本来答应由保洁公司清洗的墙壁和门套上面的胶，现在老板也说由他们工人来清洗，但是工人却说他们是安装工，不是清洁工，不归他们的事。于是再与孙金妹打电话，她又跟工人沟通，工人勉强同意，但是要我提供一应清洗工具，我说这是你们造成的责任，应该由你们来负责，我没有提供工具的义务。工人再次扬长而去，而我的耐心也到达了极限：请了一个上午的假，守在这边，事情却没有任何进展。我再打电话给孙金妹，她居然在电话中跟我急，还挂了我电话！！！我又打给红太阳的吴先生，要求他对金妹门业的恶劣行径采取强硬一点的措施，他说他们只有调解权，强硬措施必须要315出示证据才行。我问是否只要不是瞎子都能看出的恶劣行为他们也不管，他说是，必须315认可才行。于是我向315进行了投诉。
红太阳的市场部在此次事件中体现出了明显的不作为消极态度，除了帮助商家不断延长**终解决期限之外，没有其它任何有效措施，对于商家一次次的毁诺行为视而不见，并且，在整个过程中，不要说到现场看情况，就连我们带过去的照片，都懒得看。对于吴先生在这十多天中的表现我失去了信心，于是打给他电话，告知既然你没有解决问题的能力，那么我需要向能够解决事情的人反映问题，可是吴拒绝向我提供市场部领导或者华东茂领导电话！我从网络上查到了红太阳总部号码，打到那边咨询，那边建议我拨打华东茂办公室电话，那边知道该找谁反映问题。于是我又打电话到华东茂办公室，询问领导电话。接电话的是个年纪不大的女孩，她问我找领导何事，我原原本本的讲了，她说帮我反映到上边，并留了我手机号码，说会尽快给我回音。但是等了大半天天之后，却没有得到任何回音，再次打给华东茂办公室，还是她接的电话，说要走流程一级级的向上反映。我说我等不起了，你给我领导电话吧，她很干脆的说没有！！！我不晓得她所谓的向上反映现在到了哪一步了！
5月8日，一个中年男子打我电话，说是孙金妹的老板，“真正作主的人”，前几日出差在外，刚回来知道了这个事情，马上赶来处理。此男子上门之后，态度很好，一个劲地承认是他们的错误，经过协商，同意在5月10日另找工人给我们修复线条，找保洁公司清理墙壁和门套上的胶，找油漆工修补墙壁，并就耽搁我们的时间与耗费的精力赔偿600元钱。保证10日当天全天守在我们家施工现场，并当天把赔偿金付了。另外两扇房门**晚5月15日更换。有感于此人诚恳的态度，我们对金妹门业的印象有了略为的好转。
5月10日，此人带着两位工人上门了，在房间里停留了几分钟后不知所踪。两位工人对一些线条作了返工，而大部分线条都是采用磁白玻璃胶填补的方式来修补，门套上的胶水也用溶液进行了清理，因为门的事情已经耗费了我们太多的精力，我们想这样也就算了吧，已经很累了。到了中午，那位所谓的老板的老板仍然没有出现，由于墙壁的问题以及赔偿金的问题都没有解决，我打电话给他。电话中，此人一改前两日的态度，变得极其傲慢，说墙壁由我们找油漆工解决，至于赔偿金，等**后两扇门装好后再说，后来干脆直接否认了。后半部分电话是由我父亲跟他说的，挂了电话后，父亲都很气愤，说那人冲他发火！而两位工人则说那人根本不是老板！！！
事情到了这种地步，已经无话可说。金妹门业在这二十天的时间内，展现了作为无良商家的一切恶劣行径，从粗暴施工、口出狂言、违背承诺到欺诈顾客……而红太阳市场部的消极应对态度同样让我们深感失望。这些天来，这个事件不仅浪费了我们大量的时间精力。拖延了我们后续的装修工期，而且对我们的身体和心理都造成了很大的影响，我和爱人之间为此都争吵过，而5月6日和10日这两天发生的事情，已经让我出离了愤怒，这样的商家，犯下如此行径，是否还有资格堂而皇之的开门营业？！处于弱势群体的消费者，在面对如此无良商家时，到底该采取何种手段来维护自己的基本权益？！
