红木家具新标净化市场 企业各自出招

    《红木家具通用技术条件》的实施，不仅规范了红木家具的术语和定义，同时将用材比例分类、要求、质量明示列为强制性标准，规定“红木家具产品销售合同中应提及产品保证文件，即产品使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品合格证。并将这“一书一卡一证”作为日后产品因用材发生纠纷时的法律依据。对此，消费市场给予高度关注，许多企业也开始行动起来。

    一件红木家具究竟使用了什么材质?对于销售员的回答，消费者往往在心中会打个问号。而根据《红木家具通用技术条件》，“红木家具产品质量明示卡所表述的内容应与实际产品相一致。”这一规定让消费者今后在购买时或许会轻松不少，尽管距离明年2月强制实施还有一段时间，但不少红木企业已经制作出了首批质量明示卡。

    “质量明示卡不会过期，消费者对此也非常关注。我们按照文件中规定的条款内容逐一落实，可以很好地保护消费者的权益。推行明示卡是要有法律效力的，而且它是强制性的标准。如果按照标准一条一条做出来的话，企业是不敢乱写的。

    为了配合新标准，太和木作也重新制作了产品收藏手册，创始人关毅介绍，在他们的产品收藏手册里详细地标注了新国标所要求的内容，实现了一个家具配备一本收藏手册。这本收藏手册包含了家具的编码、防伪码、实景拍照、制作工艺、技法、红木常识，包括产品出现问题时的一些判断和使用红木过程中需要注意的事项。“也就是说从过去的制作方法，到今天的新标准中规定材质、工艺都在这本手册里有所体现。

    红木企业自发推广质量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市场竞争力，而容纳更多品牌的红木家具卖场将其作为一项重点工作监督企业执行，则为营造良好的红木消费环境奠定了基础。此前居然之家副总裁任成曾向记者表示，将带动红木大会堂中的企业更好地了解、执行《红木家具通用技术条件》，向消费者介绍新标准带来的各种变化。

    红木新标准能够将企业的管理水平推高一步，它像一把标尺，不再是企业想标什么材质就标什么材质，这是**大的进步。所有历史悠久的国际品牌实际上都有规范标准。**新的红木标准实施后，规范了定义和术语。我国是生产红木大国，目前这个标准也可能存在一些缺陷，但是我们可以不断地完善和升级，如果要求一下子完全到位是不可能的。对于企业来说要面对现实，既然国家出台了新标准，企业就必须执行，而随产品所佩戴的质量明示卡是**性的明示担保，没有期限的，如果出现问题企业就要负责到底。我们目前正处于实施阶段，全部产品都有使用说明书和产品资格证、防伪保真标志与注册商标，国家红木标准要求的三证，明示卡、产品说明书、产品合格证目前也都是齐全的，而且都是按国家标准不折不扣做出来的。

    任何一件工艺品都不是**的，就算是皇宫里的东西也都有缺陷，所以红木企业想要保障消费者权益时，销售人员**不要过分渲染产品，虽然材质是购买红木家具时消费者很看重的因素，但销售员不要单纯只强调这方面，材质只是一个载体，而工艺制造水平在产品生产过程中也占了很大一部分，我们的顾客愿意将更多的钱花在工艺上。

    企业应该按照国家的标准注明，不过分夸大和吹嘘产品，不要神化材质，也避免日后出现纠纷。因为关于树种鉴定等一些问题，可能现在的技术还无法实现，因此让企业来承担材质的风险也不合理。所以我们的做法就是，如果消费者对产品有疑问，只要企业还在，那我们就承诺可以维修或者退货。因此我认为企业与消费者发生纠纷时，人性化处理是**好的解决办法。

    新标准对于消费者是保护，同时也约束了厂家，大家都按照同一个标准去执行，诚信不诚信很容易判断出来。卡也好，证也好对于消费者来说都是一件好事，红木家具是要作为精品来收藏，如果工艺做得很差，就算使用的材质是紫檀也还是垃圾。我们常说红木家具讲求“型”、“艺”、“材”，**后才讲材质，真正的大厂家不屑于在材质上打马虎眼，也没必要。所以在市场的培育方面，商家与媒体的正确导向是很关键的。

    新标准从启动到执行需要过程，不光企业家要了解，红木家具的技师、工人都应该知道，这样才能规范市场。如果全国各厂家都能按照这个标准实施，产品质量有了保证，粗制滥造自然就没市场了。标准规定了产品的技术条件，要求企业做出精品来，广大消费者也应从重艺术与文化的角度来看待产品，不要“死搬木头”，但现在很难一下子就扭转消费者的这个观念，因此要求企业做的就是把树种、产地标清，就算无法鉴定的也要尽量标明。


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