家居终端门店还有未来吗？

没有网红店的购物场所是没有灵魂的”，这在今天几乎成了一种共识。实际上在产品之外，门店不仅仅是体验场所，更让品牌的思想、风格这些看似“虚无”但又不可或缺的东西，成为了“有形”，也是喜茶、奈雪等新式茶饮大受追捧的核心。

 

在家居业，终端门店同样十分重要。不过，今天绝大多数的门店体验依然停留在“农业时代”，它有3个特点：

 

难以标准化：同一个品牌门店在复制过程或多或少都会走样，总部几乎无法控制；

 

劳动密集：极度依赖导购能力，每个导购所能服务的客户数量有限；

 

关键信息缺失：过于依赖实物展示反而很难打动客户，体验过程中产生的数据也很难闭环。

 

这些问题在线下门店“流量为王”的时代并不突出，而当线上的消费体验已经快速进化，很多人都习惯于网购的便利时，传统门店很难再吸引年轻顾客的眼睛。

 

未来的终端门店要如何从“农业时代”向“数字时代”进化？核心可能在于空间、产品、内容的“三位一体”，协调进化。本文提供几个案例用于参考借鉴。

 

空间体验“不走形”：

 

实地地产的标准化建店启示

 

标准化建店不仅仅是快消行业的需求，在家居业同样重要。在崇尚效率和标准化输出的地产行业，实地地产的做法值得参考。

 

2019年8月，通过与数字化营销服务商斯肯互动合作，实地地产全国**全场景的智慧社区体验馆落地重庆，引来业主好评。

 

SLS智慧人居系统 (Smart Life System) 作为该项目的核心，呈现的是一种面向未来的生活方式，“数字化体验”必不可少。

 

在体验馆内，植入了深度体验和交互功能的科技大屏替代了传统的静态建筑模型。

 

它将实地集团所涵盖的智慧家居、创客学堂、配送机器人等八大生活必需场景，以全息影像的效果呈现，整个体验和销售过程变得更加自然、高效，无需工作人员反复讲解灌输。

 

这样的**店落地到全国24个城市，仅用了不到10个月时间，并且保证了极高的完成度和统一性。

 

实地地产SLS全场景体验馆

 

对于家居厂商来说，这种标准化门店的复制一方面大幅提升开店效率、降低开店成本，当厂商总部需要更换相关产品或者内容时，只需调整相关模块即可，大程度的保证效果统一。

 

另一方面，标准化建店也让困扰厂商已久的终端体验统一化难题得到解决。

 

门店落成后，不仅有了标准的体验动线，导购的服务流程也有了准绳——进门先体验什么？再体验什么？哪些地方需要强调，哪些产品可以着重讲解？

 

或许在不久的未来，这种依托了数字化工具的标准化门店将成为主流品牌厂商的优先选择，并既而快速推动整个终端运营方式的改变。