事情并没有结束，仍在进行之中，后面的进展我会慢慢道来。没有了满意的开始和满意的过程，但我仍然奢望能有一个满意的结果。
事情的来龙去脉是这个样子的：
年前，在红太阳金妹门业定了5套套装门和若干门套窗套，共计4600元。
4月22日，金妹门业送货、开始安装。老板孙金妹当天送货的时候一起过去，要求交全款，说她们店的规矩就是这样，货到了，就要付全，而不是安装完再付。以前我们在红太阳也买了很多东西，商家都比较负责，所以相信了她们，付了全款。后来，此举让我们陷入了被动，很是后悔……
工人安装总共花了两天半时间，24日中午结束。期间发现了很多问题：
1.楼下两扇房门发错了型号；
2.门套和窗套接缝处缝隙特别大，非常粗糙；
3.线条裁切得非常不齐；
4.若干线条没有粘合好，凸了起来，有扇门后面有线条断裂；
5.门套窗套粘了很多胶的痕迹；
6.移门套距墙缝隙太大，有一公分之多；
7.飘窗窗套后面就是板子，都没有做线条，而且左右板子弄混了，导致一面空缺很多；
8.施工过程中，打掉我们墙壁混凝土一处，墙壁破损两处，裂缝两处（每处都超过20cm），而我们的墙是成品墙，已经刷完了乳胶漆；
当时就跟工人提出意见，但工人态度傲慢，无法沟通。于是联系孙金妹，当时态度很好，说一定尽快解决。下午打扫完客厅卫生后，发现施工过程中造成了客厅地砖划痕多处，而且位于中间位置，非常明显，我爱人很气愤，再次跟孙金妹联系，15日上午，孙金妹与其中一位工人还有她的一位朋友来到现场，就地砖事情进行协商。孙提出给我们尽量擦洗，消除痕迹，而我爱人认为地砖已经被划伤，仅仅擦洗不能解决问题。双方争执不下，孙居然说“谁知道这地砖是不是被我们弄坏的，我们可给你们擦洗，已经很给你们面子了”。后来，居然撒手不管，扬长而去。我们说要去投诉她，孙居然扬言“你去告也没用，随便你去315还是红太阳”。忍无可忍的情况下，我们拨打了110，两位民警到达现场后，对金妹门业的拙劣做工提出了批评，并建议我们用相机取证，到红太阳市场部投诉。期间，多位邻居围观，造成恶劣影响。
下午，我们利用相机拍摄了几十张相片之后，到达红太阳华东贸市场部，一位吴姓先生接待我们，称他负责三楼的投诉处理。当时我们提出让他看照片后再作处理，他说用不着，直接带我们去三楼金妹门业门市，当时那边只有营业员，老板不在。他跟营业员讲了一通，然后告诉我们和金妹门业，5月3日之前，把事情解决掉，包我们满意。我问具体如何解决，他只说做到我们满意为止，而并没有给出具体的解决方案。
然而，一直到了5月3日，没有任何消息传来，没有金妹门业的电话，也没有红太阳的电话。我们又耐心等了一天，终于按耐不住，拨打了吴先生电话。他说再去问问金妹门业。5月5日，孙金妹打来电话，说需要更换的两扇门还没有到货，需要再等等。我们还是抱着尽快解决问题的态度，说再等一两天可以，但是要把这些问题都解决了，孙满口答应没问题：两扇门给我更换，胶和弄脏的墙壁由她找保洁公司来清理，地砖找人给我们修复，破损的墙壁由她找油漆工来修补。我向其提出这次需要换工人来做，因为上次的工人极其不负责任而且无法沟通，孙解释说这次已经跟工人说好了，包我满意。
5月5日傍晚，孙的一位朋友上门，用香蕉水和水砂纸擦去了地砖的划痕，虽然我爱人对此仍然耿耿于怀，我看没有了痕迹，也就算了。5月6日，金妹门业的人送来了两扇门以及需要更换的线条。**发现线条不是我家的型号，然后工人仍然无法沟通。上次孙已经答应给我们更换的做工粗劣的线条工人居然不肯换，丢下一句话“这活我们干不了”，扬长而去。我只有再打孙金妹电话，孙说再跟工人说。后来工人回来了，更换了一扇房门，但是新的问题出现了：更换的门油漆色彩不均，有一处明显跟其它地方不一样，这是次品门！另外还没有装上的那扇门存在同样的问题。至于本来答应由保洁公司清洗的墙壁和门套上面的胶，现在老板也说由他们工人来清洗，但是工人却说他们是安装工，不是清洁工，不归他们的事。