2013年方太集团卓越绩效管理白皮书

卓越绩效管理是使组织获得持续成功的有效方法和工具。方太集团继2011年度荣获“全国质量奖”和“浙江省政府质量奖”后，持续推进卓越绩效管理在组织的实 施和深入应用，并坚持进行年度卓越绩效自评，追求持续改进。2013年方太集团在使命、愿景和价值观的驱动下，创造了优异的组织综合绩效并对社会作出了积 极的贡献。

一、企业文化与管理原则声明

1、企业使命、愿景、核心价值观及其诠释

方太的使命——“让家的感觉更好”

提供高品质的厨房及家用产品，倡导健康环保和有品位的生活方式，让千万家庭享受更加幸福的居家生活。同时，追求全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个“大家庭”更加美好。

方太的愿景——“成为受人尊敬的世界**企业”

这里有四层涵义，即，立志成为高端品牌的典范、卓越管理的典范、优秀雇主的典范和承担责任的典范（简称“四个典范”）。

方太的核心价值观——“人品、企品、产品，三品合一”

方太坚信：作为一家追求卓越的企业，不仅仅要为顾客提供世界**的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。同时，方太也要求员工成为德 才兼备的有用之才，与企业共同成长,这三者相辅相成，缺一不可。在“三品”中，“人品”放在首位，“人品”又包括传统美德（仁 义 礼 智 信）、职业道德、方太精神和职业能力等四个方面。

方太，作为一家以使命、愿景和核心价值观驱动的公司，开展的所有工作都紧紧围绕使命、愿景和核心价值观。方太的文化，是全体方太人在十八年的奋斗中凝聚而 成的，反过来又对方太的发展产生了积极的促进作用。方太过去的成功靠的就是企业文化的引领，方太未来的成功还是需要更好的加强企业文化建设，充分发挥企业 文化的作用。

2、企业道德行为规范

我们坚信合格的方太人一定具备涵盖传统美德、职业道德、职业精神在内的良好道德品质和行为规范：

传统美德——仁 义 礼 智 信

职业道德——遵守规则 廉洁自律 秉公办事

职业精神——认真 负责 创新 极致

2013年，方太为了强化廉洁自律的商业道德行为规范建立了较为健全的预防和监督检查机制：公司倡导诚信和遵纪守法，强调“不弄虚作假、不贪污受贿、不滥 用职权”三大纪律，强化商业行为准则、日常行为规范实施情况的检查，对于违反道德规范的事例严格处理、决不姑息。向供应商和渠道商发送反腐公函并要求反 馈，在合作协议中增加了诚信廉洁交易条款；与采购、品质、营销等岗位签订廉洁承诺书；建立了月度员工商业行为规范和日常行为规范的违纪统计、内部审计发现 问题等监测方法和指标。

3、企业管理原则

方太管理者以二十条共同的管理原则进行领导与管理，提高了管理的效能并兼顾了管理的高效和组织的秩序。

事务与制度管理原则 人员与组织管理原则

以顾客与市场为关注焦点 发挥个人领导力

不断追求合理化、不断寻求平衡点 双重领导的组织原则

简单有效与复杂有效 沟通、沟通、再沟通

制度要好、执行要严 投诉和举报的原则

管理重在执行 关注自我成长

关注细节 关注员工成长

基于事实的管理 致力于发展组织能力

用系统的观点与方法进行管理 关注未来，追求企业可持续发展

持续改善、不断创新

快速反应与坚持定位

绩效与结果导向

实施全面预算管理，加强成本费用控制

4、与顾客、供应商及政府的关系

与顾客的关系

方太在国美、苏宁、五星等KA渠道销售总规模上，持续全面**。方太着力于专卖店渠道的布局与深耕细作，提高加盟商的行商与服务能力，加大对专卖店渠道的 政策支持力度。同时，方太与累计超过60家全国**地产达成战略合作，在2013年万科年度全球供应商评级过程中，以综合得分**的成绩获得“万科A级供 应商”殊荣，这标志着方太的产品、服务远远高于同行业或相关行业水平，产品质量与服务价值得到了高度的认可。

2013年，方太至诚关怀服务荣获中国质量协会的“全国用户满意服务”称号，公司也被中国消费者报评为“优质服务先进单位”，受到广大顾客的青睐。

与供应商的关系

方太坚持与供应商共赢的原则，特别是与供方和合作伙伴的长期战略合作伙伴关系，以满足公司战略的需要，追求共同进步。目前已与10余家供方和合作伙伴建立 了长期战略合作伙伴关系。通过年度供应商大会、双方品质联席会议、市场质量改善会议、供方高层约谈会议、供应商采购信息查询平台，进行技术、管理上的双向 沟通。同时每年开展供应商满意度调查，针对供应商不满意项进行专题改善，以求达成业务合作的双赢。

