家具企业上门服务实为考验信誉度

　　家具企业的销售服务与送货服务，是在消费者购买产品的前期，为他们提供免费的上门测量、设计，以及送货安装等工作。而售后服务则涵盖了产品的检修、调试、保养、维护及调换货等多个方面。如果说，销售、送货服务是企业为了将产品卖给顾客而必须做到做好的事情，那么售后服务则更多地考验着企业对消费者的承诺。

　　在卖场选购家具时，消费者通常可以详细地了解到产品的特色及优点，那么关于上门服务，销售人员会为消费者提供哪些介绍呢？带着这个问题，记者来到家居卖场。

　　在走访多个家具品牌展厅后，记者发现很少有销售人员主动对上门服务环节进行详细介绍。而在被询问后，多数销售人员也只是告诉记者该品牌的家具质保及维修的期限，对于产品哪些方面出现问题可以提供上门服务、是否收取上门费等问题，他们大多无法解答，表示这需要咨询售后部门。当记者向某品牌的销售员表示，希望了解售后服务的详细情况并请她提供相应电话时，对方表示除非购买了该品牌的产品，否则不能提供，但可以到网上查询。

　　对于家具企业而言，良好而完善的上门服务业务，更是品牌成长的助推器。通过上门服务，企业可以更直接地了解客户使用产品中遇到的问题，及时得到**有针对性的反馈，这对于企业在今后的产品设计、服务等方面很有帮助。为了让消费者得到更满意的上门服务，一些家具品牌也纷纷推出了相关活动。记者了解到，除了对消费者提出的问题进行解答外，一些企业还为用户免费提供上门的检修、调试及维护工作，以帮助他们及时发现并解决产品的使用问题。

　　据专业人士介绍，实木家具的保养也没有必要做得太频繁。

　　在春秋季节可以请专业团队进行上门保养。而他们使用的实木家具保养液，业主平时也可以买到，但由于对实木家具的材质、保养液的用量以及擦拭方法等更为了解，上门服务团队对实木家具进行的保养会更为专业一些。而在日常保养过程中，业主可以定期用微潮的棉布擦拭家具。


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