于是再与孙金妹打电话，她又跟工人沟通，工人勉强同意，但是要我提供一应清洗工具，我说这是你们造成的责任，应该由你们来负责，我没有提供工具的义务。工人再次扬长而去，而我的耐心也到达了极限：请了一个上午的假，守在这边，事情却没有任何进展。我再打电话给孙金妹，她居然在电话中跟我急，还挂了我电话！！！我又打给红太阳的吴先生，要求他对金妹门业的恶劣行径采取强硬一点的措施，他说他们只有调解权，强硬措施必须要315出示证据才行。我问是否只要不是瞎子都能看出的恶劣行为他们也不管，他说是，必须315认可才行。于是我向315进行了投诉。
红太阳的市场部在此次事件中体现出了明显的不作为消极态度，除了帮助商家不断延长**终解决期限之外，没有其它任何有效措施，对于商家一次次的毁诺行为视而不见，并且，在整个过程中，不要说到现场看情况，就连我们带过去的照片，都懒得看。对于吴先生在这十多天中的表现我失去了信心，于是打给他电话，告知既然你没有解决问题的能力，那么我需要向能够解决事情的人反映问题，可是吴拒绝向我提供市场部领导或者华东茂领导电话！我从网络上查到了红太阳总部号码，打到那边咨询，那边建议我拨打华东茂办公室电话，那边知道该找谁反映问题。于是我又打电话到华东茂办公室，询问领导电话。接电话的是个年纪不大的女孩，她问我找领导何事，我原原本本的讲了，她说帮我反映到上边，并留了我手机号码，说会尽快给我回音。但是等了大半天天之后，却没有得到任何回音，再次打给华东茂办公室，还是她接的电话，说要走流程一级级的向上反映。我说我等不起了，你给我领导电话吧，她很干脆的说没有！！！我不晓得她所谓的向上反映现在到了哪一步了！
5月8日，一个中年男子打我电话，说是孙金妹的老板，“真正作主的人”，前几日出差在外，刚回来知道了这个事情，马上赶来处理。此男子上门之后，态度很好，一个劲地承认是他们的错误，经过协商，同意在5月10日另找工人给我们修复线条，找保洁公司清理墙壁和门套上的胶，找油漆工修补墙壁，并就耽搁我们的时间与耗费的精力赔偿600元钱。保证10日当天全天守在我们家施工现场，并当天把赔偿金付了。另外两扇房门**晚5月15日更换。有感于此人诚恳的态度，我们对金妹门业的印象有了略为的好转。
5月10日，此人带着两位工人上门了，在房间里停留了几分钟后不知所踪。两位工人对一些线条作了返工，而大部分线条都是采用磁白玻璃胶填补的方式来修补，门套上的胶水也用溶液进行了清理，因为门的事情已经耗费了我们太多的精力，我们想这样也就算了吧，已经很累了。到了中午，那位所谓的老板的老板仍然没有出现，由于墙壁的问题以及赔偿金的问题都没有解决，我打电话给他。电话中，此人一改前两日的态度，变得极其傲慢，说墙壁由我们找油漆工解决，至于赔偿金，等**后两扇门装好后再说，后来干脆直接否认了。后半部分电话是由我父亲跟他说的，挂了电话后，父亲都很气愤，说那人冲他发火！而两位工人则说那人根本不是老板！！！
事情到了这种地步，已经无话可说。金妹门业在这二十天的时间内，展现了作为无良商家的一切恶劣行径，从粗暴施工、口出狂言、违背承诺到欺诈顾客……而红太阳市场部的消极应对态度同样让我们深感失望。这些天来，这个事件不仅浪费了我们大量的时间精力。拖延了我们后续的装修工期，而且对我们的身体和心理都造成了很大的影响，我和爱人之间为此都争吵过，而5月6日和10日这两天发生的事情，已经让我出离了愤怒，这样的商家，犯下如此行径，是否还有资格堂而皇之的开门营业？！处于弱势群体的消费者，在面对如此无良商家时，到底该采取何种手段来维护自己的基本权益？！
事情并没有结束，仍在进行之中，后面的进展我会慢慢道来。没有了满意的开始和满意的过程，但我仍然奢望能有一个满意的结果。