与政府的关系

方太的发展离不开当地政府的支持，同时也为当地经济发展和社会进步注入活力。 2013年，方太公司继续在卓越管理、社会责任、党建工作等方面强化工作，成为了宁波市首批卓越绩效孵化基地，共有7家入孵企业。公司先后获得了“中国家 族企业社会责任奖”、“金蜜蜂企业社会责任中国榜成长型企业”、“中国企业培训示范基地”、“宁波市先进团组织”等荣誉，得到了各级政府相关部门、相 关社会组织和各界人士的高度认可。

二、2013年质量经营管理进步情况

1、企业面临的经营环境变化与挑战，迎接挑战的主要战略举措

目前，企业面临着人口红利、出口红利、楼市红利三大红利逐渐消逝，政府成本、金融成本、土地成本三个成本日益上升，结构性风险、周期性风险、制度性风险三 大风险兵临城下的重重困难。为迎难而上，我们继续坚持以高端厨电领导者为定位，围绕“打造无与伦比的顾客体验”为动力，推动“四五”战略目标的**终实现。

2、2013年取得的主要经营成果及其比较、行业地位

顾客与市场结果：根据中质协顾客满意度调查结果显示，2013年方太烟机顾客满意度排名**，与第二名的**度为5%。厨电产品净推荐值同比提升20%， 整体服务净感动率全年提升20%。第三方权威数据显示，截止2013年11月，方太油烟机高端市场占有率达到44.69%，**第二名近1.5倍，实现了 连续10年销量遥遥**。

财务结果：2013年集团销售收入超过40亿元，实现了近50%的高增长率，位居行业**。

人力资源结果：员工敬业度水平大幅提升，进入高绩效地带，人员流失率稳步下降。与多所985高校建立深入的校企合作关系，保障了高质量校园人才的引进。在北京大学和智联招聘组织的“2013校园**佳雇主”评选中，公司荣获“宁波地区**佳雇主”。

3、品牌建设的主要举措和成效

2013年公司全面实施了品牌定位重整计划，并继续保持高强度的品牌整合营销。2013年，方太全新一代风魔方油烟机在北京正式发布，以前所未见的吸油烟 效果震惊业界，当年带动方太整体业绩增长46%。方太继续开展青竹简国学公益计划、至诚关怀服务城市主题讲座、小雨伞自闭症家庭关爱计划等辅品牌活动，积 极推进社会责任与价值观营销，提升品牌信任度。方太青竹简国学计划更是荣获了由Interbrand和《21世纪经济报道》共同评选出的“2013中国** 佳品牌建设案例奖”。上海方太**厨电馆接待人数达到1.6万余人，组织、承办各项活动超200余场，得到了各行各业意见领袖、媒体的高度认可。

第三方权威数据显示，方太**提及率、**购买率等品牌关键指标，均为行业**并遥遥**。2013年**财经周刊中国公司人品牌调查，方太获得厨电品牌 **率**名，实现“五连冠”；在“2013宁波品牌百强榜”排名中，以品牌价值142.7亿元，位列家电行业**名；11月，方太“抽油烟机”和“燃气 灶”双双蝉联工信部CBPI“行业**品牌”的称号。

回顾2013年，方太一如既往地囊括了几乎所有第三方权威机构评定的厨电品牌**名，再次有力证明了方太 “高端厨电领导者”的品牌地位。

4、质量管理改进及创新总结

2013年，方太公司主要运用六西格玛等管理工具进行质量管理改进及创新。2013年成立了供应链革新学校，旨在为供应链培养优秀的现场管理干 部；2013年精益六西格玛推进以来，共开展2期绿带培训，3期黄带培训，共培训并通过六西格玛绿带44名，完成六西格玛黑带项目6个，绿带项目27个， 获得内外部收益近千万元。11名学员通过中国质量协会六西格玛黑带资格考试。同时组建103个革新细胞小组，开启革新细胞月度专案改善活动，极大的带动了 全员革新创造的氛围。

2013年群众性质量活动取得优异成绩，提案采纳件数同比提升27.3%，QC小组有效运行个数同比提升11.1%，其中，“万大”QC小组荣获浙江省优秀质量管理小组成果发表会一等奖。

5、主导产品主要质量性能指标、产品制造质量稳定性指标水平及变化情况

公司结合六西格玛项目、市场质量改善小组、市场走访及难点攻关等多种形式积极开展市场质量改进，通过市场质量“百日攻坚”活动，共立项近30个市场攻关课 题，使得各产品线80%的问题都得到显著改进。**终，全年市场综合维修率下降20%，其中油烟机下降25%，灶具下降15%；油烟机和灶具的OQC不合格 率和产品精致度较去年均有40%左右的改进，体现了行业**的制造水平。

6、员工的关键需求、期望和薪酬福利制度

员工的关键需求和期望

公司每年通过敬业度调查识别改进机会领域以满足员工的关键需求和期望。2013年在人才培养和发展方面，通过系统地借鉴和引入业界**佳实践经验，逐步建立 起了适应公司发展战略的人才内生框架。在员工教育与培训方面，根据行业特点和人才发展规律，完善搭建了从课程体系到学习资源，并覆盖人才成长全路径节点的 教育与培训体系，使得培训工作迈上新的台阶。2013年，公司系统地设计和优化了阳光计划等五大人才培养计划，并首次导入了方太网络商学院在线学习平台。

薪酬福利制度

方太制定了在公司战略和文化引领下的薪酬策略：

坚持公司战略导向，坚持“三品合一”的核心价值观和文化。

坚持以业绩为导向，对优秀个人和组织进行倾斜。

吸引、保留和激励方太“成为受人尊敬的世界**企业”所需的优秀人才。

提供具备市场竞争力、兼顾内部公平性的全面薪酬。

2013年通过进一步深入的研究，完善体系，加大投入并加强宣传沟通，相关工作取得了规范良性的进展，实施了20项福利政策的完善措施，其中新增福利项目超过5项。

7、企业安全生产标准化工作与安全生产诚信机制建设的主要举措和成效

方太充分认识安全文化巨大的功效和企业安全文化建设的势在必行，努力将建设安全文化与推动企业文化紧密的结合起来，始终坚持安全文化建设作为事故预防的一 种“软”力量，一种人性化管理手段、通过创造良好的安全人文氛围和协调的人机环境，影响人的安全观念、意识态度、行为，有效控制人的不安全行为、减少事故 发生。2013年10月，方太成为浙江省首批省级安全文化建设示范企业，并于2013年12月，再次以高分一次性顺利通过安全生产标准化二级换证复审工 作，安全生产诚信等级达到国家A级标准的要求。

三、对社会的贡献

1、税金缴纳情况

2013年为社会贡献税费5.5亿元，同比增长69.41%。

2、质量损失率情况

在今年产值大幅增加的情况下，通过加强内部管理，2013年供应链百万成本质量损失与去年基本持平，体现了公司制造质量的高稳定性。

3、能源和原材料等资源消耗总量、水平及其与国内外先进水平的比较

2013年，方太通过技术改造，成立节能减排领导小组，设立节能减排目标，有步骤、有计划地开展节能减排活动。年初与责任单位签订节能目标责任状，并每月召开例会进行过程监督管理，**终圆满达成了年度节能降耗目标。

4、环境保护与污染物排放情况及其比较

环保方面，方太万元产值能耗远低于行业平均水平，还建立了**的在线监测污水处理系统和固废处理制度，将节能减排的环保理念渗透到企业经营管理的每一个环 节。2013年，方太通过不断优化公司危废管理制度，对危险废弃物进行统一收集、存放，并严格按照国家相关要求与有资质的第三方单位合作处理危废，减少污 染的排放。全年共处理油漆渣、活性炭等174.56吨，处理磷化污泥94.14吨。对于不能循环利用的生产废水，通过具有在线监测的污水处理系统，达到国 家规定的安全标准后，再经污水处理管网排入污水处理厂。

5、员工工作环境有害物质和职业伤害因素、措施与效果及其比较

2013年，公司在职业健康安全管理工作上投入了各项资源，重点对公司职业健康危害因素区域和岗位分布进行排查，并邀请有资质的第三方检测公司对公司职业 健康危害因素进行检测，同时为了不断降低有害因素对员工健康安全的影响，要求相关部门制定改善措施并严格按照措施实施与持续改进。

同时，公司继续完善职业健康管理台账。全年涉及职业病相关员工的体检率为100%，覆盖了岗前、岗中、离岗的体检和特种作业人员体检。

6、道德行为自我评价

公司员工不仅积极遵守道德行为规范，而且响应公司“日行一善”的号召，通过实行《日行一善行动指导手册》，促进了公司行善和扬善的良好氛围的形成。公司开展的三省会议深入人心，全年完成开展率120%，成为各级组织和员工自我修炼和提升的又一有效方法。

7、公益支持情况说明

一方有难八方支援，作为优秀的企业公民，方太义不容辞、勇担道义：在雅安地震后的**时间方太在杭州湾新区**个捐款100万元，在余姚水灾时公司两次组 织志愿者送去饮水食品、清扫环境，并捐款20万，全年累计用于慈善公益突破400万元，方太慈善分会获“宁波市第三届慈善机构奖”、“浙江省慈善爱心 奖”。